за последние 30 дней
Самый первый отзыв об отеле: увидив все - поделись
Перед началом, уточню, что отзыв писался спустя пару первых дней отдыха, сейчас немного все поменялось, но впечатления сложились тогда. Не поленитись и почитайте всю ленту коментариев.
Приехали в отель в день его открытия - 10 июня. И сказать честно, что он был готов к встрече гостей - нет.
Холл отеля выглядит как только, что сдесь сверлили: все пыльное, грязный пол, мебель как из магазина Икеа. Персонал (если это он был) без бейджев, униформы и узнать кто есть кто нет возможности. Вот тебе и встреча в открытие: ни приветственных напитков и сладостей. «Спасибо, что приехали».
Приехали под конец обеда, поэтому нас поторопили пройти откушать, а по возвращении обещали заселение. Вернувшись, нам дали ключи от номера. Узнав, что хотим перед заселением его посмотреть, были очень удивлены: «вы купили именно этот номер и никакой другой»))) в номере одна двуспальная кровать и одна двухуровневая, что нам совсем не подходило в силу безопасности (маленький ребенок). Было долгое обсуждение, что других намеров у них нет, якобы и за младшего ребенка мы вообще не платили (2-12 лет уже есть оплата) и у нас боковой вид на море, но заглянув в ваучер (чистый вид на море) и при нашем настоянии, что и за ребенка мы тоже платили, в итоге дали трехмесный номер в отдельном корпусе (двуспальная кровать и раскладное кресло).
Номер: совподения с компьютерной графикой очень малы. Простой, без декоративных излишеств, пол мрамор (очень скользкий, аккуратно ступая мокрыми ногами). Зеркало, две прикроватные тумпочки, письменный стол, телевизор (есть руские каналы), тумба под обувь и чемодан, мини-бар (2 воды, 2 сока, 2 банки пива). Шкаф: вешалок достаточно, но вот с полками беда. Сейф бесплатный, но не к чему не привинчен (при желании можно унести )))). Санузел: гениальные чьи-то идеи разместить душь в проеме без дверей, как итог - вся вода на полу и не доходит до сливного отверстия возле унитаза. Есть душь-гель в маленьких тюбиках, шампунь, лосьон, мыльца. Фен в наличии. Впринципе с номером повезло, у других гостей больше нареканий: нет полок, крючков, негде разместить мыльно-рыльные принадлежности и пр. Нет горячей и холодной воды, перебои с электричеством. Давление воды и впрям не очень (администрация отеля ссылается еа проделки местных жителей поселка)). Спустя две недели принять спокойно душь также не возможно: скачет давление холодной и горячей воды.
Ресторан: небольшой и не готов к такому количеству гостей. Еда достаточно вкусная, но Много пересоленных блюд. Столиков тоже не всем хватает. Со второй недели готовить стали хуже, началась откровенная подмена оригинальных продуктов на более дешевые: сыр пармезан на неизвесное происхождение, молоко также потеряло вкусовые качества). Посуда плохо вымыта, на тарелках разводы.Пошла экономия: порционные десерты переместились в общие чаши, перестали выносить халву. Между основеыми приемами пищи перестали предлагать фрукты и выпечку, из еды - бутерброды (булка+колбаса/ветчина+сыр).
Столовые принадлежности (если не попасть в первую волну) приносят не сразу. Бутилированной воды уже в ресторане нет, а поставили кулер с проточной водой (вода ужасная, мыльная). Заявленного детского меню нет: утром только одна овсяная каша (не очень вкусная, можно сказать никакая) и молоко, а так общий стол. Фрукты: арбузы, дыня, апельсины, периодически выносят немного яблок, бананы, киви, никтарин и персики, абрикосы, в сезон черешни ее как кот наплакал ( украшение). Есть утром йогурты, цукаты (достаточно и вкусные), выпечка, яйца (омлет, Глазунья, вареное), овощи, сыры. Чаи липтон, кофе нескафе. Стоит кофе аппарат (растворимый от экспрессо до макачино).
После притензий гостей возле блюд появились названия блюд, но через пару дней их перестали ставить. Народ не знает, что ест)))
Но что-то все равно ни так, чего-то не хватает. В сравнение говорят, что это не заявленная 4+ультра, а 3. По ходу так оно и есть.
Анимация: появилась к середине второго дня, упор - дети. Ни о каких обещаных тематических вечерах речи вообще не идет. Заявленную детскую комнату еще дооборудовают (8 день): мягкое покрытие, столы и стульчики, конструктор, мячи, кегли....
