Отдыхали в отели в составе 10 человек ( 4 взрослых и 6 детей) в августе 2019г., приехали рано утром в заранее забронированные номера promo room, хотели заселиться сразу по приезду... но администратор, сразу начал с того, что мест в отеле нет (при том, что номера бронировали в марте месяце) и нам необходимо будет жить в рядом стоящем отеле 4*. На наши вопросы "как так?", отвечал очень грубо!!!! И заявил, что вы точно не будете жить в la grande. Позвать вышестоящее руководство отказывался. Естественно мы стали созваниваться с туроператором, в отеле появился гид и сказала, что в 14.00 они вас заселят. (Пока мы ждали 14.00 нам НЕ отказали в завтраке и полотенцах для бассейна). Ну вот и 14.00 и ответ админитратора тот же в грубой форме "вы жить здесь не будете", гид из отеля уже уехала. Мы стали настаивать на повышенных тонах о встрече с управляющем отелем.....и попали. Он очень долго извинялся, и рассказывал о том, что номеров нет, и попросил пожить 2 дня в соседнем отеле, при этом пообещав бонусы в виде: номеров с видом на море; бесплатной экскурсии на наш выбор, но как оказалось позже это туроператор нам организовывал экскурсию в качестве извинений, а не отель; бесплатный интернет и сейф на все время прибывания в отеле; и ресторан ля карта - 2 раза. У нас не отставалось выбра (гид не передлагала вариантов) , т.к. у нас дети и мы должны где то ночевать, мы согласились на условия от управляющего. На следующий день в отели появилась гид и сказала, что договорилась и мы должны сейчас же перенести свои вещи в этот отель и нас заселят. Но... на лоби появился уже другой администратор и все началось заново, нет номеров и т.д. подключилась уже гид, разговаривали они громко на турецком языке и чудо нам дали номера... ( на 10 человек дали 3 номера, как и бронировали), номер мне лично пришлось менять т.к. управлящий обещал в качестве извинений номер с видом на море, а администратор дал с видом на другой отель (пришлось на прямую идти опять к управляющему и напоминать про обещания). Да, гид сразу попросила после заселения, попросила написать расписку, что претензий к туроператору и отелю не имеем. Далее наш отдых продалжался без "трудностей", обещания все выполнены. Про сам отель: территория маленькая, 3 бассейна и плюс водные горки, анимация на 3-ку, больше на немецком (так как в отеле отдыхают практически одни немцы). Пляж в 10 мин ходьбы, но это не мешало нам. Пляж ( песок)в целом чистый, море классное - для детей просто супер. Еда в отеле на 3-ку, с мясом большие проблемы...