Проживание.

Мною было забронировано проживание с 30.04. по 02.05 в Коттедже.

Перед тем как подтвердить бронь , я задала ряд уточняющий и ключевых для меня вопросов сотруднику отеля. Меня интересовало тепло ли в Коттеджах, так как я путешествовала с ребенком 2х лет. На что получила ответ, что в домике есть возможность поставить обогреватель и есть теплые одеяла.

При заселении в номер 30.04. мы обнаружили в номере сырые спальные принадлежности, в номере было очень холодно. Ребенка я была вынуждена уложить спать в шапке и нескольких слоях одежды. В душевой кабинке присутствовала черная плесень.

Также существует проблема с закрытием входной двери. Замок клинит и срабатывает через раз. Данная категория номеров (Коттедж) явно не предназначена для отдыха в весенне-осенний период времени, домики летние.

Но, благодаря ответственной и внимательной работе сотрудника отеля Светланы Ерохиной (надеюсь правильно запомнила имя и фамилию), вопрос с жильем был урегулирован. Хотела бы выразить огромную благодарность и попросить отметить работу Светланы.Благодаря Светлане наш отдых по итогу прошел шикарно. После нашего обращения, и указания на все минусы проживания в Коттедже, Светлана оперативно отреагировала и предприняла меры. Мы были переселены в другой номер (другой категории), пригодный для проживания с ребёнком в весенний период. Такое отношение к нам было очень приятно.

Питание. Меню ресторана Грааль очень огорчило(цены высокие,детского меню нет). На просьбу сварить для ребенка пельмени, а не пожарить официант ответила отказом. В отеле отдыхает очень много маленьких детей. Неужели сложно добавить в меню котлетки, макароны… далеко не все дети едят наггетсы и цветную капусту на пару.

При этом завтраки (шведский стол), в этом же ресторане, очень вкусные. Есть разнообразие, есть чем накормить ребёнка.

Также при бронировании было указано, что в отеле есть детская комната (для отдыха с ребенком это важно).По приезде детская комната оказалась на ремонте. На территории отеля Югославский также идет ремонт, присутствует строительная пыль, мусор (думаю, что стоит оповещать гостей отеля об этом заранее).

Надеюсь, что мой отзыв не останется без внимания и поможет руководству отеля улучшить сервис к наступлению летнего сезона.