за последние 30 дней
Ужасный сервис, лучше не портите себе настроение
Поделить Турцию или Египет на 2 и будет этот отель.
Смысл моего отзыва будет такой: по сравнению с отдыхом дикарем в Крыму, это норм отель. Но по сравнению с отдыхом даже в 4 в Турции, ужас
Мы доплатили ещё при покупке за номер Sute 1 bedroom Garden View ( порядка 300$ за 14 дней)
По описанию номер 60 квадратных метров, на что мы повелись, так как нас 3 человека и обрадовались, что места будет побольше
Второй ключ стоил 10$, хотя везде и всегда давали его бесплатно. Нас 3 человека напомню, конечно, мы вынуждены были его купить.
По факту 2 мини комнатки, в одной стоит двуспальная или 2 раздельные кровати, в другой 2 СОФЫ! Если вас 3 взрослых человека, то учтите, софа длиной 170см. 54 квадратных метра получается вместе со шкафом и 2-мя большими балконами. И вы могли бы обрадоваться, что там есть что-то типа кухни. Но спокойно, там нет абсолютно никакой посуды, так что пользоваться этой «кухней» невозможно. Даже чай не сделаешь.
С трудом, благодаря менеджеру Анне, нам принесли нормальную кровать третью, но у неё оказался продавлен матрас.
Вообще все матрасы в так называемом «новом» корпусе достаточно жесткие и чувствуются пружины. Не знаю, для чего ещё номер, кроме как не для комфортного сна. Так вот, подушки настолько жесткие, что я по несколько раз просыпалась за ночь от неудобства. Опять, спасибо Анне, их на 4-й день все таки сменили.
На всякие облупившиеся перила на балконе мы старались не обращать внимания, но когда из-за неработающего кондиционера нас стали переселять в другие номера, то оказалось, что 1 этаж воняет плесенью, на 2 этаже нет номеров, а на 3-м что-то гудит периодически ( наверное, что-то на крыше) и ужасно мешает спать. Беруши в уши, мы выбрали 3-й этаж.
Еда такая, что голодным не останетесь. Сильно хуже 4-ки в Турции, однообразная. Жареная рыба скумбрия, или какая-то мелкая, мясо индейки плохопрожевываемое, иногда телятина или очень острые сосиски. Картошка вареная, фри, рис, кус-кус, огурцы(почему-то безвкусные), помидоры, баклажаны, кабачек перец
Ну и всякий лук, «крем суп» по вкусу вода с мукой и «томатный» то же самое со вкусом томатной пасты
Ах да, постоянно есть «пицца». Я приложила фотографию, что они называют пиццей. Кусок дрожжевого теста, смазанный томатной пастой. Сыр на фото белый, мало того, что он какой-то дешманский и прилипает к нёбу, они его и жалеют добавлять. И ещё есть макароны.
Единственное что вкусно, это десерты.
Были арбузы и дыни, ими мы заменяли еду, которую уже не хотели есть. Персики и апельсины были пару раз тоже
Мужчины постоянно ходили голодные. Во время полдника с 15 до 17 давали «пиццу», что означает кусок теста или кексы, что означает кусок теста. Так что тесто вы там найдете
Анимация - аниматоры стараются, но ежедневная лотерея, которую они вынужденно продают и ее проведение минут в 15 от каждого «шоу», грустно. Никаких шоу-вечеринок. Караоке, пытаются шутить, все сами, никаких приглашённых красивых тематичных шоу. Очень слабенькая самодеятельность. Однажды просто объявляли выступающих детей 25 минут. Неудобная площадка, где с дальних рядов плохо видно. Столики и стулья просто сами вынуждены таскать туристы, потому как мало выставляют посадочных мест
Спортзал по факту есть, пользоваться им нереально, потому как в нем просто сауна, проветрить невозможно, кондера нет. Зато неиспорченные тренажеры, на них же никто не занимается
О хорошем: прекрасный вход в море! Само море и песочек. Проход до пляжа в тенистой аллее
На пляже куча уродских флагов ( видимо, реклама). Платные некоторые зонтики, надо заказать что-то в баре типа картошки фри или нагетсов, ничего нормального там нет. Добавим сюда, что на пляже станция с водными видами спорта и запах бензина поймёте откуда. Первой линией вместо зонтиков стоят «Шатры» 5 штук , так что все лежаки за ними видят не море, а белые простыни. С другой стороны от бара всего один «будуар принцессы», так что в 8 утра почти все лежаки там занимают. Приложила фотографию, как это выглядит.
