Здравствуйте. То что вы оперативно отвечаете на отзывы в какой то степени говорит о вашем качестве работы, но я бы предерживалась правила предупредить, чем решить прблему. Поэтому смею вам советовать улучшить или даже начать работу с персоналом. Как минимум рассказать об их обязанностях и улучшить словарный запас русских и анг. слов. После нашей беседы мой муж не смог мне точно описать ту официантку и учитывая проф. уровень персонала мы с ним забеспокоились о качестве и составе напитков, которые он мог закать на ресепшине в будущем.
После нашей беседы на следующее утро была проведена повторная попытка заказать свежевыжатый апельсиновый сок, но языковой барьер с официантом или его отсутствие желания мне помочь этому помешало. Опять неудача.

Здравствуйте!
Мне интересно, чем руководствуется администрация отеля, когда определяет режим работы отеля, а именно режим работы детской площадки, которая к нашему несчастью располагается на территории детской комнаты (документ?) . Для тех кто не знает поясняю, 3 временных интервала работы, самый поздний с 20:30 вечера до 22 вечера (может ошибаюсь). Темнеет после 19. Дети, естественно, тянут родителей на эту единственную на территории отеля детскую площадку, но там темно и включают свет, только около 8 вечера. Поэтому многие родители и дети, в том числе и мы приходили на неосвещенную площадку и играли в темноте. На мой вопрос единственному "детскому" аниматору, который был крайне недоволен нашим пресутствием на этой площадке, почему не включают свет на площадке в 7 вечера, чтобы дети играли. Был ответ пишите жалобы.
Я посмотрела отзывы других отелей, как же там в условия постпандемии короновируса, может и там все было также плохо. И вижу, что были детские аниматоры нормальные и даже не один, конкурсы, дискотеки и работали детские комнаты с перерывом только на дневной сон. И официанты, о боже, приносили сами напитки! И питание разнообразное! И даже шеф повар что то готовил! Что опять же укрепляет мое мнение, что отель решил сэкономить на всем.
Почему нельзя включить лунапарк, расположенный под открытым небом на огромной не закрытой территории, но при этом как минимум 40 человек, в том числе и детей держать под тентом на детской площадки и минидискотеке?Этот вопрос я вам задала при личной беседе, но ответ не получила!
Ответ прост обслуживающий персонал, на 4 карусели нужны 4 человека, которым нужно платить зарплату.
Мои ожидания отель не оправдал, в этом не только вина администрации, но и турагента, которая продала мне тур в отель, который не готов был предоставить услугу в том объёме, который был обещен исходя из описания отеля.
Я чувствую себя обманутым клиентом. На этом свое затенувшееся сообщению закончу! Спасибо!

Да, я уже это поняла. Мы купили тур, как только открыли границы. Я сверяла цены на сайтах тур операторов и ценник примерно был такой. Но когда мы уже были в отели, ценик уменьшился на тыс 40. Почему так не понятно. Но могу сказать, что он не стоит и 197 тыс. Я бы и бесплатно туда не поехала!

Да, отдых испорчен, но плохой опыт, тоже опыт. Теперь я буду выбирать отдых в сетевых отелях, которые дорожат своей репутацией.

Здравствуйте! Этот сайт существует для того чтобы люди делились СВОИМ мнением об отдыхе в разных отелях. Этот отель не обязан нравится всем. Если вы внимательно почитаете мой отзыв, то увидите, что для нас было главным детская анимация и сервис! В этом отеле это на очень низком уровне опять же для меня. Все познаётся в сравнении и этот отель опять же для меня ужасен в сравнении с другими отелями в которых мы ранее с семьёй отдыхали.
По поводу еды. Если вы были удовлетворены качеством и разнообразием, то опять же это ваше право. Для меня и моей семьи все было не вкусно и не разнообразно. Мы привыкли к другому.
И не надо так эмоциально реагировать на чужие отзывы, а то создаётся мнение, что вы имеете прямое отношение к этому отелю.
И в следующий раз прошу воздержаться от слов ересь, обсерать. Давайте уважать друг друга, даже если вы не разделяет мою точку зрения)

Огромное Вам спасибо