Путешественники трое взрослых прямое бронирование на сайте отеля, без турагентства. Отдыхаем в высокорейтинговых отелях Турции на регулярной основе 3-4 раза в год, поэтому понимаю, о чем пишу. Сеть Barut нам понравилась в марте 2019 года, когда мы провели замечательный отпуск в городском отеле Akra Barut. Находясь в Akra Barut, в поисках морского Отеля, мы посетили параллельно на 2 суток и Lara Barut. По состоянию на март 2019 года отель нас во многом устроил: теплые номера, отличный ресторан, отдыхающие тихие европейцы и несколько спокойных семей соотечественников, вежливый, очень предупредительный англоязычный персонал. В самом районе нет такой красоты заповедников и чистой воды как в Кемере, но зимой - весной больше ценен сервис, и мы забронировали Lara Barut Collection на новогодние праздники, рекомендовали отель друзьям/знакомым.

С апреля 2019 года, как указано на сайте, отель "встречает всех своих гостей в абсолютно новой концепции индивидуального и эксклюзивного отдыха". Разберем возможность качественно отдохнуть в условиях смены концепции:

1. Трансфер - оценка 1

Мы оплатили трансфер заранее на сайте Отеля, в сразу при бронировании, в предусмотренной форме с данными о пассажирах и рейсах самолетов как прилета, так и отлета. Из отеля пришло подтверждение по электронной почте, что нас будет ждать водитель с табличкой.

Однако водителя не было, при этом рейс прибыл по графику. Мы с огромным количеством багажа несколько раз прошли вдоль всех водителей, встречавших гостей, но не нашли встречающего нас. Подождали 10 минут. Затем позвонили отель и сообщили о том, что трансфера нет. Девушка, отвечавшая на звонок от имени отеля с начала, попыталась обвинить турфирму - когда сказали, что мы без турфирмы, прямое бронирование - возложила всю вину за отсутствие машины на фирму подрядчика по трансферу и попросила подождать ещё 10 минут. В итоге водитель появился через 25 минут после нашего выхода из аэропорта. Все это время мы стояли на улице и держали в руках тяжёлые сумки, мама после операции, и мы никак не планировали, оплатив индивидуальный трансфер бегать вокруг аэропорта и искать машину которой в помине нет, звонить и отбиваться от таксистов, к тому же прибывший водитель не знал в какой отель нас везти. Таким образом, Lara Barut Collection только берет деньги за трансфер, но не проверяет выехала ли машина, не инструктирует фирму куда везти гостей. Извинения за это принесли только после публикации троечного отзыва на известном сайте и то до последнего указывая нам, что Отель не отвечает за работу своего подрядчика, не контролирует исполнение ими услуг - чёрным по белом это публично пишут. Да и в принципе, отель взяв деньги, не в курсе, что есть ещё обратный оплаченный трансфер.

2. Заселение - оценка 3

Водитель выгрузил наши чемоданы на дорогу, а бэлбоя нет, заглянула на ресепшен и там нет, поставили сумки на лавочку, подкатили чемоданы под крышу отеля - только после этого появился сотрудник. На стойке регистрации нас расстроили, тем что поменяли нам категорию номера - мы в марте специально осмотрели разные типы номеров, чтобы выбрать необходимый нам тип номера. Отель вместо номера с 2 – мя раздельными кроватями и видом на бассейн, приготовили номер с одной кроватью и видом на соседний отель Караван сарай, в котором также нет возможности установить доп. кровать для третьего гостя. По словам сотрудницы отеля, размещавшей нас: «эта сторона, по её мнению, и мнению других гостей лучше…», а то что мы осознанно выбрали и оплатили именно тот тип номера, который нам требуется, и мы просто хотим иметь каждый персональное спальное место - отель заявивший концепцию "индивидуального...отдыха" не учитывает даже на эментарном уровне, при наличии свободных номеров этой категории. В итоге нам дали номер оплаченной категории, предупредили что номер не готов, но к вечеру его приготовят – отлично, мы вполне можем разместиться и погулять у моря. При этом я отдельно попросила, чтобы нам принесли все на третьего гостя. К ночи номер укомплектовали частично, пришлось написать список и отнести на ресепшен, чтобы донесли рыльно - мыльное, кружку и прочее. Это не сервис, когда деньги взяты за 3 - х взрослых, а типовые расходники и оснастку нужно выпрашивать. При этом Guest relations считает, что стоит только сказать и все предоставим, но сколько раз нужно сказать и даже написать списком... Эксклюзивно.

