Здравствуйте, уважаемая Кристина!
Мы благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Мы рады, что в целом отдых в нашем отеле Вам понравился. Благодарим за то, что отметили детский клуб и его сотрудников, пляжную зону, территорию, напитки на барах и персонал.
Нам искренне жаль, что сотрудники отдела по работе с гостями показались Вам недостаточно дружелюбными. Мы обязательно передадим данную информацию менеджеру отдела по работе с гостями для проведения дополнительной работы с персоналом.
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неприятным запахом в комнате и на территории отеля. Позвольте уточнить, обращались ли Вы по этому вопросу к сотрудникам отдела по работе с гостями? Наш персонал всегда рад помочь в решении любых вопросов и устранении неисправностей в номере.
Приносим извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с неприятным запахом на территории отеля. Технические неисправности, послужившие причиной, были устранены.
Уважаемая Кристина, халаты не предусмотрены концепцией отеля, информация об этом есть на всех сайтах бронирования и у туроператоров. Также, по концепции отеля, смена полотенец производится в номере. В любом случае, мы передадим руководству Ваше пожелание поменять систему смены полотенец и добавить халаты.
Будем счастливы увидеть Вас и Вашу семью в нашем отеле снова.
Ваш отзыв - это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor - улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей!
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh