Отель отвратительный благодаря персоналу.

Заселение в номера происходит с нарушением категорий бронирования номеров.

Русскоязычный гостей чекинят в номера ниже категории на минусовые этажи.

Мы, в колличестве 3человек прибыли в отель в 20.30, поужилали и начался процесс заселения, у нас был номер стандарт, без определенного вида, на 3 человека.

Заселили на минус 3 этаж, с отвратительным запахом сырости, номер фемэли из 2 комнат. Мы отказались, на что получили ответ, других номеров свободных нет.

После недолгих разговоров предложили номер на минус 2 этаже, фемэли.

Очень похожий на первый предложенный номер и позапахам и расположению.

На вопрос почему мы не можем получить оплаченный стандарный номер, ответ - номеров нет.

И это прямое нарушения бронизования и заселения.

Мы попросили пригласить дежурного менеждера отеля, пришли просто сотрудники непонятно кто они, без бейджев, несколько турецких мужчин и начали как на рынке нас уговаривать заселиться, а затем угрожать полицией.

Один из этих лже сотрудников начал выносить наши чемоданы на улицу и выгонять нас.

Мы звонили в службу поддержки туристов 3 раза, они обещали оказать содействие на слудующий день.

Обращались к туроператору, к сотруднику, который работает в отеле, его зовут Владимир.

Владимир не выслушивае сторону туристов, начинает обвинять, не дает сказать слово. Полностью поддерживает политику отеля.

А полотика такова, они без доплоты в 50 долларов не заселяют в оплаченную категорию.

Нам это было сказано и продемонстрировано сотрудником на следующий день, который делал вид, что хочет поменять нам номер.

С такой политикой столкнулись и еще туристы из России, которые приехали в отель спустя 2 дня.

Результат нашего заселения, мы простояли у стойки с 20.30 до 00.00, затем попросили дать нам хоть какой то номер, одной из женщин нашей компании было плохо, у нее поднялось давление. Служба поддержки туристов пообещала вмешаться и помочь нам на следующее утро.

Слудующее утро началось со встречи с гидом Владимиром, который решил принять участие в замене номера, предварительно обвинив нас во всем, чего не было. Затем пообещал переселить нас в стандартный забронированный номер в 12.00, поспешно покинул отель.

В 12.00, сотрудник отеля, имя его не известно, бейдж отсутствовал, провел нас по 2 номерам, но не 2 этаже, который нам пообещали, один из номеров был вообще жилым, с вещами, гости, проживающие в этом номере вернулись и увидели нас, просто были в шоке. Затем этот сотрудник начал перед нами считать доллары и показывать нам. В РЕЗУЛЬТАТЕ ПЕРЕСЕЛЕНИЯ НЕ СОСТОЯЛОСЬ, ПЕРЕСЕЛЯТЬ БЫЛО НЕКУДА.....

Последовало обращение к туроператору.....

Нас опять обвинили, что мы хотим невозможного и менеджер отеля решил выселить нас, ПРОСИТ ОСВОБОДИТЬ НОМЕР И ПОКИНУТЬ ОТЕЛЬ.

А туроператор будет подыскивать отель, до которого мы должны добраться сами, своим ходом.... Слишком много жалоб от нас... Письменную жалобу мы написали на гида туроператора ТУИ, Владимира.

Мы звонили в Москву, день отдыха уже второй был испорчен.

Наше заявнение было таким, что пусть нас оставят в покое и мы останемся в номере, в который нас заселили.

Было бессмысленно бороться.

Мы остались проживать в этом отеле, отдых был испорчен сотрудниками.

Я, являюсь менеджером отеля Международного бренда в Москве, для меня особенно, такое нечеловеческое хамство, вранье и вымогание дополнительных средств за уже оплаченную услугу является недопустимым в отельном бизнесе.

Останавливаться в этом отеле опастно.