Проживали в отеле с 30.04.2022 по 3.05.2022.

Качеством предоставленных услуг остались не довольны.

Причины:

Сервис отсутствует от слова совсем.

За все дни проживания нам не сменили полотенца и не убрали мусор в номере. Туалетную бумагу принесли, когда уже спустились вниз на ресепшн. Дозвониться из номера невозможно. Нет распечатки по каким номерам звонить на ресепшн, но при этом два телефонных аппарата в номере имеется.

Сделали заявку на уборку номера 2.05 в 18.00, после 24.00 вернулись в номер, но никто не приходил и порядок не наводил. Пришлось спускаться на ресепшн и доказывать администратору, которая утверждала, что у нас убрали в номере (администратор Анастасия).

2.05 я пошла принимать душ в 10 часов, но намылившись вода горячая закончилась совсем. И накануне ночью горячей воды не было, текла холодная вода. Моему негодованию не было предела. Я вышла в коридор, там была горничная, которая плохо говорила по-русски. Она не смогла решить эту проблему. Потом вышла русская горничная, которой я озвучила просьбу отвести меня в свободный номер, где есть вода. Но во всем отеле воды не было. Горничная сориентировалась и в соседнем корпусе мне предоставили возможность окончить процедуру. Но я вынуждена была по холоду бегать в мокром халате с мокрой головой в тапочках.

Администратор Надежда, мне пояснила, что отель знал с утра, что воду будут отключать, но нигде объявлений об этом не было. Я сдержалась, чтобы не устроить скандал на ресепшене.

Отель заявляет себя как Ultra all inclusive 4*: тапочек в номере нет, алкогольные напитки самые дешёвые и непонятного качества, еда ужасная и не понятно как приготовлена (даже представить страшно какая антисанитария на кухне), посуда и столовые приборы жирные, их не хватает, то что помыли выносят мокрым и жирным. Вы будете из такой есть????

В номере уборка за трое суток не производилась и не меняли полотенца и постельное белье.

На территории стройка, заявленный на сайте спа-центр не достроен. Кроме как переночевать в отеле делать нечего. Поэтому, заявленная стоимость за пребывание в отеле в разы завышена.

На официальном сайте информации об этом нет. Никто при бронировании не предупреждал об этом.

В коридорах грязно, зеркальный лифты залапанные.

Поэтому стоимость проживания не соответствует услугам, которые заявлены. Это недопустимый обман ваших посетителей.

На сайте вкладка «отзывы» не активна.

Картинки на сайте не соответствуют реальности. (к номеру претензий нет, спасибо за чистое постельное белье).