Дали номер не готовый к заселению, сотрудник сразу его поменял, но он был не лучше. Начну с того, что я лично вымыла предоставленный нам номер в отеле Alara Star Hotel 5* полотенцем, так как иного не было под рукой. Полотенце было чернющее. Номер был в строительной пыли! Шестой этаж был не готов к заселению! Уборщица уже ушла, пришлось вылизывать номер самой. Туалет постоянно течёт, сон под шум ручья! Бочок протекает, в туалете из-за этого болото на полу 1,5-2 см в зависимости от перепада и неровности пола. Занавески или жалюзи в комнате отсутствуют, переодеться можно только в туалете, где болото на полу. Днём солнце и занавесить окно нечем, солнце прямо на кровать. Далее кровать...в пожеланиях просили 1 большую кровать, так как ребёнок спит с нами, но дали номер с 2-я отдельными кроватями, которые имеют разную высоту. Ребёнок спал в дыре, да ещё и на ступеньках из двух матрасов. Два раза ночью вытаскивала его руку из стыка кроватей. По номеру, большей части по кровати прыгают насекомые, очень похожие на Турецкие вши. Ребёнка покусали, тур оператор попросил фото, фото предоставили, но переселение не последовало! Прыгают, как лягушки, прыжок 30-40 см. Когда попросила кровать для ребёнка, мне показали пуфик 60 см на 120 обитый замшей. В 2,5 года там никак не поместиться, а если поместиться боком-то свалиться ночью, когда бок затечет и захочется перевернуться. На мою просьбу принести дополнительную кровать, принесли, даже не раскладушку, больше похоже как на пикник берут кресло или стульчик, только размером 120 с ограждением в виде сетки по бокам , сверху матрас. Честно даже матрасом назвать сложно, плотное покрывало из синтетики сложённое в 4 раза. Кинули и ушли, собирать никто не собирался! Пастельное белье на место для ребёнка не предоставили. Как и карточку на полотенце для бассейна. Горячей воды на 6 этаже нет, она просто туда не доходит. Я что-то не пойму, ребёнок 2,5 года летит в самолёте на отдельном месте я плачу за тур как за троих, но услуги на него не распространяются? Браслеты нам не знаю по какой причине не одели, все ходят с оранжевыми, мы без. Заезд был поздний, приехали в 22:00, на ужин опоздали, так как он до 21:00, пожелания оставить для ребёнка поесть не учли. Пошла просить на кухню, дали суп, печенье,тарелку фруктов, о них поподробнее....(груша, слива, какой-то крендель, банан и обглоданная косточка от сливы). Когда муж увидел это, сказал есть тут не будет! Ребёнок увидев косточку есть не стал. На кухне полная антисанитария! Мужу дали суп для ребёнка и увидев кухню он побледнел. Кстати вынес тарелку с обглоданной косточкой сотрудник минуту назад мывший пол. Вроде бы спасибо, что пошли на встречу и накормили ребёнка, но ....это просто АД! Мини бар в номере отсутствует, хоть было написано, что есть в каждом номере! В пожеланиях я просила, холодильник для детского молока, как знала что его не будет! Но пожелания, как и прежние не учли. Молоко протухло. Пока мыла комнату, обнаружила много небольших дыр 10 на 10 см. Кондиционер не работает, на просьбу починить никто не пришёл. Пульт отсутствует. Не пришёл мастер на сломанный унитаз. Воду в баре в бутылках не дали даже ребёнку, сказали что она закончилась. На этаже через каждые 5 метров лежит свалка мусора. Я была в разных отелях, и в тройке приходилось отдыхать, но тут даже тройку не могу поставить! Непонятно, кто дал такой высокий рейтинг данному отелю! Так долго копили на отдых и попали в такое убогое место! Ланч-бокс не дают. После долгих уговоров сотрудник на рецепшн дал ланч для ребёнка , попросил спрятать в сумку, так как мы не единственные кто просил ланч при выселении. Полотенце для бассейна меняют по их инструкции через день, но сотрудники упорно меняют раз в три дня. Полотенце дают грязные, в пятнах цвета детской неожиданности! Три раза ходила меняла и все три раза ругалась из-за пятен! На что мне отвечали: «вы сами взяли такое полотенце!» Хотя минуту назад они сами выдали мне его в руки. Если отказываешься от массажа за 100 долларов, который предлагают выдающие полотенце для бассейна-то вход в сауну работающую бесплатно с 13:00 до 15:00 будет под пристальным наблюдением со злобным оскалом и с каждодневным обсуждением и перетиранием всех костей со стороны сотрудников! Четыре женщины при входе, как змеи будут шипеть и не менять грязные полотенца! Анимации 4 человека, ходят пинают балду. Утром 10 мин аквааэробика, вечером водное поло 15 мин, за ужином при входе в ресторан стоят и желают «приятного аппетита», после идут с детьми рисуют картинку за 5 долларов с человека. В остальное время они едят, спят и занимаются своими делами. Музыка весь день, хоть на этом спасибо. Поменяли номер на третий день, после написанной жалобы!

Из восьми дней, три жили с насекомыми в номере, без горячей воды, без холодильника, без кондиционера, с текущим унитазом, болотом на полу, без детской кроватки и штор, только вид был прекрасный! За 9 дней два раза отключали воду почти на весь день, были перебои с электричеством ночью во время грозы. Интернет работает только если в лобби никого нет, если сидят 5-6 чел-то вам не повезло. В данный отель ехать не рекомендую.