Никому не рекомендую этот ужасный отель!Почему?

Этим летом отдыхала с семей здесь уже в 5-ый раз, но с таким безразличием и некомпетентностью руководства сталкиваюсь впервые.

Начну с начала об отельных "приключениях". В аэропорту мы потеряли багаж, там на месте обратились в администрацию об утере багажа, заполнили бланки. Приехали в отель, папа в силу возраста (70 лет) не совсем понимая ситуацию, обратился в администрацию отеля, чтобы узнать, как можно решить дела с багажом. Но что менеджер гостиницы (араб) в очень грубой форме ответил, что мы виноваты сами, если ещё раз обратимся с этим вопросом, то нас выселят. Да, багаж - вопрос к аэропорту и авиакомпании, но зачем орать на напуганного пенсионера?

На второй день не смогла найти в номере свои бриллиантовые сережки. Перед сном сняла и положила их на прикроватную тумбу. Повторю, отдыхала в этом отеле 5-ый раз, поэтому даже не могла подумать, что может произойти кража. Обратилась в администрацию, там начали внутреннее расследование. Примерно через час подошли в номер главный секьюрити, охранник, менеджер (тот самый араб) и переводчик. Они спросили где лежала сережка, мама показала. В этот момент менеджер начал отвлекать нас разговорами, а охранник полез в тумбочку и о, чудо, нашли мою сережку. Я сама раз 3-4 смотрела, сын смотрел, там кроме Корана ничего не было. Я, естественно, с недоверием спросила: как так? Лицо менеджера, который нас весело отвлекал, сразу поменялось, и стал уверять, что перед свящённым Кораном сотрудники врать не стали бы.

Самый треш произошел на 5-й день отдыха. К моему 10-летнему сыну пристали дети-арабы, вели себя очень агрессивно, что подтверждают свидетели. Я в этот момент была в номере усыпляла младших. Старшие 17-летняя племянница, 14-летний сын, 13-летний племянник и 10-летний сын спустились за напитками и хотели немного поиграть на территории отеля. 10-летний сын пожаловался 14-летнему, что трое мальчиков его ударили показали непристойный жест. Старший объяснил мальчикам, что, мол, вас трое, а он один и предложил, чтобы братишка по одному разу ударил в ответ, давая сдачу. Мальчики согласились, а в итоге побежали жаловаться родителям.

Моя детвора шла в номер, когда их догнала толпа взрослых женщин и мужчин детей и ударили моего 14-летнего сына. Племянница успела написать, чтобы я спустилась. Я думала подростки между собой поспорили и не ожидала увидеть агрессивную толпу взрослых. Я сразу же начала просить позвонить в полицию. Естественно, никто из администрации отеля не собирался этого делать, секьюрити в очень грубой форме затащили меня в коридор отеля. В итоге, сама вызвала полицию, нас закрыли в комнате, напротив меня 8 мужчин "пострадавшей" стороны, менеджер отеля (тот самый араб), 4 охранников, 2 полицейских и переводчик.

Разговоривали все между собой на арабском. Я попросила вызвать свидетелей, которых было полно и которые видели, как били моих детей, но мне отказали. Все вели себя очень по хамски. Затыкали мне рот, и это полицейские. На меня всячески давили морально, менеджер снова пригрозил тем, что он нас выселит. Я запросила видео с камер наблюдения, где видно, что моих детей били, на что мне ответили, мол, мы уже всё посмотрели и это, якобы, дети затеяли драку. Весь разговор сводился к тому, чтобы я не обращалась в консульство Казахстана. Меня всячески запугивали, если я напишу заявление, то должна буду приезжать за свой счёт на каждое заседание суда.

В итоге, глубокой ночью, я так вымоталась т устала, что поняла, что никому здесь ничего не докажешь. Очевидно хамское и наплевательское отношение сотрудников отеля к гражданам бывшего СНГ. Естественно, больше в этот отель больше мы не поедем. И никому не советуем этот антисервис за немалые деньги! Берегите детей, ценности и свои нервы!