Забронировал с дочькой отель с 18-21 июня. Летели из Самары. Еще находясь в аэропорте и видя, что рейс задерживают, позвонил в отдел брони, предупредил. Мне сказали, что не страшно, бронь слетит автоматически, если вдруг получится приехать - ее восстановят. По итогу наш рейс отменяют. При брони было указано что оплата по факту прибытия. Прибытия не было. 22/06 с меня удерживают комиссию. Мотивируя тем что я не отменил бронь. Якобы они 3 дня держали номер. То есть за 3 дня никто не ужосужился даже позвонить гостю и уточнить, приедет он или нет. И менеджер при звонке не озвучил то, что нужно уведомлять отель. 23/06 повторно списывают комиссию, как выяснилось ошибочно. Огонь!

Не важно, какая у вас жизненная ситуация, не важно, какие причины не прибытия в отель - им это не важно, цель - заработок. Видимо, пандемия настолько сократила доходы, что готовы всеми способами получать доход. Уровень клиен оориентированности - «высший», индивидуальный подход к клиенту - конечно! Аж дважды удержали комиссию!

3 дня держали номер чтобы заработать 6 тр на штрафе, хотя могли уточнить о визите и отдать номер другим постояльцам и заработать на них.

Запрос о подтверждении рейса поступил от них только 22.06. Сразу же отправил все данные.

Зачем тогда запрос делать через 3 дня, если в откезе вы указываете, что я не уведомил в течение суток? И зачем ваш менеджер по телефону озвучивает что что отнль готов вернуть деньги, если это не так?

В общем - не отнль, а «забегаловка». Главное «забегайте» без предварительной брони.