В предпоследний день нахождения в отеле VICTORY RESORT 5* под дверь номера просунули пакет с письмом и лотерейным билетом (фотография во вложении). Текст призывал написать отзыв на отель и за это получить возможность бесплатного недельного проживания (счастливчик определяется каждые десять дней). Отзыв должен быть объективным, правда сразу же оговаривается, что часть гостей написав негативный отзыв «играют с хлебом сотрудника отеля и его семьи». Отель выбрал путь «борьбы с шантажом людей с плохими намерениями и благодарить сердечных людей с правдивыми отзывами». Вот такой вот нехитрой маркетинговой уловкой отель видимо и заработал баснословный для своей категории (на мой взгляд завышенный) рейтинг. Что ж, объективность отзыва всегда была моим кредо, поэтому, чтобы быть свободным в словах и оценках и избежать мук совести за «отобранный хлеб», от участия в лотерее отказался. Все, что написано в отзыве развернутое описание и оценка того, что я видел в отеле. Плохих намерений тоже нет. Считаю, что отзывики типа Топ Хотелс очень важны при выборе отеля, сам пользуюсь ими как инструментом, поэтому постараюсь быть максимально объективным, тщательно обосновывая каждую оценку.

Итак, традиционные исходные данные по туру. В Турции далеко не в первый раз, всегда ездим большой семейной группой до 15 человек. В этом году ситуация аналогичная, правда заселение в разные даты с пересечением на несколько дней. Первая группа – заезд с 27 по 4 сентября (2 номера); вторая группа заезд с 1 сентября по 9 сентября (3 номера), третья группа еще в пути – с 6 по 14 сентября (1 номер). Итого 13 человек.

ДОРОГА. ТУДА И ОБРАТНО

Оператор SunMar,принимающая сторона OdeonTour.Вылет ночной в 1.20 27-го, без опозданий и задержек. Обратный 4-го в 7.20 утра,также по расписанию. Традиционная схема «минус один» оплаченный день. У второй группы рейс задержали на 2 часа, обратный должен быть в 20.50 9-го сентября.

В аэропорту Домодедова все процедуры прошли быстро. Ограничения по ковиду весьма условны, есть ощущение, что все вернулось в допандемийное русло. Из новинок только HES-код, который затребовали в аэропорту вылета и отельный гид. Обратный прилет в Шереметево, скорость прохождения границы и получения багажа поразили (на все потратили не более 15 минут). В самолете предлагают только воду.

В аэропорт Антальи прибыли в 5.10 утра. Багаж получили уже в 6.00. Трансфер наполнился быстро, ровно в 6.30 выехали в отель. Отель был в списке третьим, в него приехали в 7.50. Обратно забирали в 3.25 ночи, с традиционным завозом в Sorbet. Ресепшен случайно забыли распечатать информацию о выезде, долго разбирались с туроператором. В аэропорту были за два часа до вылета, очень долго ждали регистрации, фактически сразу же попали на посадку.  

РАБОТА РЕСЕПШЕНА. ЗАСЕЛЕНИЕ

Основная причина снижения оценки отелю приходится на этот пункт. Работе ресепшена можно поставить слабую двойку, системе заселения троечку. Признаю, если бы мы выехали только первой группой, оценка была бы гораздо выше. Но так получилось, что нам пришлось пройти через все прелести системы дискриминационного заселения и хамство сотрудников ресепшена. Обо всем по порядку.

Браслет с шутками и прибаутками нам повесили в восемь утра и сразу пригласили на завтрак. До поездки спрашивал официального представителя отеля на Топ Хотелс о наличии программы лояльности для участников сайта. В ответ получил, что оформленной программы нет, но нам будет организован красивый стол и бутылка вина. Сестра с мужем справляли в отеле годовщину свадьбы, им пообещали украшенный, торт и шампанское. Поэтому я попросил, прежде всего, адекватного подхода к заселению для наших групп (подальше от мангалов и в корпусах, где потише). Повлияло как-то не очень.

Первая весточка о грядущих проблемах пришла на встрече с отельным гидом. Вошла возмущенная пожилая женщина мужем, которых видимо подселили к мангалам, в слезах бросила в ноги гиду ваучер и вытряхнула лекарства от астмы, заявила, что их, несмотря на обозначенную проблему, заселили в прокуренный номер, в котором невозможно дышать, а переселять оказываются.