Детская площадка заявленная - нет впринципе. Обрезанные металические балки, где должны были весеть качели, маленькая пластмассовая горка (все на соседней територрии) и как последняя капля - вся трава усыпана кошачьими какашками. Вопросы к отельному гиду от музенидиса по поводу заявленных позиций и их отсутствие - обещания, что они будут , но если ни в этом сезоне, так в следующем))))
Заявленные не менее 8 часов детской анимации как таковой нет: 4 аниматора совмещают взрослую и детскую аудиторию. Когда особенно необходима детская анимация в полуденный зной, сразу после ужина - она отсутствует (смотрите расписание анимации на фото: одно для детей, другое для взрослых - найдите отличия))
Взрослая анимация представлена одним музыкальным вечером в пятницу и утренним саксофоном (музыкант начует в отеле). 22.06 музыкальный вечер прошел в виде прослушивания записей инструментальной музыки у бара при бассейне. Супппеерр!
негодования отдыхающих - 50% скидка на одну экскурсию в обмен на расписку об отказе от притензий))).
Мини бар возле бассейна и пляжа отсутствует, все ходят в лобби - как следствие очереди и бесталковые бармены. Коктейли никакие, снеков нет и когда подвезут - завтра. Есть пакетированный сок, греческий кофе нужно просить готовится в электрической турке (отвратный).
На 24.06 с момента открытия бара на пляже, бар в лобби опустел ( люди и выбор всех!!! Напитков) Через неделю пакетированный сок заменили везде юппи. Снеков нет.
Пляжные полотенца - залог 10 евро, отдадут при отезде. Менять должны раз в три дня)))) где не известно, место еще не определено. Походу на самой ресепции (так оно и пошло).
Пляж: один плюс бесплатные лежаки и зонты. Заход камни, поваленные бетонные блоки, есть уже пострадавшие от морских ежей(((
Много недовольных отдыхающих по разным поводам, но в основном это несоответствие заявленных 4+ультра. А жаль. Списывают это на менталитет греков,что печалит.
Погода отличная, был ветерок, сегодня штиль. Отдыхающих с каждым днем прибывает и в полку недовольных тоже. Персонал в запале. Идут окончательные строительные работы, ставят балконные перегородки, носят матрацы, вешают телевизоры....
Ждем уборки в номере, первой за 4 дня. Персонал брошен на подготовку номеров к заезду. Первый раз за все свои отдыхи в ультра мыла в номере пол: пыль столбом от нового текстиля.
Мы относимся с юмором, но кому как. Отдых продолжается. Нам еще 10 дней. Есть вопросы - задавайте)))))
Ах да, заявленной инфраструктура для инвалидов нет, только лифт в главном корпусе и все. К морю они не пройдут, в бассейн не спустятся((( поручней нет.
Общественный туалет только один (2 кабинки) возле бассейна, возле лобии и детской комнаты нет - бегите в номера)))) а нет нашелся в лобии за необозначенной стеной)) может мы еще чего невидим, а она есть?))))
Уже вчера вечером 13.06 появились странности на баре: ребенку отказали дать воду в бутылке, сославшись, что она платная. Сегодня отказались наливать сок из пакета (только для коктейлей и босс запретил). Вот тебе и ультра все включено.
Если что то будет появляться новое - буду дабовлять, так, что,извините, будет не в логическом порядке)))
Сегодня начали шаманить бар на пляже, посмотрим чем закончится.
Мини диско проводят возле бассейна, что не безопасно. Впрочем другого места на территории нет. В детской комнате повесили телевизор))) а полы помыть забыли. На весь отель всего 12 горничных, где ж здесь все успеешь.
Мини-бар пополнили не весь - закончился сок в пакетиках. Когда доставят не известно.
Кстате, на букенге в описании есть информация, что на всей территории отеля курение запрещено - это не так, в любом месте на открытом воздухе в Греции курить можно.
Берите фумигаторы и средства от укусов - есть комары.
Удачи в выборе отеля))) сори, скрины не скидываются.
- View all
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (76)
Музенидис все бегает и бегает, делая «красивые» фото.
Компьютерные Картинки номеров 60-70% совпадения, мы были в отелях где все 100%.
По поводу пляжа: сегодня поднялась небольшая волна. Пляж не думаю, что ктото убирает. Они только бассейн начинают чистить ближе к 8.
