Добрый день Андрей!
Прежде всего хотим поблагодарить Вас за выбор отеля, спасибо за то, что уделили время и поделились своим мнением об отеле. Мы очень благодарны Вам за оставленный отзыв и высокую оценку, данную нашему отелю!
Хотим выразить наше искреннее сожаление о недуге, который пришлось перенести Вашим детям. Очень надеемся, что они уже поправились и их здоровью уже ничего не угрожает.
В отеле до настоящего момента не зафиксированно массового заражения какими-либо вирусами, официально подтвержденного заключениями врачей, после сдачи соответственных анализов. Сыпь у детей, это часто последствия аллергии на солнце и не привычные продукты. Кроме того, в Турции из за особенностей климата ангине у детей так же часто сопутствуют высыпания. Есть гости которые не обращаются к врачу и никак не оповещают руководство отеля о том что их дети болеют, чтобы можно было точно поставить диагноз, и если это необходимо, принять меры.В случае заражения какой либо инфекционной болезнью мы убедительно просим гостей не покидать своих номеров, отель в данном случае готов предоставить доставку питания в номер, игрушки для детей и все необходимое. Да, никому не хотелось бы не выходить из номера в течение всего отпуска, которого каждый из нас ждет, планирует и оплачивает. Но, к сожлению, гости не всегда относятся к этому с пониманием и соблюдают эти настоятельные рекомендации, а иногда и просто скрывают факт заболевания, увеличивая тем самым риски заражения других гостей.
Ежедневно берутся пробы еды, воды в бассейне, полы обрабатываются спец. раствором. Кроме того, детские клуб, рестораны, помещения общего пользования и их поверхности (перила, кнопки лифтов, дверные ручки и т.п.) так же обрабатываются дезинфицирующими средствами.
Мы обязательно передадим Ваш комментарий соответсвующим департаментам для дальнейшего рассмотрения.

С Уважением,
Представитель отдела по работе с гостями
TUI Fun & Sun Club Saphire