В песке окурки, крышечки от пива, трубочки одноразовые. Если приблизите фото, увидите. Грязные столики, раскиданные по всему пляжу. Лежаки надо ставить самим. Показала вам фото, как они сложенны. Я понимаю, что те грабельки, которые есть у работников пляжа, ими нереально чистить песок. Для этого есть специальные машины. Но городской пляж, тут этого нет или если пляж отеля вообще свинство - не хочет покупать. В переодевалке на пляже не закрывается дверь, в туалете тоже, никаких крючков нет.
Некоторые зонтики вкопаны на уровень по пояс, так что только ныряй под него.
По берегу постоянно ходят верблюды и иногда лошади, оставляя иногда после себя «след». Работники не всегда справляются с объемами
Ставлю 2, потому как однажды была в гостинице 2* на Кубе и там кормили примерно также... хотя кровати были лучше и пляж.
Однажды давали блинчики на полдник. В отеле примерно 500+ человек. Блинницы 2 штуки! Стоишь 30 минут в очереди и второй блин тебе не дадут, 1 на человека! Одна мама еле выпросила ещё один для маленького ребёнка. За пол часа до закрытия говорят, что все закрыто. Ну да 1,5 часа проработала блинница, этого достаточно же на такое кол-во гостей. Прилагаю фото очереди. Этот же повар на завтрак не давал второй кусок омлета, видимо, чтобы все члены семьи постояли у него в очереди.
С водой напряженка. Люди ходили жаловались на ресепшн, что не ставят в номер, больше ее взять нигде невозможно. Из куллеров в бутылки не нальешь, бар в 10часов только открывается на пляже, да и там в мини стаканчиках по 150гр... одно слово «олинкзив по тунисски»
Мы приноровились. Всегда оставляли чаевые, чтобы убирались и всегда приносили воду в номер. Под продавленный матрас положили одеяло, а потом и второй матрас. 55 раз ходили на ресепшн, чтобы уладить с кондеем в номере, с подушками и т.д. потому как телефон «не проведён в данном корпусе», хотя «новому» корпусу лет 20
На пляже очень старые матрасы, полотенца выдают короткие, которые не закрывают разлагающийся матрас.
И в довесок экономии, в лифте практически нет света. Вот прям так, как на фотографии в любое время дня и ночи.
Медузы есть в море, когда море сильно потеплеет с утра и спокойное. Они крупные но достаточно далеко от берега, ближе к буйкам. Часам к 11 их уже нет.
Мухи были и в столовой и на маленькой открытой части конечно же. Если к этому мы приспособились ( один сидит и отмахивает еду от мух, остальные набирают еду), то муравьи в номере это просто отвратительно! Мы сами перекрывали им входы в дверных косяках мылом и они пропадали, но потом снова появлялись в самых неожиданных местах. В номер мы не носили еду если что. Нам предложили сан обработку, но когда мы приходили, они пропадали, а дышать лишний раз этой обработкой не хотели.
В общем, если вам просто главное чтобы отель был по факту и вы не бывали в Турции или Египте в 4*, вам не с чем сравнить, то можно ехать.
.
В целом я так понимаю, в Тунисе везде экономия и особо нет сервиса. Ничего хорошего, кроме моря тут нет. А море Средиземное есть и в других странах
Поговаривают, что на острове Джерба лучше. Но я не была там
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (51)
Ну а если так же не задастся как у нас, то в отеле есть SPA, идите к массажисту Усама. Я так успокаивалась, потому что хотела вообще разнести им весь ресепшн... но понимала, что это бесполезно, подход такой. Там не лакшери спа, но как могут делают за эти деньги.
Я и написала, что кому не с чем сравнить, тому отель подойдёт.
Я не знаю, что для вас дёшево/дорого. для нас почти по 900$ на человека ну не такого мы ждали.
Не надо нам крокодилов и зайцев из полотенец или нам цвет обоев не подошёл. Просто нормально поспать, поесть, искупаться в море.
А квадратные метры забавы ради посчитали, когда жарко днём и отдыхали в номере. Пытались понять, откуда же такое большое описание номера. И поняли - балконы
С уважением, Анна
Нам очень жаль, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания и Вы остались недовольны отдыхом в нашем отеле.
