Добрый день. Отдыхали с дочерью в отеле CLUB HOTEL SERA в августе 2018 года. В Турции отдыхаю несколько раз в год уже 20 лет. Хуже отеля не встречала. Как только приехали домой, отель предложил оставить отзыв. Не хотелось даже вспоминать этот испорченный отдых. А сейчас думаю, надо людям рассказать об этом отеле в начале сезона. Может быть кому-то спасу отпуск.

Приехали мы в отель утром и сразу на ресепшене нам сказали, что у нас будут в отеле большие проблемы если мы откажемся окольцевать себя местным браслетом. Вопрос: «Почему у гостя, который оплатил тур, могут возникнуть от отеля проблемы?» Отель предупреждает заранее, что могут быть проблемы гостей. Согласитесь это шокирует. Мне кажется, что это мое личное право, чем украшать свое тело. Далее, когда нам выдали номер, к слову достаточно быстро, часиков в 11-00, мы спросили у девушки на ресепшен куда идти? На что нам ответили: идите там у кого-нибудь спросите и махнула рукой куда-то в сторону. Очень странный ответ от работника ресепшен гостю. Мы немного в лобби пометались, нашли человека, который нам рассказал как пройти к нашему корпусу.

В номере нас встретила паутина на потолке при входе в номер. В ванной комнате зелеными ошметками висит плесень. И запах в номере в перемешку кошками и плесенью. И еще порадовала кровать, вернее их было две, но размер вот ровно по росту 160 и ширина сантиметров 45. У дочери рост 172, ноги свисали на пол. (Корпус Клаб) И этот отель позиционирует себя как 5 звезд.

Далее территория большая и не очень ухоженная. За две недели нашего прибываня уборку территории видили 2 раза. Очень грязно. В баре у бассейна к концу дня было столько воды, люди постоянно падали, лужи везде. Полы протирали только ближе к закрытию бару.

А также странно работают бары. Каждые 2 часа какой-то бар закрывется, какой-то открывается. И так же странно работают рестораны. Почему-то центральный ресторан не работает на ужине. Несколько дней мы постоянно занимались поиском чего-то. Потом нам повезло, и в службе по работе с гостями нам выдали расписание работы точек питания. Стало легче,но немного, потому что отель все-таки как и обещал, создал нам проблему из-за браслетов. Оказывается, официанты и бармены могут хамить и орать на гостей, если нет на руке браслета. Замечу, что вариант «браслет в кармане», не подходит, только на руке, иначе на вас начнет орать и оскорблять персонал отеля. Правда приятно? Кстати, мы искали где-нибудь информацию, что ношение браслета в этом отеле обязательное условие прибывания, но нигде не нашли. Жаловаться на песонал было бесполезно, девушки из службы по работе с гостями, только опускали глаза. Я просила о встрече с каким-нибудь менеджером, что бы спросить у него на каком основании персонал себя так ведет, но встреча не состоялась. Я подозреваю, что жалобы от гостей не доносятся до верхнего руководства, поэтому ничего не меняется. Персонал орет исключительно только на женщин, не видела, чтобы они орали на наших мужчин.

В отеле проблема с бутилированной водой. Вода в бутылках есть только в баре у бассейна, который закрывается в 16-00, и если повезет, то в номер принесут. А так в барах наливают в стаканы воду, в ресторане приносят в кувшинах. Не совсем понятно откуда вода наливается. И если бар закрывается, кулер закрывают чехлом и уносят стаканчики. В 2 часа ночи закрывается последний бар около дискотеки и все, воды взять негде. Мы приносили одноразовые бутылки и сливали воду туда, как бы это грустно не звучало. Напоминаю отель 5 звезд. Возможно и были какие-то места с водой, но о них гостей не информируют. Мы старались успеть до 16-00 набрать в номер бутылированной воды в баре у бассейна. Один раз пытались вынести воду из ресторана, официант нас остановил и сказал, что нельзя воду выносить. Времени мы зря не теряли, развлекались как могли)))))

Далее пляж. Пляж при отеле, но граница с городским пляжем отсутствует. И вокруг находятся люди не из отеля. И охрана за этим не смотрит. Сохранность вещей на пляже по вопросом. Кто-то писал про собак на пляже, но поверьте вот собаки не особо большая проблема. Спят себе и все.

Еда. Вот еда хорошая. Не особо разнообразная, достаточно вкусно. Сервис в ресторанах очень слабый. Надо очень постараться, чтобы приготовили стол. Хотя иногда везло и стол убирали быстро. Здесь,видимо, как повезет.

Анимация неплохая, стараются. Шоу все привозные. Вечерами через день играет живая музыка. Вечером есть чем себя занять.

Вообщем в целом отдых не понравился. Не стоит этот отель тех денег, которые мы за него заплатили. Конечно же это только мое мнение, но поверьте за 20 лет мне есть с чем сравнить. Были люди, которые приезжали в этот отель не в первый раз, но таких встречали мало. Чаще встречали людей, которые мечутся по территории в поисках чего-то, как и мы в первые дни...