В этом году выбор места для отдыха пал на Тунис. Мы летели с трехлетним ребенком, и зная, что страна со своими особенностями (местные жители, острая пища), выбрали отель сети Novostar. В интернете данная сеть позиционируется как контролирующая качество обслуживания и сервиса и направлена преимущественно на гостей из России и с детьми.

Начну по порядку. Самое интересное оставлю на последок.

В отель приехали по местному времени около 9 утра и сразу же были "окольцованы" в браслеты, заселены и направлены на завтрак. Никаких вымогательств денег для быстрого заселения не было. Приятно. Номер был, как бы сказать, не очень. С маленьким окном, поэтому темный и сырой. Из-за незакрывающейся двери на балкон (дверь не доходила до концевика, который контролировал включение кондея) невозможно было включить кондиционер (хотелось включить на отопление). Смесители ржавые. Номер бесплатно поменяли, на другой, в котором указанных недостатков не было. Вообще в основном здании отеля все окна деревянные, поэтому возможны проблемы с их рассыханием, разваливанием и другие неприятности. Например в нашей балконной двери жили муравьи. и это на 4 этаже). Но отель не 5*, а всего 4*, поэтому размещение, считаю, было отличным.

В отелях сети Novostar присутствуют русскоязычные администраторы. С их помощью мне удалось легко и непринужденно поменять номер при заселении. В номере было всего два комплекта полотенец (нас было трое). В последствии обратился к администраторам с просьбой добавить еще один комплект, сказали что все сделают, но ничего так и не поменялось. Постельное белье за 14 дней не меняли ни разу (на третий день ребенок капнул клубничным соком на подушку проспали на ней до конца отдыха). Полотенца забирали утром, возвращали ближе к обеду. Была ситуация, когда вернулись с моря раньше, а вытереться после душа нечем. Уборка посредственная. Если оставить чаевые, то сложат красиво покрывало или полотенца. Пыли хватало. Наш мелкий с уборкой справляется замечательно, все вытирал собой. Но мы настроены позитивно, жаждем отдыха и моря и пустяки с уборкой не омрачали наших каникул.

Питание. Нормальное, относительно разнообразное, что-то острое, что-то пересушенное, но найти что поесть можно всегда. Сладости не очень. Из фруктов: персики, сливы, абрикосы, арбузы, дыни. Клубники не было ни разу, хотя был клубничный сезон и в других отелях сети она была. Покупали в лавке рядом по 3-3,5 динара за кг. Не в горячий сезон очереди в ресторанах были не значительные. С 1 июня людей поприбавилось и очереди появились. В ресторанах нет нормальных металлических чайных ложек от слова совсем. Только пластиковые. Тонкие, с острыми краями. Постоянно переживал, что мой ребенок разгрызет ее или поцарапается. Родителям маленьких детей рекомендую брать ложечку с собой. Отелю рекомендую обзавестись нормальными ложками. сомнительная экономия, учитывая что каждому гостю надо минимум по три ложки в день. В первые дни отдыха на завтрак давали обычные магазинные йогурты (вкусные), но потом их стали давать только на обед и ужин. Логика не понятна. Опять какая-то сомнительная экономия. Моему ребенку не нравился кислый йогурт из общей тарелки, приходилось с вечера брать на утро коробочный. Хваленая овсяная каша, скажем так, на любителя. Нашей семье не понравилась. Но омлеты и блинчики были вкусные.

Бары. Основной в лобби. Было все и всегда. Коктейли делали разные по качеству. Иногда прям настоящий смешают, со всеми ингредиентами. Иногда сок с водкой. Причем качество не зависело от бармена и от чаевых. В остальных барах часто не было каких-нибудь напитков, но пиво было всегда.

Кафе на пляже. Один из поваров постоянно придумывал какие то ограничения. То в панини с ветчиной сыр добавить нельзя, то не больше двух штук в одни руки. А если нас трое? всю семью в очередь тащить? Бред. Второй (молодой) повар был гораздо лоялен.

Пляж. Недостаточно большой для такого отеля, еще и народ с Беля приходит на этот пляж, хотя их пляж больше по размеру. После 1 июня в солнечные дни пляж был забит. Лежаков хватало всем, но стояли они довольно плотно друг к другу.

И теперь самое интересное. Примерно на пятый день отдыха я открываю сейф, что бы достать денег для похода за клубникой и обнаруживаю пустой кошелек. Шок. Каждый туроператор как мантру повторяет: не прячьте деньги в чемодан, храните в сейфе, ибо отель несет ответственность за сохранность вещей в сейфе. Я понимаю, что к любому отельному сейфу есть мастер ключ, но персонал с такими возможностями должен быть отделен от доступа к номерному фонду! Я отправляюсь все к тем же менеджерам отеля, объясняю ситуацию, он отправляют меня к отельному гиду, который мне недвусмысленно намекает, что я деньги куда-то сам перепрятал и забыл. Немного настойчивости и вот мы в присутствии с тем же отельным гидом уже в полиции пишем заявление. Полиция обещает приехать на следующее утро. Таким образом, по мимо денег, наша семья теряет еще и оплаченные дни отдыха. На вопрос к менеджерам отеля, что они собираются предпринять для поиска преступника, мне ответили, что у них нет полномочий и они будут ждать полицию. То есть преступник безнаказанно может ходить дальше по номерам. Мне лично было, мягко говоря, неспокойно. Забегая вперед скажу, что полиция к нам так и не доехала. Я требовал от менеджеров отеля действий, получал лишь отговорки, что беседы с персоналом проводятся и тд. Никакой конкретики. Никаких даже извинений. У меня сложилось впечатление, что хотели затянуть до нашего отъезда. Но дня через четыре у других туристов также пропадают деньги из сейфа. После этого и продолжительного общения с администраторами отеля и представителями отеля через группу во «Вконтакте» меня обрадовали, что компенсируют украденную сумму. В предпоследний день отдали. В динарах (украли в рублях, $ и евро)! А обмен возможен только в аэропорту. Извинений никаких, комплиментов и компенсаций тоже. Хотя на мой взгляд вина за испорченный отдых моей семьи лежит полностью на службе безопасности отеля. Делал продление номера для позднего выезда, спросил менеджера, возможно ли получить данную услугу бесплатно в качестве компенсации, сказала что нет, только за полную стоимость.

На мой взгляд отель достойный своих 4 звезд. Но расхваленный контроль за качеством обслуживания это маркетинговый ход, а по факту фикция. Если бы действительно был должный контроль, то не появлялись бы отзывы подобные моим, была бы достойная уборка в номерах. И уж точно не пропадали бы вещи из закрытых сейфов, да и вообще из номеров. Отелю еще есть к чему стремиться. Надеюсь, основываясь на моем негативном опыте, отель проведет «работу над ошибками» и не допустит в дальнейшем подобных ситуаций.