Благодарим Вас за оставленный отзыв об отеле. Ваше мнение очень важно для нас, так как это помогает нам постоянно самосовершенствоваться. Оценка отеля складывается из трех составляющих: размещение, сервис, питание. Не совсем ясно, почему за сервис Вы поставили 2, если Ваши просьбы всё-таки выполнялись работниками отеля.
Что касается территории пляжа. Левая часть пляжа принадлежит пляжному ресторану экстра. Соответственно, если Вы занимаете лежаки на этой части пляжа, подразумевается, что Вы будете заказывать что-то за дополнительную плату (причем в меню ресторана не только наггетсы и фри, но и морепродуты, и многие другие блюда итальянской кухни). Однако в утренние часы до 12.00 (пока пляжный ресторан закрыт) наши гости могут занимать места и на левой части пляжа абсолютно бесплатно, в остальное время гости нашего отеля могут находиться с правой стороны от пляжного бара (в пляжном баре по системе all inclusive наши гости могут заказать пиво, газированную воду, кофе и кусочки пиццы, которые и выставлены Вами на фото, .
Лежаки не обязательно ставить самим, для этого на пляже отеля есть несколько пляжных работников, которые бесплатно помогут поставить лежаки или найти свободные.
Зонты вкопаны так низко для удобства гостей. Если шапка зонта будет установлена высоко от земли, то тень от него будет весь день передвигаться по большой траектории, если же шапка зонта установлена низко, то площадь тени будет больше и она будет меньше перемещаться в течение дня.
Теперь поговорим о проблеме с водой. Горничная может убрать комнату с утра, а воду поставить в мини-бар в течение дня, когда вода поступит со склада. Но обязательно ежедневно в комнату ставят бутылку воды, по запросу могут поставить дополнительно. Также в любом из баров в их рабочие часы Вы можете взять воду (в барах воду сервируют только в стаканах, однако в неограниченных количествах).
Песок на пляже ежедневно чистят, однако гостям также следует заботиться о чистоте места, где они отдыхают. Чем меньше мусора Вы выкидываете в песок, тем меньше его там будет.
Относительно телефонов в номерах: в этом году была реновация отеля, проложен кабель, но не во всех номерах пока установлено телефонное соединение.
Касательно анимационной программы в нашем отеле: любой желающий может ознакомиться с видео и фото с анимационных активностей отеля в разделе «Фото и видео» на странице отеля на сайте топхотелс. Это и пенные вечеринки, и огненные шоу, и многое другое! Многие наши гости пишут восторженные отзывы о вечерних шоу. Кстати говоря, лотерея, которую проводят аниматоры не вынужденная, а их личная инициатива для развлечения гостей, многим нравится.
И в завершение напомним Вам, что Турция и Тунис – две абсолютно разные страны со своими только им присущими традициями, кухней, национальными особенностями и т.д. Поэтому нет смысла в их сравнении.
Мы еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв и искренне надеемся на шанс увидеть Вас снова в нашем отеле. Обещаем сделать все возможное для того, чтобы Вы остались довольны отдыхом в следующий приезд к нам.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
Спасибо вам, по-моему, вы одна там и налаживаете хоть что-то, но поймите, что когда так долго решаются вопросы, это значит сервиса и слаженности команды нет.
По поводу пляжа, нигде нет никаких надписей, куда ложиться. Когда мы пришли, в первый день была надпись, что левый пляж нашего отеля, это же нам сказала гид. Мы не экстрасенсы, чтобы об этом догадываться.
Тем грустнее, если это их пляж. Значит, на огромный отель так мало лежаков( если мы говорим только о правой части)
Мы видели, что лежаки ставили только на платные места, может, надо было знак какой-то им подавать, но об этом мы были не в курсе.
Чистят песок на первой линии у платных лежаков. Чистят сложно называть, потому что они это делают граблями. Пробовали ли те, кто это придумал, сами чистить песок от бычков и мелкий трубочек, которые впираются в ноги, греблями? Видимо, нет. Иначе знали бы, что это крайне неэффективно.
