АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
Bronze status
1427 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
30 комментария
Vacation as a Family with children in August 2019
27.08.19 - 09.09.19
- Do not recommend the hotel
1
  • 1 accommodation
  • 1 service
  • 1 food
Correct review
Влияет на рейтинг отеля
Проживание подтверждено документами

ЭТО НЕ 5-ЗВЁЗДОЧНЫЙ ОТЕЛЬ

Translate

В начале отзыва хочу отметить, что отдыхали в Египте не в первый раз, последние четыре года - в Beach Albatros Resort 4*. Как говорится, есть с чем сравнивать. Купилась на привлекательную цену и пожалела. Перед тем, как оформлять тур, ознакомилась с отзывами туристов. Как ни странно, многие из них были положительными. Теперь думаю, кто их писал? Теперь об отеле. Приехали в часов восемь, т.е. самое время завтрака. Браслеты надели только после 11 часов, т.е. завтрак откровенно зажали (хотя ни в одном пятизвездочном отеле вы такое отношение не встретите). Да, мы все понимаем, что заселение после 12 часов, но завтраком накормить в состоянии любой приличный отель. Номер оказался на удивление хорошим: большая площадь, ванная комната с ванной, вид на центральный бассейн. На этом положительные впечатления об отеле заканчиваются.

Итак, минусы:

1)Плохая уборка номеров (уборщики не протирают пыль, плохо моют полы, сменное белье и полотенца в пятнах, смена постельного белья не каждый день, как должно быть в отелях 5*);

2)Инфраструктура отеля не соответствует описанию на сайте оператора (на территории отеля нет тренажерного зала, он в другом месте и платный);

3)В номере отсутствуют туалетные принадлежности, тапочки и т.п. (которые должны быть в отеле 5*);

4)В день положено только по одной бутылке воды 0,5 на человека, остальная бутилированная вода за дополнительную плату!!!!! И это в Египте, где даже зубы нужно чистить с бутилированной водой, чтобы не подцепить заразу!!! Вода есть, якобы в свободном доступе, в барах и кафе, но откуда они её наливают, неизвестно, один раз попробовала, оказалась вода с ужасным привкусом. Опять же в барах и ресторанах вода доступна только со времени завтрака и до ужина.

5) Отдельная тема - питание и обслуживание в ресторане. На территории отеля два ресторана. Два ресторана одновременно открыты только на ужин. Завтрак и обед обслуживает один ресторан. Если на завтраке проблем со свободными местами не возникает, то на обеде мест не хватает (люди были вынуждены стоять с тарелками и ждать). Постоянные очереди за едой. Постоянные перебои с чистыми тарелками. По поводу сервировки. Большая часть посуды со сколами, стеклянные -только тарелки. Железные - ножи, столовые ложки вилки. Стаканы, чашки и чайные ложки - пластмассовые ("а-ля пикник-шашлыки"). По одной солонке на четыре-пять столов. Бумажные салфетки, сахарницы, зубочистки и другая необходимая дребедень на столах отсутствует. Естественно, никаких бокалов для вина или пива. Официанты в зале ничего не разносят, в основном, собирают грязную посуду и орут, чтобы быстрее освобождали столики. По поводу меню. Мне, как кофеману, было особенно тяжело. Только растворимый кофе россыпью в тарелке на завтрак, обед и ужин. Молоко для кофе/чая не кипятили, просто выставляли в пакетах. Каждый день практически одно и то же меню: вчерашняя жареная рыба, курица, рис/картошка/макароны, из гарнира каждый день одно и то же: соте из кабачков, морковки и капусты. Из свежих овощей: зелени никакой; капуста, огурцы; помидоры крайне редко. Из фруктов: апельсины/грейпфруты/виноград редко, арбузы/дыни редко. Никакой диетической или детской кухни, которая бывает в нормальных отелях 4*. Про выпечку ничего плохого сказать не могу, большой выбор.

6)Территория отеля. Много поломанных лежаков вокруг бассейнов. В баре у бассейна почти все стулья загажены воронами (их там много). Никто стулья не протирает и не моет.

7) Пляж. Вторая береговая линия. Доставка автобусом до пляжа через квартал и свалку. Пляж песчаный. Узкая полоса моря между двумя пристанями для катеров. Соответственно, глубины для плавания не хватает, а вода периодически загрязняется топливом от катеров. На пляже половина лежаков - поломанные. Кафе на пляже - убогое.