3. Номер - оценка 3

Номер теплый, это его главный плюс, это был один из факторов выбора отеля и этой категории, так как в номерах не основного здания в зимне - весенний период очень холодно, гости этих номеров жаловались нам на потоки холодного воздуха из-под дверей, кроме того в Spa и ресторан им нужно ходить через холодные, практически уличные холлы. Отличный санузел с отдельным туалетом и удобной душевой кабиной. Новые матрасы хорошего качества, меню подушек. Есть гладильная доска, утюг, мини бар и чайник с принадлежностями.

При длительном проживании заметили, что портьеры в номере недостаточной плотности, не blackout, все в катышках - странно видеть экономию на качестве текстиля, обычно в Турецких отелях 5 звезд портьеры из качественных тканей, требуемого уровня защиты от света, многослойные, а тут тюль и однослойная штора которая просвечивается. Светильники стильные, но в плотном слое пыли, напольный коврик у кресла это нереальный пылесборник, который горничная кладет и на кресло, и на столик - так что после уборки номера протирайте столик и застилайте кресло - эксклюзивно же...Ручка на двери шкафа была откручена, болт в замке входной двери номера вывалился и не давал нормально закрыть входную дверь - вызвали ремонт и починили, через сутки проживания сейф сломался – починили и его, сушилка на балконе тоже была сломана - ремонтировать уже не хватило энтузиазма, отдыхать по сути не когда только и делаешь, что звонишь на ресепшен и ждешь ремонтников. Guest relations утверждают, что номера перед заселением проверяют, но не убедили. Как показала достаточно высокая загрузка отеля гостями на Новогодние праздники - звукоизоляция номеров просто никакая, слышно шаги соседей, их разговоры, звонки стационарного телефона с боковых номеров, сверху.

4. Уборка номера и мини бар - оценка 3

При учете что мы ежедневно оставляли чаевые горничной: полноценно вымыли пол только на следующий день после нашего общения с Guest relations. До этого осколки, пыль и волосы собрать не приходило ей в голову, полноценно выдавать (без записки с просьбой) шапочку для душа, лосьон для тела стали только после троечного отзыва на сайте. Мини бар в номере: 3 января в принципе не пополнили, 4 января мы уже "поймали" сотрудника, развозившего напитки для мини бара, но у него оказалось "Only beer" и воды нет никакой ни в стекле, ни в пластике, чтобы взять воду нужно идти в Лобби-бар -снова эксклюзивно. Турция, как и Россия не относится к странам где ВОЗ разрешено пить водопроводную воду, поэтому заверения отеля, что из крана у них можно пить воду необходимо как минимум подтверждать публичной демонстрацией регулярного анализа этой воды. Иначе нужно обеспечить снабжение бутилированной. Тем более что ежедневное пополнение мини бара входит в концепцию.

5. Территория - оценка 4

Аккуратная достаточно большая охраняемая, на видеокамерах, отличный газон, две прогулочные/беговые дорожки вдоль периметра отеля, хорошая зона отдыха у моря, на зимний период устанавливают шезлонги как на пляже, так и у бассейна, на пляже с 10 до 17 часов работает бар. Есть теннисный корт, мини гольф, cat house. Но новогодние подсветки были смонтированы не грамотно - провода перекинуты через пешеходные дорожки и не убраны в кабель каналы для безопасности бегающих детей. Критичный недостаток - это небольшое количество туалетных кабинок на пляже и в прилегающих к нему заведениях. Зимой столкнулась с очередями в женские кабинки и это при том, что и особо смелые дамы пользовались свободными мужскими с/у, что будет в высокий сезон можно только догадаться. Основная проблема с/у, в том, что и раковины, и сам туалет совмещены и посетитель(ница) пока на закончит так сказать «полный цикл процедур с мытьем рук, поправить макияж и т.п» остальные ждут. Если раньше отель заполнялся европейцами, которые равнодушны к морю и предпочитают бассейны и м.б. это было нормально, но переориентация отеля на русскоговорящих туристов... мы то в основной своей массе предпочитаем море/пляж и отель к этому явно неготов, в части с/у.