Спешно делают бар у бассейна. По еде опять стало скудновато,много пересоленной.
Позвольте оставить несколько комментариев:
Прежде всего, приносим извинения от лица нашего партнера – отеля за доставленные неудобства, связанные с недавним открытием отеля. Как Вы и отметили в отзыве – отель новый и заверяем, что администрация отеля прилагает все усилия, чтобы как можно быстрее устранить все нюансы по мере обращения гостей. Отметим, что на сегодняшний день отель полностью готов к приему гостей и подобных нареканий не поступает.
- Относительно размещения, отметим, что номера всегда предоставляются согласно ваучеру. Как Вы отметили в отзыве - номер, который не удовлетворял Ваши требования, был заменен.
- Обращаем Ваше внимание, что в случае каких-либо нареканий, необходимости в дополнительной уборке или пополонения минибара, можно обратиться на ресепшен или к представителю компании (отельному гиду), которые всегда готовы оперативно помочь гостям в решении любых вопросов.
- Относительно упомянутых Вами неисправностей в работе воды и электричества, хотим отметить, что данные нюансы являлись кратковременными и возникали по причине проведения ремонтных работ в самом поселке и никак не связаны напрямую с отелем. В любом случае, нам жаль, что подобные моменты могли принести Вам неудобства.
- Что касается инфраструктуры для инвалидов, отметим, что на территории отеля расположены пандусы, а так же в центральном здании имеется лифт до лобби-бара. В любом случае, ваше замечание крайне важно, мы непременно обсудим с администрацией гостиницы данный вопрос.
- Относительно разлива напитков, отметим, что в случае каких-либо недопониманий, всегда можно обратиться на решепшен или к нашему представителю для уточнения концепции питания.
- Бар на пляже в ближайшее время так же будет полноценно обслуживать гостей.
- Обращаем Ваше внимание, что наша компания не несет ответственности за информацию на сторонних сайтах.
Еще раз приносим извинения за мелкие неудобства, с которыми Вы столкнулись во время пребывания в отеле. Надеемся, что Ваш дальнейший отдых пройдет комфортно.
Со своей стороны наша компания сделает все возможное, чтобы Ваш отпуск не был ничем омрачен. А Греция – это удивительная страна, которую каждый раз открываешь заново, так что впечатлений будет море.
Еще раз спасибо за отзыв.
Мы будем с нетерпением ждать Вас вновь.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества
Позвольте оставить несколько комментариев:
- Относительно рассадки в ресторане, отметим, что в связи с тем, что отель заполнен на 100%, для Вашего же удобства, рекомендуем приходить несколько позже открытия ресторана, чтобы избежать одновременной заполняемости помещения.
- Нам жаль, что уровень питания в отеле не соответствовал Вашим требованиям. Отметим, что на данный момент на кухне работает новый шеф-повар, меню ресторана расширилось и гостям предлагается, кроме готовых блюд так же приготовленные на «открытой» кухне (стейки, бифштексы, пицца, птица на мангале и т.д).
Еще раз приносим извинения за временно доставленные неудобства.
Отметим, что всем гостям были предложены компенсации.
На данный момент подобных обращений от других гостей не поступает.
Руководитель отдела Контроля качества объясните пожалуйста что с пляжем?почему такая грязь ?как детям заходить в море если там огромные камни и балки в воде?или вы мне тоже будете предлагать брать машину на прокат и ездить на другие пляжи.
Позвольте оставить несколько комментариев:
- Относительно рассадки в ресторане, отметим, что в связи с тем, что отель заполнен на 100%, для Вашего же удобства, рекомендуем приходить несколько позже открытия ресторана, чтобы избежать одновременной заполняемости помещения.
- Нам жаль, что уровень питания в отеле не соответствовал Вашим требованиям. Отметим, что на данный момент на кухне работает новый шеф-повар, меню ресторана расширилось и гостям предлагается, кроме готовых блюд так же приготовленные на «открытой» кухне (стейки, бифштексы, пицца, птица на мангале и т.д).
Еще раз приносим извинения за временно доставленные неудобства.
Отметим, что всем гостям были предложены компенсации.
На данный момент подобных обращений от других гостей не поступает.
Позвольте оставить несколько комментариев:
- Относительно рассадки в ресторане, отметим, что в связи с тем, что отель заполнен на 100%, для Вашего же удобства, рекомендуем приходить несколько позже открытия ресторана, чтобы избежать одновременной заполняемости помещения.