8) Развлечения. В течение дня аниматоры развлекают нормально. Вечернее шоу - только в стиле свадебных конкурсов. Руководство отеля не заморачивается приглашением артистов, как это делается в нормальных отелях, короче, экономят на всем. Детского клуба и, соответственно, мероприятий для детей нет.

9)Отдельно относительно того, что это "аквапарк". Из аквапарка - три низкие горки, в которых не хватает напора воды, чтобы детям доехать до конца.

Предвижу сразу реакцию "позитивных" людей, которые во всем пытаются видеть хорошее. Я тоже пытаюсь. Просто я против обмана. Зачем намеренно вводить в заблуждение туристов и писать о том, что этот отель 5*? Этот развод может прокатить только для тех туристов, которые в своей жизни никогда не ездили на море и не видели нормального к себе отношения.

Однозначно не рекомендую ни для семейного, ни для молодежного отдыха.

All media files - 31 Photos from hoteliers - 31 Videos - 0
  • View all
  • Нет
  • Питание
  • обслуживание
  • развлечения
  • пляж
Added: 17.09.2019 23:35
Статус отзыва: Correct review - Влияет на рейтинг отеля 4 604 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (30)

Useful review
Ольга , ничего не имею против вашего отзыва , но когда вы покупали тур в этот отель вас не удивило , что он стоит дешевле многих четверок ??? Понятно , что он не может тягаться с другими пятерками... Сейчас промониторила цены , оказалось что Альбатрос на 500 дол стоит дороже этого отеля... Получается - за что заплатили, то и получили...
Я не такая умная, как Вы. Наверняка, Вы никогда в своей жизни не попадали в подобные ситуации. Проблема в том, что я верю людям и доверяю информации из "официальных" источников (сайт отеля и информация от туроператора). И я против того, чтобы мне предоставляли заведомо ложную информацию, поскольку это является нарушением закона о защите прав потребителя. Я просто надеюсь, что мой отзыв убережёт от испорченного отпуска потенциальных туристов, имеющих похожие взгляды и запросы. Остальным же я желаю приятного отдыха в Royal Lagoons Aqua Park Resort Hurgada 5*!
P.S. И кстати, если этот отель 5*, то Hurgada Beach Albatros Resort 4* должен быть 8-звездочным отелем. Просто он, в основном, ориентировать на немцев, которые не станут хавать всякое разное ****, в отличие от жителей бывших социалистических стран и стран постсоветского пространства.
P.S.P.S. Другого комментария от менеджера туристического агентства, желающего снять с себя всю ответственность за предоставленную услугу ненадлежащего качества и полностью переложить её на потребителя, я и не ожидала))
Дорогая Ольга
Вы можете связаться с вашим туристическим агентством, которое предположило, что они предоставляют вам всю информацию о нашем курорте, так что вы можете видеть, что, прося, вы не осведомлены об услугах отеля и информации
Каждый пункт вашего комментария не связан с фактом, и с вашей стороны есть цель за таким сообщением.
Мы 5 * Курорт, и мы приветствуем тех клиентов, которые забронировали наш курорт
Уважаемая администрация отеля Royal Lagoons Aqua Park!
Скажите, пожалуйста, по каким критериям вашем отелю присвоена категория "5 звёзд"?
Какой спектр услуг вы предоставляете по сравнению с отелями 3* и 4*?
Считаете ли вы, что отели 5* должны предоставлять высококачественное обслуживание?
Считаете ли вы нормальным для отеля 5* наличие очередей за посудой и едой в ресторане?
Считаете ли вы нормальным для отеля 5* наличие на территории отеля общественных мест, полностью загаженных пометом птиц?
Считаете ли вы нормальным для отеля 5* использование грязной пластмассовой посуды?
Считаете ли вы нормальным для отеля 5* наличие поломанных лежаков у бассейнов и на пляже?
Заметьте, что про качество еды и напитков, сферы развлечений, наличие/отсутствие тренажерного зала, туалетных принадлежностей (шампуней, гелей, шапочек, тапочек) в ванной, качество уборки номеров, качество обслуживания работников ресепшн я уже молчу.
Мне не понятно, зачем вы позиционируете себя как отель 5*, если не можете обеспечить надлежащее качество туристических услуг.
Useful review
Согласна с вами , что возможно он и не тянет на 5 звезд...Но он стоит как 3 звезды или бюджетная четверка ...В Хургаде многие четверки дороже этого отеля...Поэтому заплатив за 3 звезды не стоит требовать сервиса как в 5 звездах - вот о чем я пытаюсь вас убедить...Зачем тогда вы поменяли любимый Альботрос -видимо все-таки из-за цены... ???