6. Зона Spa - оценка 4

Есть отличная сауна, с отдельной зоной для женщин, Талассо бассейн - за 10-15 Евро можно отлично размяться после мегаполиса. Основной бассейн с подогреваемой до 28 градусов морской водой и внешней частью, входящей на улицу. Если бы ещё персонал следил за тем, что посетители в уличной обуви заходят без бахил в зону бассейна…Сквозняки на входе/выходе в Spa, раздевалка там же - далеко от саун, зимой сильные сквозняки, поэтому переодевались в душевой чтобы не заболеть "эксклюзивно".

7. New Year Gala Party - оценка 2

Стоимость вечеринки 50 Евро на человека, итого мы оплатили за троих 150 - вполне нормально, совершенно не критично. Начало вечеринки состояло из звуков заунывной скрипки, бокалов турецкого игристого, в качестве закусок резанная морковь, огурцы, чипсы и фисташка. За тем, спустя час, мы попали в банкетный зал при полной тишине, ни конферансье, ни фоновой музыки. На столах вода из графинов, по две булочки хлеба, местные напитки бесплатно/винная карта за доплату - больше ничего, ни закусок, ни фруктов - только свечка как декор и бумажные скатерти с новогодним рисунком.

Первым из меню подали салат из маринованного осьминога, рыбного карпачо и пол чайной ложки красной икры - несъедобный из-за перемаринованности рыбы и горькой икры. Как мы выяснили, следующее блюдо будет подано через час. Официант упорно отказывался уносить рыбный салат, от запаха которого аж мутило, после настоятельного требования унес, и мы оказались по сути за пустым столом, именно поэтому он не хотел уносить расковырянный салат.

Музыкальное сопровождение было абсолютно как дежурное выступление в будний вечер: клавишник на синтезаторе и певичка. Гости соседнего столика сходили в главный ресторан, взяли масло со шведского стола чтобы хоть что-то съесть…на этом мы решили покинуть мероприятие и идти прогуляться к морю и праздновать уже на балконе нашего номера под свою музыку, трагедии никакой не делали и уже бы забыли об этом.

Но Guest relations решили, что просто так уйти с Gala Party мы не должны и сотрудница Саида спросила, что может для нас сделать чтобы "нам было хорошо" я откровенно сказала, что вернуть деньги поскольку даже салат, который мы тронули был не съедобен и приличные заведения меняют испорченное блюдо, тут нам не заменили - альтернативы нет, мы уходим - формат совершенно не наш, праздничной организации по сути - ноль. Саида обещала обсудить наш возврат с руководством на следующий день.

На следующий день, конечно же нам не вернули деньги, в пустую потратили наше время на очередной круг объяснений, что нас не устроило и почему мы не радовались их Gala Party?! в итоге: "политика отеля не предусматривает возврат" - для чего тогда говорили, что обсудят и подходите. Мы бы спокойно ушли с вечеринки и потом, на следующий день, гуляли бы по солнышку вместо нелицеприятного общения с Guest relations, которые уверяли нас что при оплате ознакомили с программой и меню на стойках отеля, аж 5 (!) русскоговорящих сотрудников - а мы такие ничего не понимаем…. Саида просто была не в курсе, что мы оплатили Gala Party ещё в начале декабря, когда получили от Отеля письмо с подтверждением пресловутого трансфера и никаких ссылок на меню программу и описание не получали, а приехали в отель к стойкам уже 28 декабря, и именно русскоговорящий персонал нас ввел в заблуждение с выбором банкетного зала, в меню не было понятно, что перечисленные блюда будут подаваться по одному час и не указано прочих стандартных параметров. При этом, мы более чем владеем английским и считаю совершенно недопустимым пренебрежительный тон общения Guest relations, указывающий что мол вам русским на русском объяснили. С удовольствием бы прочитала на английском языке документы с параметрами вечеринки, обсудила бы нюансы с персоналом по телефону в начале декабря, даже с турецкого могу перевести если из документа, за несколько лет поездок вполне разбираюсь в написании и Google мне в помощь. Но делать официально, на сайте программу, как делает это Akra Barut, публиковать её в открытом доступе, присылать ссылку с описанием по e-mail когда предлагают платную услугу - нет, это не предусмотрено у Лары Барут. Предусмотрено только брать деньги и потом требовать неуемной радости от гостей, имитировать сервис и обратную связь.