Грязный песок был в любое время дня. Не знаю, когда положено было чистить. Однажды я видела в 6 утра уборщика, который просто убирал очень крупный мусор ( бутылки, пакеты) с пляжа, но этого не достаточно же
Теперь о физике зонта. Чем выше зонт от земли, тем больше площадь тени. Но дело даже не в этом, а в том, что под ним неудобно же находиться, под ним даже не встанешь в полный рост. Это странно ещё и потому, что это 1/3 зонтов, остальные в нормальный рост.
Все номера поддаются ремонту. Те номера, где необходимо длительное время для ремонта, мы не заселяем.
Также хотим обратить Ваше внимание на то, что любая вещь, техника имеет свойство ломаться рано или поздно. Для этих случаев в нашем отеле работает большая команда мастеров: сантехники, электрики, плотники.
Если у гостей что-то ломается, нужно просто подойти на стойку гэст рилэйшн ко мне или на ресепшен и сообщить об этом. В течение 1-2 часов в комнату придет мастер и отремонтирует вышедшую из строя вещь.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
Скажите, пожалуйста, номер Вашей комнаты. Мы отправим персонал для генеральной уборки Вашего номера, также подберем удобные подушки для Вас.
Хотели бы также сообщить, что в отеле ежедневно работает русско-говорящий отдел по работе с гостями, где всегда рады помочь гостям в решении любых вопросов. С 9.00 до 17.00 Вы можете подойти к мне на стойку гэст рилэйшн и мы решим любой вопрос/проблему.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
Отель в данный момент работает по системе all inclusive, соответственно кухнями гости обычно не пользуются, всё доступно в ресторанах и барах отеля.
С уважением, Анна
И номерной фонд в основной своей массе неприемлемый! Констатирую факт: отель хорош только для взрослых, желающий отдохнуть максимально бюджетно!!!!
Программа all inclusive отеля позволяет накормить и напоить и взрослых, и маленьких детей, путешествующих с ними.
Если у ребенка особенные запросы по питанию, об этом уже родитель заботится самостоятельно заранее.
С уважением, Анна
Все комментарии и отзывы наших гостей переводятся и передаются дирекции отеля, на что руководство предпринимает меры по улучшению сервисов отеля.
Будем рады увидеть Вас в качестве гостей отеля в новом году и убедиться на собственном опыте в изменениях в отеле в лучшую сторону!
С уважением, Анна
Тот же песок, где в ногу втыкаются одноразовые ложки и воляются окурки очень просто решается вопрос. 1 машинка для чистки песка. Если об этом скажу не одна я, то отель, возможно, прислушается. Поменяет продавленные матрасы, купит нормальные подушки и другим отдыхающим будет лучше.
А переубеждать меня, плохо или хорошо мне было в отеле бесполезно. Как было это уже факт с фотографиями и описаниями, которые подтверждают и другие туристы
Обращаем также Ваше внимание на тот факт, что отзывы проверяет независимая команда модераторов головного офиса топхотелс, не имеющая отношение к отелю. У любого зарегистрированного пользователя топхотелс (туриста, турагента, отельера) есть право обжаловать отзыв, скрытую рекламу или анти-рекламу, спам, фэйк. Поэтому мы просим Вас не оскорблять неоправданными подозрениями других гостей (что является одним из требований к размещению комментариев на платформе), которым отдых в отеле понравился!
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
Светлана, я с вами солидарна. Нужно писать все, что не понравилось, что бы другие люди не ошибались в выборе отеля, как мы.
Также если вас устраивает тот факт, что ваш ребенок в номере дышит столетней пылью (загляните под кровати, если ее там нет, то вам просто повезло), то это тоже ваше личное дело.
Если вы считаете, что не должны требовать сервиса соответствующего стоимости вашего тура, то это тоже ваше личное дело.
Лично моя неприязнь именно к этому отелю в отношении к туристам, в частности, к нам во время болезни. От этого в такой стране никто не застрахован, как русская рулетка. То, что я описала в своем отзыве, не самое страшное.
Но больше всего выбесило то, как конкретно этот отель (хотя есть и другие) обманывает наших граждан, играя ценами на свои туры.
Еще раз, это не плохо и не хорошо. Все, что я перечислила просто не по уровню цены и отеля 4. Но, если вы мало где были, то вам может и понравится. А, если грамотная администрация отеля устранит все эти моменты, то и вообще вам же будет лучше.
А то вы предлагаете мне что-то написать, как в анекдоте про ежика, который не пукнул