- Нам жаль, что уровень питания в отеле не соответствовал Вашим требованиям. Отметим, что на данный момент на кухне работает новый шеф-повар, меню ресторана расширилось и гостям предлагается, кроме готовых блюд так же приготовленные на «открытой» кухне (стейки, бифштексы, пицца, птица на мангале и т.д).
Еще раз приносим извинения за временно доставленные неудобства.
Отметим, что всем гостям были предложены компенсации.
На данный момент подобных обращений от других гостей не поступает.
Кстате, если едите с детьми - берите средства от комаров. Детки ходят покусанными, в основном кусают ночью в номерах (кто боится включит кондиционер и спят с открытыми окнами).
Да, жарят достаточно мяса (свинина, курятина, рыба), тушеное мясо - в этом есть улучшения. Еда есть вкусная, но многие блюда просто пересоленные. Если есть любители пасты - она переваренная. Это ни есть заявленная итальянская кухня.
Спасают положение фрукты, свежевыпеченная сырная мини-пицца, десерты.
Повторюсь, мы ехали в отель, где хорошо будет для детей: пляж с хорошим заходом в море (раз уж он частный), мини-клуб, детская площадка - всего этого пака что просто нет!
И читая заказные отзывы, что идут мастерклассы, дети заняты целый день, что стоимость данного отеля - стоимость тройки, просто хочется сказать музинидису, администрации отеля: ребята, вам в этом бизнесе еще нужно многому учится и , имея 20 летний опыт, стремиться усовершенствоваться, а не ссылаться на косяки из-за новизны отеля (раз уж у вас сеть отелей), просто похоже это ваш уровень и выше головы не прыгнешь, особенно экономя на персонале и на предоставляемых услугах.
Позвольте оставить комментарии:
- Относительно компансации, отметим, что менеджмент гостиницы и наша компания старается сделать все возможное для компенсирования всех принесенных неудобств гостям. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с некотрыми неудобствами во время отдыха.
- Благодарим за замечание относительно ресторана. Мы обязательно обратим внимание менеджента на данную недоработку.
Как Вы и отметили, администрация старается в кротчайшие сроки устранить нюансы пляжа. Однако, хотелось бы отметить, что пляжи в Греции не принадлежат отелям, а являются муниципальными. Ввиду этого затруднительно вносить какие-либо изменения в природный рельеф дна, так как все работы производятся по согласию муниципалитета.
Тем не менее, администрация отеля прикладывает все усилия, чтобы вход в море был чистым и максимально комфортным для гостей.
Заверяем, что мы прилагаем все усилия для устранения всех нюансов и оказания наилучшего сервиса нашим гостям.
Позвольте оставить комментарии:
- Относительно детской площадки отметим, что есть небольшая открытая детская площадка, а так же оборудованная детская комната. Еще раз отметим, что гости так же могут воспользоваться открытой детской площадкой соседнего отеля, который имеет свободный вход через территорию. Так же в ближайшие дни анимационная команда увеличится на 2 человека.
- Как мы отмечали ранее, в соответствии с информацией на нашем официальном сайте указано, что пляж находится при отеле, однако пляжи в Греции не принадлежат отелям, а являются муниципальными.
- Бар на пляже откроется в ближайшее время, приносим извинения за доставленные неудобства.
- В случае необходимости пополнения ванных принадлежностей, советуем обращаться на ресепшен или к нашему представителю.
Еще раз приносим наши извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись во время пребывания в данном отеле. Заверяем, что все Ваши комментарии и замечания помогают нам решить существующие проблемы и поднять уровень сервиса и услуг.
Совет Музенидису: раз все сдесь вруны - выложите от лица компании реальные фотографии всех заявленных объектов и полное описание отеля. Хорошо делать свою работу за счет отдыхающих.
Мы прилетим 22.06, хотелось бы с Вами пообщаться лично если вы ещё будете в отеле)
Позвольте оставить комменирии:
- Отметим, что браслетная система едина у отелей сети «BOMO». В отелях любой категории от 3 до 5*, принадлежащих к сети на браслетах указано «BOMO 5*». Данная маркировка лишь обозначает принадлежность отеля к сети с высоким уровнем сервиса.
Позвольте оставить несколько комментариев:
Смеем заверить, что на сегодняшний день все услуги отеля работают согласно заявленному описанию на нашем официальном сайте.
Так же, администрация отеля продолжает работу над меню ресторана и улучшению условия на пляже.
Надеемся, что Ваш отдых в данном отеле пройдет наиболее комфортно!