8. Основной ресторан - оценка 3

Явный плюс — это деление на зону для взрослых, без права пользования телефоном и отдельную семейную зону с детьми. Питание не плохое если не знать, как кормили в марте и не обращать внимание на нюансы... и 5 звёзд в любом случае не получается, ввиду вторичного использования блюд и чихающих на приготавливаемую еду поваров - это в любом случае не допустимо в общепите. Гости отеля как взрослые, так и дети облизывают общие приборы (ложки на соусах, лопаточки для мяса и гарниров), а персонал в это время вместо того чтобы следить за порядком собирается по 3-4 человека весело болтают и смотрят в телефоны, неужели нельзя подхватываться и изымать приборы, оказывать помощь детям, чтобы они и не роняли еду на пол и приборы не облизывали. В общем приходить на завтрак/обед/ужин нужно в первых рядах просто по причине санитарии (чистыми приборами можно воспользоваться), а соусы в принципе лучше не брать, или брать горячие подливы. В марте 2019 г. на столах была полная сервировка, на каждом ужине была клубника и взбитые сливки, а при заказе двух бокалов вина нам приносили бутылку вина и открывали ее при нас и ставили потом в ведёрко со льдом - теперь этого нет, только принесенные из-за угла бокалы из предварительно открытых бутылок. Были именно пирожные, полноценные и очень качественные, не нарезки бисквитов, выставляемых по два дня подряд. Сейчас этого нет, несмотря на высокую для зимы загрузку отеля и вполне приличный ценник. Скорее всего администрация отеля считает, что, переориентировавшись на русскоговорящий сегмент можно и планку опустить - гостям из стран СНГ и так пойдёт….Так или иначе, клубника теперь есть только на тортах и некоторых мини-пирожных, набор фруктов очень ограниченный, только мандарины, апельсины, хурма, виноград, яблоки, бананы, нет ананасов, точнее есть в качестве декора на столе шеф-повара. Один раз за 9 суток нахождения в Отеле поставили стол с нарезкой ананасов - после негативного отзыва моей мамы на сайте, с указанием именно на эти нюансы. Единственное, что делают без напоминания официанты - это предлагают алкоголь. При этом они не меняют тканевые салфетки - скатерти на столах, если на них нет ярко выраженных пятен, не кладут приборы после предыдущих гостей. Когда садишься за стол и просишь принести вилки и ножи по-английски/по-русски, тебя просто игнорируют. Они знают только одно слово "drinks". А если не пьёшь официанты теряют к тебе всякий интерес, только когда скапливаются горы грязных тарелок, забирают их. На этом весь сервис заканчивается. Хотелось бы, чтобы официанты знали, что их обязанность - не только напоить до беспамятства гостей, но и сервировать столы и убирать грязную посуду. Мы об этом говорили Guest relations, после отзыва Отель скорректировал работу: официанты стали менять салфетки и сметать крошки и остатки еды со столов руками (!) на пол и на стулья…, мы были вынуждены каждый раз протирать салфетками стулья от кусков еды, эксклюзивно…5 звёзд...Столы очень близко придвинуты к стенам, официанты не могут подойти к ним с разных сторон, забирают грязную посуду с одной стороны, рискуя вывернуть остатки еды гостям на одежду. Что будет летом, в сезон, когда будет 100 % загрузки можно только догадываться.