С заселением нашей первой группы вроде прошло все относительно гладко. Немцев заселяют фактически сразу, есть ощущение, что в приоритетном порядке. Пришлось подождать, говорили, что свободные номера появятся только в районе 14.00. После двукратного вопроса: «Почему одни туристы заселяются быстрее, а другие ждут?», процесс ускорился. Заселили около 13.00. Номера хорошие, наш четырехместный (Family superior 2 bedrooms) на третьем этаже второго корпуса. Номер нашей подруги в этом же корпусе на первом этаже,правда категория номера не совсем такая, которая бронировалась (в номере 3 кровати), но ее в целом все устроило, менять не стали.

Основные проблемы начались, когда подъехала вторая группа, в которой были мои пожилые родители и их друзья. Заезд поздний, около 21.00. Начались мытарства по неликвиду. Родителей и их друзей заселили в номера-голубятни во втором и пятом корпусах, располагающиеся под крышей. Молодежь заселили в Family superior 2 bedrooms, с оговоркой, что это не их категория номера, и завтра им придется переехать. Короче все оказались совсем не в тех категориях номеров, которые бронировались. Номера, для нормального отдыха оказались малопригодными. Две маленькие комнатушки, с микроскопичным коридором в котором двоим даже боком не разойтись. В одной комнате две детские кровати, облезлые гномы на стенах и треугольное окошко размером не больше 50 см. Свет только от бра. Окно в большой комнате с двуспальной кроватью наполовину закрыты черепичной стеной. На окнах плетеная грязная тюль советского типа. Номер за сутки прогревается от крыши так, что кондиционеры несправляются, дышать невозможно. Отдельная история низкие потолки с перекладинами. Отец, среднего роста, умудрился дважды в темноте стукнуться лбом. Друзья родителей даже не стали жить в номере, до переселения жили в семейном номере с взрослыми детьми. Утром заявили требования на смену номеров на категорию бронирования. Друзей родителей переселили удачно. Родителям с комментарием «best» предложили очередной неликвид: первый этаж 3-го корпуса, в двух метрах от балкона которого каждый вечер устанавливается огромный мангал. В номере даже утром остаточный запах дыма, все занавески пропахли. Уверен, что так же пахнут «счастливые» туристы, проживающие в этих «люксах». Опять же с тремя кроватями. Альтернативу предложить наотрез отказались,номеров нет и всё. Призвали на помощь отельного гида. Он долго вел безрезультативные переговоры. Пожилой турок с ресепшена (бейджа нет, поэтому не знаю, как его зовут) сердито ворчал, бросал недовольные взгляды. Спросили, будут ли номера стандартные завтра. Турок ожил, клятвенно пообещал,что номер будет самый лучший, и планируется даже хороший номер во втором блоке, где мы проживаем. На том и разошлись. Утром следующего дня история продолжилась. Подойдя в назначенное время к этому сотруднику, он выдал ключи от номера в 6-м блоке. Номер-«сказка». Затхлый душок, три кровати, проблема с кондиционером, вид на бетонную стену и открытый канализационный люк с отводной трубой, какой-то гул. Короче, очередной неликвид, который никому не нужен. Вернулись на ресепшен. Сотрудник, которые обещал стандартный номер во 2-м блоке, пошел в отказную, самоустранился и позвал на помощь старшего (Ибрахим, единственный на ресепшене кто носит бейдж). Тот фактически начал с хамства, разговаривать на повышенных тонах, крестообразно махал руками, говорил, что другое предлагать не собирается. Ушли ни с чем. Благо одна из туристок, которая так же три дня отпуска воевала за оплаченный номер, посоветовала написать в группу отеля в ВК. Написали, сработало. Я вернулся на ресепшен, хотел спросить имена антигероев, для указания в отзыве. Попросил написать имена девушку, которая там в это время так же работала. На мою просьбу она ничего не ответив, просто отвернулась и ушла, начала демонстративно заниматься своими делами. Через пару минут повторил просьбу. Ничего не изменилось. После третьей попытки подбежал Ибрахим и на повышенных тонах назвал имя второго сотрудника. На просьбу написать точные имена всех сотрудников смены (сложно воспринималось на слух), я получил отказ. Он психанул, ушел. Вернувшись, в бешенстве зачеркнул на карточке номер предлагаемого неликвида и написал другой, который находится рядом с нашим номером. Т.е. номера по факту в отеле были,просто из-за каких-то своих принципов не выдавались именно нам. Лицом видимо не вышли, а скорее всего настойчивостью, с которой пошли против системы заселения. Не суть важно. Номер оказался хорошим стандартом с тремя кроватями, такой же как в 3-м и 6-м корпусах, только без видов на канашку и задымления. Зачем нужна была эта трагикомедия, без понятия. Родителям позднее принесли извинительный комплимент в виде бутылки вина и фруктов. В личку сестре в ВК постоянно приходили извинения за ситуацию. Но настроение в последние дни отпуска подиспортили, как и в целом впечатления от отеля.