Уважаемая Ольга! Наши цены, основанные на соотношении цены и качества, означают, что предлагаемые цены соответствуют нашим комплексным услугам.
Нет, не из-за цены. Моему сыну захотелось в другой отель для разнообразия. Я рассчитывала, что цена станет для меня приятным бонусом. Любой здравомыслящий человек из равных по качеству вещей будет выбирать ту, что подешевле. Если вы покупаете на распродаже Гуччи, это не означает, что вы получите товар низкого качества только потому, что цена на него снижена. Для меня ПЯТЬ ЗВЁЗД это гарантия высокого качества обслуживания и соответствия санитарно-гигиеническим нормам, в первую очередь. Опять же, я могу понять тех людей, которые поехали в этот отель за 300 долларов на человека, но при условии, что им достоверно объяснили концепцию отеля. Я заплатила 1300 долларов за двоих. Для сравнения, в прошлом году за более популярный сезон в Альбатросе я заплатила 1700 долларов. Альбатрос это настоящие аквапарки + первая береговая линия+тренажерный зал+ 6 ресторанов (вместо 2-х). Да, при выборе Лагуны мне было известно, что она не может предложить весь спектр указанных услуг, несмотря на то, что позиционирует себя как 5-звездочный отель, но взамен я рассчитывала, по крайней мере, на НОРМАЛЬНОЕ качество обслуживания и НОРМАЛЬНЫЕ санитарные условия. У меня не было завышенных ожиданий. Но даже без завышенных ожиданий я испытала шок от увиденного. К тому же, этот отель ещё и оказался городским, потому что расположен на 3-й береговой линии, а не на 2-й, как пишется везде.
тоже не понимаю...)))
эх народ хочет лакшери за три копейки, а потом отзывы негативные
Я не хочу лакшери за три-пять копеек, я хочу достоверности информации об отеле. Следуя Вашей логике, любая помойка наклеит на себя пять звёзд, разместит фейковую информацию об отеле и будет называть себя пятизвёздочным отелем. Не нужно подменять понятия.
Где Вы работаете, если для Вас 1300 долларов это три копейки?
круто ) Вы считаете отдых за 1300 уе на двоих- три копейки? тогда что мы обсуждаем? Цена должна соответствовать качеству...
Уважаемая Ольга , звездность по Египту , Турции , Тунису - это набор услуг отеля , нужно смотреть на стоимость , а не только звезды .Вы купили самый дешевый отель 5*... большинство бюджетных отелей 4*дороже, не нужно искать халявы , извините , за выражение, надо обращаться к профессионалам , а не писать в 20 турфирм и бежать к тем , кто скажет сумму меньше на 5 долларов ...после Pickalbatros , нужно ехать в ту же сеть или отели премиум класса ...в прошлом году мы отправляли много туристов в АЛЬБАТРОС ПАЛАС ,в этом году , поменяли им путешествие в АЛЬБАТРОС ЦИТАДЕЛЬ ...не поверите ,туристы довольны...
Уважаемый Александр! Халявы, как Вы выражаетесь, я не искала. Я обратилась к профессионалам. Ибо, по моему мнению, Tez Tour это профессионалы, способные предоставить достоверную и исчерпывающую информацию о туре. Я, как турист, хочу получить качественную услугу, не прилагая никаких дополнительных усилий по поиску информации. Я не хочу мониторить стоимость других отелей, я не хочу читать отзывы. Я хочу прийти в туристическую фирму и быть уверенной, что пятизвёздочный отель, которые вы предлагаете, это, действительно, пятизвёздочный отель. Я, как потребитель, ничего не должна просчитывать. Мне сказали, что этот отель пятизвёздочный, и он должен быть пятизвездочным. Интересно, почему вы так все всполошились? Не по одному негативному комментарию по поводу этого отеля не было столько комментариев. Интересно, почему?Я попала в точку и порчу ваш халявный бизнес?
Статья 7. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах), соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле, бытовом и иных видах обслуживания потребителей требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Республики Беларусь, если иное не установлено Президентом Республики Беларусь.
Статья 11. Право потребителя на надлежащие качество товара (работы, услуги), комплектность, количество товара (результата работы)
3.При отсутствии в законодательстве и (или) договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (результат работы, услуга) такого рода обычно используется.