9. Лобби Бар - оценка 4

Стильный, просторный, зимой плохо с вентиляцией - в помещении душно, запах курева заходит с террасы и находится долго в таком помещении мне сложно, по сути лучше идти в бар у моря, там хоть кофе быстро остывает, но воздух точно свежий. Лобби бар нас спасал в части воды - негазированная вода в заводской стеклянной бутылке в условиях зимы была в наличии только в этом баре. За что огромное спасибо.

10. Алкоголь - оценка 3

Игристое местное вино совершенно не допустимо плохого качества, тихие местные вина подаются теперь на розлив из заранее вскрытых бутылок - пить нельзя. Из алкоголя однозначно можно пить сливочный ликёр Maloneys, в баре у моря к кофе - оригинальный ирландский, другие напитки не пробовали, бутылки не проверяли.

11. DU DU MANGO - оценка 1

Это новинка в услугах отеля, ночная дискотека до 2-х часов ночи, после которой разгоряченные молодые люди колобродят по отелю, орут, смеются, дебоширят не давая спать остальным гостям, ни ресепшен, ни охрана не в состоянии успокоить загулявших гостей, тусовка которых с перемещением мебели, криками и музыкой, в соседнем с нами номере продолжалась до 5:30 утра, а на следующий день возобновилась и до 2: 30 ночи мы не спали из-за этих тусовщиков. Хочется, чтобы Отель понимал, что кроме хороших матрасов для отдыха гостей требуется соблюдение хотя бы элементарных нормативов по тишине, а при таком режиме работы дискотеки Отель совершенно не управляет потоками неуемных гуляк. DU DU MANGO привлекла в ранее спокойный отель определенную долю гостей – предпочитающих отрываться в стиле Ибицы.

12. Море

Вода в море в районе Лары совершенно не понравилась: не далеко от пляжа впадает речка - вонючка и приносит в море…прошлись по береговой линии вплоть до впадения речки в море, начиная от Дельфина лежат кучи водорослей и мусора, дальше пляж Титаника водорослей меньше и самый крайний из них пляж Лары, расстояние в принципе небольшое и получается, что вода не просто от песка мутная, а реально разбавлена водой реки, проходящей через посёлок.

13. Guest relations - это отдельная тема, которая по сути перечеркивает все что даже было в активе Отеля. Проблемы и вопросы могут возникать, косяки бывают везде и у всех, но вопрос как реагирует эта служба на гостей, как поставлена работа по обращениям и что предпринимает отель для исправления ситуации.

Установив 5 звёзд и позиционируя себя как достойную сеть Отелей с претензией на концепцию нужно понимать, что в общение с гостями требуется элементарная вежливость, уважение, не допустима агрессия и выпады на национальной, гендерной почве.

Если в Akra Barut нас окружили вежливостью и заботой, то уже и не вспоминаешь что там тоже были отдельные моменты - исправили, извинились, сделали приятный комплиментик и ты уже и не помнишь даже по какому поводу.

А в Lara Barut Collection сотрудники Guest relations буквально сражаются с гостем, который предъявляет элементарные требования по исполнению оплаченных услуг, санитарии, тишине. Руководству этой службы не знакомы ни правила этики делового общения, ни традиционные для Турции гостеприимство и радушие в отношении к гостям, ни уважения к старшему поколению – они прекрасно в курсе дат рождения гостей и как минимум к маме можно было бы отнестись хоть с минимальным уровнем соблюдения приличий – не отворачиваться при встрече, не писать в ответе на отзыв мамы на сайте совершенно некорректных фраз - откровенной дезинформации.

Допустив явные просчеты в оказании услуг руководитель Guest relations в письменном виде вместо просто извинений начала доказывать нормальность такой работы, не вникая в бизнес – процессы, в работу своих сотрудников, в то что отель направляет в письменном виде потребителю. Это служба по борьбе с гостями, и она достигла своего успеха – категорически не рекомендую отель и не вернусь сама и коллега, которую мы так неосмотрительно с агитировали на приезд в этот Отель аналогичного же мнения – отель явно переоценен как по рейтингу, так и по ценнику, отдохнуть в нем не удалось.