По презенту к годовщине свадьбы, кстати, также мимо. Еще в первый день уточнили у девушки на ресепшене этот вопрос. Она сразу сказала, что «не знает ничего об этом, услуга платная». Собственно, мы этого особо и не ждали. Т.е. все обещания по плюшкам от представителя отеля также оказались пустышкой. На отпуск и настроение это не повлияло, просто называю факт.

Из общения с другими туристами поняли, что такая система заселения норма для этого отеля. Сначала заселяют в неликвид, если не будешь настойчивым – живи и мучайся. Кто-то решал проблему несколько дней. Убежден, что кому-то и этот неликвид вполне может показаться достойным размещением. Например в 4-м корпусе на некоторых балкончиках во время дискотеки можно было увидеть довольных происходящим танцующих людей. Однако заселение всегда лотерея, с высокими шансами проигрыша. Если вы готовы в ней участвовать - рискните, но будьте готовы отстаивать комфорт своего отдыха. У нас сразу несколько билетов оказались проигрышными.

НОМЕРА

Наш номер Family superior 2 bedrooms хороший. Шумоизоляция хорошая. Большая просторная комната с двуспальной кроватью, креслом, большим зеркалом. В комнате холодильник (при заезде и далее в нем пополняется только вода), чайник, пакетики кофе и чая. Балкон с видом на рынок. Это хороший вариант, т.к. является признаком тишины (в номерах, окна которых выходят на внутреннюю часть отеля допоздна шумно, а моря из отеля все равно не видно). Кондиционер повешен с умом в дали от кровати. Вторая комната поменьше, с двумя вплотную составленными бокс-спрингами. От большой комнаты отделяется дверью-купе с зеркалом. Две тумбочки. Небольшое окно с видом на соседний корпус. Шторы блэк-ауты, непропускающие свет. Кондиционер установлен прямо над изголовьем. Его не включали, просто не закрывали дверь между комнатами, этого хватало. Комната от коридора отгорожена резной стойкой. В коридоре большой шкаф. Сейф есть, 2$ в сутки. Выезжали в три ночи, взяли даже за этот день. Санузел огромный. Ванная. Фен есть. Из туалетных принадлежностей только гель для душа в дозаторах, и мыло над умывальником, тоже в дозаторах. В один из дней отсутствовала горячая вода, проблема была решена лишь к вечеру. На весь номер выдали один ключ, что вообще-то странно, учитывая,что в комнате проживает 4 чел. За один ключ просят депозит 20$, который возвращается при выезде. Каждый день собирались взять, но было лень. Потом просто забили, обошлись и без него. В стандартных номерах кроме планировки набор такой же.

УБОРКА

Все гуд. Убирались каждый день, чисто и в наше отсутствие. Полотенца заменяли ежедневно. Простыни дважды за время отдыха. Личные вещи не тумбочках не трогали. За чаевые крутят из полотенец композиции с цветами. 

КОНЦЕПТ. ТЕРРИТОРИЯ. АУДИТОРИЯ

Небольшой отель, без ярко выраженных концептуальных мотивов. 6 корпусов, вплотную приставленные друг к другу. Территория особо не разгуляешься, всю можно обойти за 5 мин. Опять же, далеко неботанический сад, но все аккуратненько и чисто. Два малюсеньких бассейна, один у столовой, другой, побольше, у 5-го блока (рядом с ним две небольшие горки, на которых, кстати, не всегда можно увидеть спасателя, а если он и присутствует, то почему-то стоит внизу, а не на горках). Бассейны мелкие, без опознавательных знаков глубины. Заныривать не рекомендую.

Лобби не очень большой, но уютный. Особенно если не смотреть в сторону ресепшена)))

Вообще есть ощущение, что изначально этот отель прорабатывался под более спокойный формат, а потом на коленке «допиливался».Отсюда и фактическая непригодность большой доли номерного фонда для комфортного проживания. Прежде всего это касается номеров, окна которых направлены внутрь отеля. Обладатели 3-го блока таких номеров становятся заложниками вечерней дымовой завесы. Жители 4-6 корпусов - диско движухи и шума дневной анимации на бассейне. Видимо понимая это, в дневное время суток музыки фактически нет, либо она очень тихая. Для поддержания настроения ее часто не хватало.