5. При реализации потребителю товаров (выполнении работ, оказании услуг) по образцам, описаниям товаров (работ, услуг), содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует таким образцам, описаниям, а также требованиям законодательства.
Статья 17. Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги)
1.Вред, причиненный жизни, здоровью, наследственности или имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению в полном объеме продавцом (изготовителем, исполнителем) независимо от его вины и от того, состоял потребитель с ним в договорных отношениях или нет.
6. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью, наследственности или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств при производстве товаров (выполнении работ, оказании услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний изготовителя (исполнителя) выявить их особые свойства и характеристики или нет.
Как говорится, я чту законодательство Республики Беларусь в отношении защиты прав потребителя. А Вы?
Ольга , не все золото , что блестит , если красивая вывеска -это говорит о том , что работают профессионалы ... уверен , что изначально у Вас спросили ...в каких отелях отдыхали , что хотите получить ...Вас подкупила цена ...не экономьте на себе ,любите себя ...
На цену я смотрела как на приятный бонус. Поехать по дешёвке не было моей целью. Да, я сказала, какое качество я хочу получить.Причем, обращалась в турагентство, через которое я ездила в Египет три года подряд. В итоге, в каталогах, описаниях турагентства и отеля одно, а в реальности - шок от увиденного несоответствия. Я не знаю, кто по какой цене ездил. Мы ездили за 1300 долларов на двоих с ребёнком. Я не считаю, что это копейки. Для сравнения, в Альбатрос в прошлом году тур покупали за 1700 долларов на двоих. Так Альбатрос это первая береговая линия+ 6 рестаранов+настоящий аквапарк. Тур в Лагуну я ещё покапала по акции + скидка 7% как постоянного клиента.
Это не говорит , что работают профессионалы
Кто- нибудь напишет об отдыхе в этом отеле в сентябре ???
не надо туда ехать это бывший пирамиса лагун блю
В такие отели как это ехать не стоит от слова совсем,уж где где а в Египте и Турции полно отелей
Вот события этого отеля - http://www.1tv.ru/prj/pustgovor/vypusk/10366
Уважаемая Светлана Симонова
Размещенная ссылка с видео отчетом не принадлежит нашей компании
Обращаем ваше внимание и внимание всех путешественников на то, что эта учетная запись уже более 07 лет находится под управлением другой управляющей компании и не принадлежит нашей национальной холдинговой компании ни с какой стороны
Также в отчете упоминается какая-то проблема из той же локации
Уважаемая Светлана Симонова
В настоящее время отель эксплуатируется с 02 лет в рамках Национальной холдинговой компании. У нас есть различные инвестиционные отели, и мы не являемся частью компании Blue Lagoon ни с одного сайта.
Светлана Симонова-права,в поисковик забейте пирамиса блю лагун и выходит ваш отель,сделали-ребрейдинг-молодцы,но черное пятно на вашем отеле так и останется.
Brest Tourist
18:31 01.01.20
Сранные отзывы которые платят по 1300 и выше дол. за отель и потом на все фекают.
Мы заплатили 735$ на 4-х, как и фекать тут точно никто не будет за такую цену, море ест, автобус есть, бассейн есть, еда есть. Что еще надо? Не быть лохом и не переплачивать, уделять немного времени на мониторинг отелей и отзывы.
Ольга, я не читала отзывы при покупке тура совсем, так как это была спонтанная поездка!!! и вот теперь случайно наткнулась на Ваш отзыв и прям совсем удивилась, как будто я писала его сама, вот все верно на 1000%. Да, цена меня заманила, поэтому и полетели отдыхать, но потом в первый же день было полное разочарование. Какая пятерка? если бы это была 3 или максимум 4, то и возмущений бы совсем не было. И тем, кто сейчас напишет, что цена соответствует этому ужасному качеству скажу, что купить можно дешевле путевку и в четверку , кому как повезет, но получить уровень отдыха выше!!!!!!!!!!!!!!
Useful review
Big thanks
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (751) Next rate Все отзывы автора (1)
Ольга
Belarus
Minsk
Подтвержденный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 17.09.2019
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Reviews: 1
  • Comments: 17
  • Readership: 1 427
  • Photos: 31
1 Благодарность