АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
No status
619 +1 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
4 comments
Vacation as a C маленькими детьми in September 2018
25.09.18 - 03.10.18
- Do not recommend the hotel
1.3
  • 1 accommodation
  • 1 service
  • 2 food
Mini-reviews
Doesn't affect the hotel's rating
Проживание НЕ подтверждено документами

Не рекомендую

Translate

Хочу пожаловаться на наш отдых. Отдыхало нас 5 человек: четверо взрослых и ребенок 1,3г. Все по порядку:

1. Сели в самолёт и просидели в нем полтора часа! Не летайте айфлай. Он не взлетал по каким-то причинам:( все с детьми, все извелись.. с самолета обратно не выпускают, сидеть в нем было не возможно)

2. Когда мы приехали, нам сказали, что свободных номеров в бунгало нет, платили за него (как мы узнали позже, их просто не дают, если не доплатить 50-100$). Почему мы, заплатив не малые деньги не можем спокойно вселиться в оплаченные номера?! Менеджерам туи все равно (об этом дальше). Нас поселили в главный корпус в эконом номера. Они ужасны!

3. Уборка. На третий день нашего пребывания в нашем номере ни разу не убрались и не поменяли полотенца! Мне пришлось выставить мусор под дверь и сложить рядом с ним полотенца. В номере родителей хоть мусор выкидывали.. мы пожаловались, уборку навели.. но "перестелить кровать" в их понимании -это натянуть простынь, которая уже постелена и взбить подушки . Минибар не пополнялся ни разу. С холодильника у меня пропало несколько пачек детского питания...

4. Еда однообразная, салаты протухшие ( видимо делают из остатков еды). Фруктов нормальных нет! Десертные торты однообразные.

5. В номер пытались получить утюг в течение 5 дней. Так и не дали. 4 утюга на весь отель!

6. Мы заказали одну экскурсию в городе, она была дешевле, чем у менеджера туи. Когда за нами приехал трансфер, он увидел, подошёл, муж всю ситуацию описал, а менеджер Руслан сказал, что помогать нам больше не будет (хотя он в принципе ничем и не помогал). Развернулся и ушёл . Потом молча и гордо ходил мимо нас. Разве мы обязаны брать экскурсии у туи только?! И что за обиды такие?

7. Ну и много других мелких недочетов, долго расписывать. Все люди плюются от этого отеля. Сам персонал говорит, что никакие это не пять звёзд , хозяин жадный, покупает все самое дешевое, отношение к людям как к свиньям, простите.

8. мы были с ребенком 1,3г, так с детской дискотеки нас выгоняли аниматоры! так и говорили "убирайте отсюда своего ребенка!". Он у нас очень активный, всё интересно, побегал к аниматорам, когда они танцевали с более взрослыми детьми. После трёх раз гонения больше вообще не ходили!

9. лежаки убитые, пляж не чистится, весь в окурках и стаканах

Радует только море и комфортная погода (но и это уже не плюс отеля, а общее положительное впечатление).

All media files - 4 Photos from hoteliers - 4 Videos - 0
  • море
  • солнце
  • зеленая территория
  • уборка
  • шведский стол
  • обслуживание
Added: 04.10.2018 22:17
Статус отзыва: Mini-reviews - Doesn't affect the hotel's rating 2 396 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (4)

Только на этой неделе вернулись из данного отеля. Отдыхали с 2 детьми: 4 и 1 год . Данный автор не отдыхал в данном отеле. Его отзыв - ложь чистой воды. Явно написан конкурентами для снижения рейтинга. И меня прям возмущает вранье и наговор. Особенно обидно на счет детских аниматоров. Самое хорошее, что есть в этом отеле - это детская анимация. Девочки: Таня, Даша, Регина, Аня большие молодцы, берут на себя ответственность за стольких детей. Мы с нашими детьми ходили на мини диско каждый вечер, и нашего годовасика не разу никто не трогал, трогала она, один раз даже большой баннеи с Ледниковым периодом уронила, нам даже слова не сказали.
И про бунгало читать смешно: эти номера в тур. агентстве продают на 10000 дешевле; потому что они более старые, а тут с автора требовали аж 50 евро. Ха-ха-ха. Нас бы кто в главный корпус поселил, мы бы только порадовались.
Так что наглая ложь и провокация!
(Свой отзыв напишу позже, как чемоданы распакую)
мне нет смысла вам врать, что мы не отдыхали. описала всю ситуацию, как есть. мы вернулись три дня назад. про аниматоров: на мини диско они говорили не заходить за черту , где они танцуют. Мой ребенок постоянно к ним подбегал, вызывал негодование. Но я же не могу его постоянно держать на руках! Поэтому на минидиско мы ходили только до того момента, пока не приходили аниматоры со своими танцами. Вообще отель особо не располагает для отдыха с детьми год-два.. всё для более старших деток. Я попробую к отзыву сейчас прикрепить фото, чтоб вы уж точно убедились, что мы обычные люди, а не конкуренты. смешно...
я не спорю, что аниматоры детские молодцы (каждый раз дети постарше что-то делали в тукане), но нам с ребенком было скучно. площадки не организованы. две качели и два домика.. всё... может и детский стол в плане еды вас устроил? кислая картошка и несъедобная капуста? яблоки и персики.. бананы два раза.. белые арбузы и безвкусные дыни?
Уважаемая Анастасия,
Благодарим Вас за то, что уделили своё драгоценное время и написали отзыв о нашем отеле.
Мы очень сожалеем,что отдых в TUI Fun & Sun Club Saphire не произвел ожидаемого эффекта.
Отдел контроля качества постоянно проверяет все продукты подаваемые гостям, испорченные не допускаются к сервировке.
К сожалению иногда гостям вместо катеогории указаной в ваучере предоставляется номер в главном здании, как это произошло в вашем случае. Номера в которых вы оставались - категории стандарт, не эконом. При наличии свободных номеров в бунгало блоках, работники ресепшен предоставят их без каких либо доплат. Любая благодарность остается на усмотрение гостей.
Мини бар в номерах заполняется при заезде, далее дополняется только вода. По поводу детского питания, во время вашего проживания в отеле, обращений о пропаже от вашего номера не было. Хотим отметить, что все необходимые процедуры контроля проводятся ежедневно.
Мы приносим свои извинения, если предоставляемые услуги в отеле не оправдали Ваших ожиданий. Мы передали Ваши комментарии и замечания соответсвующим департаментам для дальнейшего рассмотрения. Ваше мнение очень важно для нас. Замечания и предложения способствуют улучшению качества сервиса. Мы надеемся, что в дальнейшем Вы будете получать только положительные эмоции от отдыха.

С Уважением,
Представитель отеля
TUI Fun & Sun Club Saphire
Useful review
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 358) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Анастасия
Russia
Petrozavodsk
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 04.10.2018
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Hotels: 1
  • Reviews: 1
  • Photos, videos: 4
  • Comments: 3
  • Readership: 619