Отелю в условиях ограниченной территории и большого турпотока по ходу дня приходится банально трансформироваться. Сдвигать и передвигать лежаки, столы стулья, раскидывать шатры с мангалами начинают с 18.00 до 19.00. Обычно это время провожу в бассейне, после пребывания на море. Здесь же начинается активная уборка, становится неудобно перед персоналом и приходится освободить лежаки и идти в номер. Определенные неудобства в этом есть.

Аудитория отеля в целом приличная. Приблизительно 60% русскоговорящие, 30% немцы, 10% турки. Глобальных конфликтов и безобразных сцен не наблюдал. Откровенно пьяных тоже. В целом все доброжелательны. Много семей с детьми и пожилых людей.

ПИТАНИЕ

Понимая огрехи в концепте отель всячески компенсирует их через систему питания. Кормят круглосуточно, везде, богато и вкусно. Дневное питание на пляже полноценное, меню аналогично основному ресторану, многие обедают прямо там. Где-то с 14.00 до 16.00 на баре рядом с основным бассейном работает снек-бар. Там же потом кофе-брейк и фрукты. В это же время перекус на пляже. Ночью видел в основном ресторане кто-то ел суп.

Основной ресторан небольшой, но трудности с нахождением свободного столика возникали редко и только в обед. На завтрак и ужин большая часть гостей предпочитала прием пищи на улице, ресторан в это время полупустой. Некоторые столики стоят с табличками RESERVED, но как их бронируют не интересовались.

Вообще, для себя сразу понял, что самое вкусное всегда выдают на улице, очень часто внутрь ресторана даже не заходил. Завтраки стандартно, как в других отелях. Йогурты, овощи, фрукты, сыры, мед в сотах, сладости. Яйца во всех вариантах. Делают вкусный омлет ингредиенты для которого набираешь сам. На обед всегда два супа на выбор. Горячее, пицца, лепешки, бургеры, шаурма, овощи в кляре и т.д. Ужин побогаче. Пару дней были морепродукты (креветки, кальмары, осминоги и т.д.). Рыба в том или ином виде каждый день (что-то похожее на тунец, дорадо, окунь, соленая рыба, форель стейками). Два дня была баранина (ум отъешь, очень мягкая и вкусная). Через день по вашим ингредиентам готовят чумовую пасту со сливочным соусом.

Фрукты каждый день в разнообразии: арбузы, груши, дыни,сливы, два вида винограда, несколько видов яблок, нектарины, бананы т.д. Один раз даже выдавали ананас и манго (последнее скорее было как шоу-блюдо, сразу же закончилось и больше не выносили). С фруктами как раз и связан мой минус в оценке питания. На первом же завтраке, когда брал арбузы, почувствовал гнилостный запах. Взял несколько кусков, оказались прокисшими. Сообщил о проблеме официанту, унесла. Вернулась с извинениями от шеф-повара, сослались на некачественную партию. Все бы хорошо, но проблема не была решена в течение трех дней. Людей, нюхающих арбузы перед тем как взять кусок встречал регулярно. Потом, видимо,когда партию подъели, все наладилось.

Сладости не ел, племяннику не очень понравилось, хотя перепробовал почти все.

Отдельной строкой хочу выделить кафетерий с мороженым и коктейлем. Коктейли брал всего пару раз, долго ждать и показались не особо вкусными. Но мороженое просто чудо, особенно в упаковке. Выбор большой, так все и не продегустировал. Работает с 13.00 до 17.00, настоятельно рекомендую.

В каждом пункте общепита стоят коробки с перчатками и масками. Просят самостоятельно надевать при подходе к линии раздачи. Большая часть людей игнорирует, мы старались надевать, скорее из уважения, чем из-за боязни заразиться.

Аля-карт есть, но не ходили.

БАРЫ И АЛКОГОЛЬ

Система баров продумана. Бары с полным ассортиментом в лобби (работает круглосуточно), на улице рядом с рестораном, у основного бассейна. Внутри ресторана и на пляже бары работают только на разлив напитков, коктейли не делают.

