С 12 по 23 ноября 2017 г. мы с супругой отдыхали в отеле Occidental Punta Cana.

22.11.2017, в последний вечер перед вылетом, мы пошли в Мексиканский ресторан аля-карт при отеле. Через 3 часа после посещения ресторана, у супруги резко ухудшилось самочувствие, она получила пищевое отравление. Была очень жесткая интоксикация организма. Я позвонил в свою страховую компанию (в Россию), они связались с местной клиникой и представитель этой клиники связался со мной через WhatsAрр. Кстати, FI-WI в этом отеле платный (и это в пятизвездочном отеле, как будто не 21-й век на дворе, а нулевые, и интернет - это что-то из экзотики) и достаточно дорогой. Так вот, этот представитель сказал, что поскольку на территории отеля имеется свой медпункт, то представителей других клиник они на свою территорию не пропускают, чтобы не терять прибыль. «Да ну нафиг, не может быть!» - подумал я. Наивный, ха-ха((( Я пошел на ресепшен, там было 2 сотрудника, через гугл-транслейт написал им, что вызвал врача и спросил, пропустят ли они его на территорию. Сотрудники заверили, что все ОК, никаких проблем. Но вспомнив предупреждение представителя клиники, я попросил связаться с охраной на въезде в отель и предупредить их о том, что приедет доктор и надо его пропустить. При мне позвонили, поговорили, сказали, что все ОК, ждите. Поскольку все общение с сотрудниками было через переводчик он-лайн, то было это все достаточно медленно, и заняло около часа. Ну ладно думаю, все норм. Примерно через пол-часа со мной связался представитель клиники, и сказал, что доктор стоит на въезде в отель, но охрана его не пускает. Я подошел на ресепшен и спросил, в чем дело, но они как-то враз перестали меня понимать, стали тупить, куда-то убегать. Представитель клиники написал, что охрана попросила доктора покинуть территорию отеля, и он едет в клинику, и чтобы мы брали такси и тоже ехали в клинику, он будет нас там ждать. Они его просто выгнали! Много раз пи-пи-пи.

Делать нечего, решили ехать в клинику. Благо она оказалась совсем рядом. Таксист ничтоже сумяшись взял 10 баксов за 500 метров пути. Ну да не до него было. В клинике нас встретили, поставили капельницу, дали таблетки, порошки, проконсультировали как их принимать. Приятной неожиданностью оказалось наличие русской переводчицы, за это клинике большой плюс. Совет если случится подобная ситуация, не тяните, сразу вызывайте врача, или самостоятельно едьте в клинику. Мы сдуру подумали, что сейчас потошнит и все пройдет, но нет. Получили обезвоживание, недолежали под капельницей, не получили помощь в достаточном объеме т.к. через 4 часа у нас уже был вылет.

Про обратный путь выезд, регистрацию на рейс, перелет рассказывать не буду. Кто хоть раз получал отравление, тот и сам может представить, каково это, только не дома в постельке, а в таком длительном перелете

Кстати, я написал под утро нашему утро гиду от ТезТура, что супруга получила отравление, и мы поехали в больницу. Ответ был краток, ёмок, и уместился в одну строчку «Вылет в 14:00». И все. Не поинтересовалась, нужна ли помощь, что случилось, где вы находитесь Ваще пофиг.

Приехав домой, я направил претензию в головную компанию Барсело, в которой описал ситуацию, и спросил WTF?!?!?! Получил ответ-отмазку.

Частично процитирую:

«Мы извиняемся на тот момент, что доктор не смог прийти в нашу собственность, и мы проверим, что произошло в эту ночь, в общем, наш персонал обучен, чтобы помочь при любых обстоятельствах, мы действительно сожалеем о недоразумении

Нам очень жаль слышать, что г-жа Ш. не могла наслаждаться отдыхом, как она надеялась. Однако вы можете знать, что все туроператоры, продвигающие Пунта-Кана, требуют, чтобы мы соблюдали особые стандарты гигиены и пищевой промышленности. Они регулярно проверяются компанией Crystal Worldwide LTD, британской компанией, представленной компанией Crystal Americas, SA. Они предоставляют услуги большинству гостиничных сетей и туроператоров в Доминиканской Республике, Европе, США, а также в Канаде, которые имеют доступ к результаты таких проверок. В свое время я могу проверить, что эти записи не показывают существенных недостатков, которые могли бы указывать на риск для благополучия наших гостей. Проводятся ежемесячные бактериологические тесты, на питание и водоснабжение, для мониторинга нашего уровня безопасности и обеспечения того, чтобы они находились в допустимом диапазоне. В дополнение к этому, медицинские журналы нашей клиники на месте не показывают значительных связанных с заболеванием проблем с желудком в течение периода времени (ОНИ / ВА), которые остались на нашем курорте. или другие неудобства».

В общем, все мы такие хорошие, белые и пушистые, наш персонал самый лучший в мире. А то, что когда их помощь действительно понадобилась, то они слились - ну-у-у, это недоразумение. Недоразумение, ага. В России это не недоразумение, а статья 125 УК РФ - Оставление в опасности.

Своими действиями охрана подвергла угрозе здоровье моей жены. Ну скажите, как можно не пустить доктора к гостю отеля, которому необходима экстренная медицинская помощь? КАК?! Оказывается, в Occidental Punta Cana - запросто. К сожалению.