Примерно 30% заявленных услуг отсутствует в реальности на момент заселения
Ведутся ремонтные работы в процессе отдыха граждан
Пляж заявленный тур оператором как песчанно галечный не соответствует действительности
Питание не соответствует стандартам отеля 4+*
Явно завышенная цена отеля
И т.д.
При отеле, мелкая галька (вход в море местами каменистый). Лежаки и зонты – бесплатно. Пляжные полотенца – под залог.)
, видимо после комментариев и отзывов тут. Они присылают письма, что все готово, что все отлично и уже отель полностью готов, а площадка детская будет через неделю.
Позвольте оставить несколько комментариев:
- Позвольте не согласиться с Вашими субъективными выводами. Как Вы отметили, вы заезжаете только 22.06, таким образом, не совсем верным является составление каких-либо выводов, основываясь лишь на отзывах других людей.
Заверяем, что отель в полной мере соответствует заявленной категории и так как в сезоне 2018 в нем был произведет полноценный ремонт, небольшие косметические работы в первые дни открытия вполне допустимы. Мы искренне сожалеем, что это могло принести неудобство нашим гостям, однако со своей стороны стараемся сделать все возможное для решения всех возникающих ситуаций.
- Отметим так же, что все заявленные услуги на момент заселения присутствовали.
- Пляж в отеле так же соответствует описанию, как песчано-галечный, но при входе в море действительно есть природные плиты. Как мы уже объясняли ранее, в связи с тем, что береговая линия в Греции принадлежит муниципалитету, природный рельеф дна так же охраняется на законодательном уровне. Однако администрация отеля, со своей стороны, старается сделать все возможное для создания наиболее комфортного отдыха гостям.
Со своей стороны мы постараемся сделать все возможное, чтоб Ваш отдых прошел успешно. Надеемся, что от Греции, ее природных красот, богатого исторического наследия и традиционного гостеприимства у Вас будут только яркие и теплые эмоции.
Почему за полную оплату услуг мы должны получать не 100 % качество услуг. И слушать отговорки, что это появится, но чуть позже. Почему???????
Природные плиты? Непонятные волнорезы последи маленьких бухточек: когда волна ледей выкидывает на них, что човсем не безопасно.
На пляже не дежурит спасатель, в отеле нет медработника. Если что случиться???
За 9 дней только один раз бралась проба воды в бассейне и на море!!!! Благо отель маленький и все видно как на ладони.
И это начало сезона.
Маленькие недоделки в виде установок перегородок на кухне, мини-клубе (печалит отсутствие отдельного детского туалета), отсутствие секьюрити (на територию как со стороны города, так и море могут проходить все кто угодно) и это все субъективно?
Сейчас добавлю еще пару фото для объективности)))
Спасибо, что хоть многочисленные какашки с травы убрали. Жаль нету фото.
Было бы желание....
Понятно, что за счет денежных вливаний нынешних отдыхающих производятся работы, закупается мебель, всевозможная утварь и прочее. Но это как минимум не уважительно и не справедливо по отношению к клиентам, которые купили такие же путевки как и все. И это хамство делать скидку в 40-50 евро, дабы недовольные закрыли свои рты и молчали. Конечно рускоговорящие хавают, такое бы не прокатило с немцами и англичанами))) жаль что их нет в этом отеле))) а это, как видимо показатель сервиса.
Холодильник, где стоят салаты, течет. Все ходят подскальзываются, персоналу фиолетово.
Вечером перестали мужчин в шортах выше колена пускать в так называемый ресторан- стали блюсти) какие запреты последуют далее??
Бар на пляже заработал, но барманы появляются не ранее 10.30.
Блюда на гриле тоже начинают жарить не раньше, чем спустя 30 минут с открытия ресторана.
В дневных горячих блюдах и подливах видишь остатки утренних колбас и сосисок, в вечерних салатах -продукты не съеденные в обед (сыр, макароны и пр). Ребята, и это 4+. Холодные закуски не меняются - каждый день день сурка.
Сегодня кухне надоело разливать в обед десертный мусс порционно, поэтому поставили две бадьи)
И это мое несправедливае субъективное мнение?
Контроль качества услуг музинидиса, вы должны отвечать не с материка, а быть на передовой - в самом отеле - и следить за его запуском и наладкой режима работы непоследственно на месте. А красивые фото любой может сделать при желании и менять описание отеля на официальных сайтах спустя время, дабы указать недовольным, что они слепы.