Алкоголь местный, разливается из каких-то компьютерных агрегатов. Какой не понятно. Из бутылок наливают только розовое вино и полусухое шампанское. Белое вино и красное наливается самостоятельно из бочонков, которые установлены на каждом баре. Из крепкого алкоголя пил только раки. В основном пил коктейли, вино и пиво (Efes). Качество сносное. Коктейльная карта очень большая, все не перепробовал. Правда вкус не стабилен, один и тот же коктейль каждый бармен делает по-разному. Понравились коктейли Дайкири. На барах работают преимущественно девушки, судя по всему гражданки Казахстана. Стараются, не всегда все получается, но в целом нареканий нет. Громадные очереди не образуются. Вечером официанты по запросу приносят напитки к столикам. Пользовались редко, проще сделать самостоятельный заказ у барной стойки. Лучший бар на лобби, особенно вечерняя смена. 

АНИМАЦИЯ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ

Все стандартно. Дневная анимация неплохая, команда аниматоров старается развлечь, но чувствуется определенная усталость. Дневные игры в бассейне не видел, всегда был на море. Участвовал в играх на пляже (боча, дартс) – все душевно. Во второй половине дня в бассейне играл в водное поло, иногда в дартс.

Вечерние шоу. Через день приглашенные артисты с номерами среднего качества. Зашло только шоу со световыми эффектами. Конкурсные шоу,поставленные силами аниматоров, стандартные, временами пошлые, прямиком из 2000-х. Здесь уже что-то надо давно менять.

Детскую анимацию не видел, но говорят неплохая, детей развлекают хорошо.

Перед каждым вечерним шоу вручение дипломов победителям дневных игр. После вечернего шоу дискотека рядом с баром. На русских и турецких песнях танцует много людей, на немецких как правило пустой танцпол.Один вечер было караоке. Еще в один из вечеров никому ненужное (кроме немцев) бинго.

В 00.00 в подвале лобби дискотека. Иногда весело и людно,иногда пусто. Хороший диджей, идеально подстраивает саундтрек под преобладающую аудиторию. В один из вечеров был свидетелем угарной немецкой вечеринки. Тот самый случай, когда, на одном пиве, порвали два баяна. Короче иногда весело, можно сходить. 

МОРЕ И ПЛЯЖ

Море в 7 мин. ходьбы от ворот отеля. Ходит микроавтобус, но всегда не по расписанию, пользовались редко. Да и прогулка после каждого приема пищи была только на пользу. Пляж большой, лежаков всегда хватает. На пляже хороший отельный бар. Ближе к лежакам платный бар с коктейлями (не пользовались). От лежаков до моря широкая линия песка. Спуск к ней по трем ступенькам, одна дефективная, вечно засыпана песком, можно подвернуть ногу. Заход в море изумительный, мелкий песок. Для детей и не умеющих плавать вообще хорошо, до самых буйков мелко, едва с головкой. С навязыванием платных услуг на пляже не доставали, все корректно.

Море прекрасное, теплое и преимущественно чистое (пару дней штормило, поднимало песок со дна). Морюшко безусловно главный плюс отеля. Ночью на пляж пускают, только нужно охране показать браслет или сообщить название отеля. Люди купаются.

ЗА ОТЕЛЕМ

Выбирались только в Land of Legends (брали индивидуальный трансфер за 90 евро у отельного гида, у него же покупали билеты; дорога 40 минут). Покупки делали на рынке рядом с отелем, можно купить хорошие вещи по нормальной цене. В один из дней прогулялись по набережной до отеля, в котором останавливались в прошлом году.

РЕЗЮМЕ

Неплохой отель, с искусственно завышенным рейтингом,основная проблема которого в системе заселения и связанной с ним работой ресепшена. Питание хорошее. Развлекаловка средняя. Самое главное достоинство отеля – пляж и море, которые, на самом деле компенсируют многие недостатки. За ними и едем))) От рекомендации отеля воздержусь, вдруг в лотерею с заселением не повезет? Несмотря на негативные моменты в отзыве, все же отмечу, что по итогу отпуском довольны. Этого же желаю и всем гостям, которые в него планируют ехать. 

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ БЛАГОДАРНОСТИ

Хочу выразить персональную благодарность аниматору пляжной анимации Виолле за душевные игры и веселую атмосферу. Персональная благодарность прекрасной, юморной и психологически грамотной Асу, бармену вечерней смены в лобби. Благодарность вечно улыбчивой и постоянно позитивной женщине клининговой службы, которая качественно делала свою работу на протяжении нашего отдыха (имя, к сожалению, не знаю, бейджа не видел). Ну и виртуальному волшебнику Зафиру за помощь в решении проблемы с заселением.