за последние 30 дней
Обманули ребенка
Отель обычный. Как очень многие в Турции. Территория маленькая, но нормальная, зелени, воды и украшений как во многих других отелях. Кормят сносно - этим уже никого не удивишь. Сейчас все соревнуются за сервис. А вот здесь отель ниже планки.
Перед поездкой подали заявку на комплимент в честь Дня Рождения ребенка, менеджер отеля Татьяна ответила, что будет торт (никто ее за язык не тянул - сама так написала). Ура. Обрадовали ребенка, он в предвкушении... В день праздника на респшен получаем уведомление, что будет фруктовая тарелка... Ладно, погрустили немного, купили ребенку пирожное, вставили свечку. Приходим в номер (ждем красивую тарелочку фруктов). Видим тарелку из столовой, на которой лежит несколько фруктов со шведского стола. Вот тебе и комплимент ребенку - "подачка собачке".
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (11)
СВЕДЕНИЯ ПО ЗАЯВКЕ
Бонусы
Комплименты для именинников
Дата рождения
24.06.2019
Комментарий
Добрый день! Подскажите, чем можете порадовать ребенка в его День Рождения :) Спасибо!
ОТВЕТ ОТ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ
Статус
Подтверждена 15.06.19
Получить сертификат
Комментарий
Ответ предоставлен сотрудником ресепшен отеля "Zena Resort " - Татьяна - сотрудник ресепшен:
"Добрый день! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за выбор отеля "Zena Resort". По случаю Дня Рождения, мы дарим торт. Обязательно по заезду сообщите о важной дате сотрудникам ресепшен. Вы можете также уточнить по поводу шариков, но это будет уже за дополнительную плату. Отель "Zena Resort " будет рад сделать все возможное, чтобы Ваш отдых был максимально комфортным!
С уважением, специалист службы Помощник TopHotels".
Читать полностью на TopHotels
Ну? О каком настрое на претензию может быть речь? Мы хотели подготовиться, чтобы удивить ребенка. Если бы нам сказали, что комплимент "фига с маслом" - заранее купили бы тортик сами, а так пришлось свечку в пирожное втыкать ((( Мы еще в отеле, завтра вернемся - вот тогда будем подавать претензию. А это так - эмоции
Получается, что вы обозначили себе завышенное ожидание, зачем то дали ребенку его в виде обещания и посему расстроились?
Кажется просто малому не надо было ничего обещать и отдых ничем бы не был омрачен.
