По поводу халатов. Это, видимо, такой "новый" вид экономии. В принципе, халаты есть, но их нужно просить у гестрелейшн. Тогда принесут. А если гости не просят, то вроде как они и не нужны им. Очень маленький, но очень характерный "штришок" для отеля, который позиционирует себя как Deluxe.

«Просить» хорошая формулировка. Во время заселения их могли предложить, из вежливости, а мы бы решили, нужны они нам или нет. И список того, что ещё сразу не дают, но теоретически можно «попросить»))

Ха-ха...Так в этом-то и заключается восточная хитрость!!! Многие, кому халаты не очень-то и нужны, про них забудут и не спросят. А если их предлагать всем подряд, то желающих будет го-о-раздо больше. По моему мнению, если отель Deluxe, то халаты (или что-либо еще) и предлагать не надо. Они просто должны быть в номере по умолчанию. А мы уже сами решим: нужны нам они, или нет.
Этот маленький штрих как нельзя лучше характеризует само отношение отеля, претендующего на Deluxe, к своим гостям. И такие "штришки" бросаются в глаза повсюду...истина проявляется в деталях.

Дорогая Дарья,
Мы благодарим Вас за высказанное мнение о нашем отеле.
Халаты предоставляются по запросу, этот момент отмечался со стороны отеля несколько раз в разных источниках, в том числе и на данном сайте. Пляж убирают каждый вечер, в зависимости от ветра могут быть водоросли, мы их постоянно собираем. Лестницы мы чистим также с постоянной периодичностью, но это природа и море.
По поводу номера, то Вам был предложен номер не с видом на дорогу, а вид на море в боковой части здания, просто мы посчитали необходимым Вас предупредить об этом и Вы в свою очередь сами отказались от этого, даже не посмотрев предложенный номер, в котором возможно Вас не смущали звуки анимации.
С уважением,
Отдел по работе с гостями.

"Дорогая" Азура, если вы назвались "Делюкс", то это не гости должны "по запросу" получать халат, а вы должны интересоваться при заселении - нужен халат или нет, а не просто бросать карточки от номеров на ресепшен.

Про пляж и лестницы, не рассказывайте байки. Мы каждый день видели грязный пляж и не почищенные лестницы и постоянно обращались к гест релейшен с просьбой их почистить.

Нам был предложен номер с видом на дорогу, когда мы обратились к гест релейшен по поводу высокой громкости анимации. Изначально нас никто не предупредил про то что у нас будет дискотека под окнами. Поскольку мы были в воскресенье, все было тихо, мы распкаовали вещи и только вечером в понедельник поняли все прелести этого номера.

Вы вместо тупых "отписок" думайте как улучшить сервис в вашем отеле. Это бесплатный совет.

Дорогие, представители отеля! Конструктивную критику нужно воспринимать достойно и с благодарностью. Если вы, конечно, хотите развиваться и улучшать качество предоставляемого сервиса. Но судя по вашему ответу, вам это не очень интересно, главное отписаться для галочки и следить, чтобы рейтинг отеля на сайтах не падал. Вы пишите: «Халаты предоставляются по запросу, этот момент отмечался со стороны отеля несколько раз в разных источниках, в том числе и на данном сайте.» Ок, на Booking.com, халат входит в перечень Услуги в номере, как например полотенца, фен, сейф... нам просто повезло что они в номере были? Кто-то из гостей их до нас «запросил»? По какому принципу вы выбираете, что из заявленного списка предоставлять? Или приезжая в ваш отель нужно распечатывать перечень заявленных услуг и все перепроверять, вычеркивая найденное, чтобы получить то, что по умолчанию должно быть? Это совсем на отдых не будет похоже.
На сайте tophotels.org, есть отзывы в которых люди пишут о разнообразном питании в ресторане, прилагая фото, на которых изображены раки, устрицы, крабы. Так почему же мы их не видели? Или нужно было «запросить» ссылаясь на «источники» и нам бы и их предоставили?)))) Этот пример приведён, не для того, чтобы вас обидеть) Просто исправьте, в будущем, эту ситуацию с наличием халатов в номерах и никаких претензий не возникнет. Или вообще уберите их из перечня базовых услуг на всех сайтах. Как и приставку “Ultra” оставив All inclusive, тогда и алкоголю будите соответствовать. Тогда у гостей не будет завышенных ожиданий. Все ведь просто.
Вы пишите: «Пляж убирают каждый вечер», «Лестницы мы чистим также с постоянной периодичностью». Вот неправда это)) Может вы делали это в начале сезона, но в сентябре точно этим не занимались, пляж ГРЯЗНЫЙ, ни вручную, ни специальной техникой его давно не чистили! Это видно количеству сухих водорослей в песке и всякого другого мусора. Если говорить о природе, то водоросли, физически не могут нарости слоем в 2 сантиметра за краткий срок, так что на счёт чистки пирса тоже несостыковочка. Жаль у меня нет фото лестниц пирса, не хотела фотографировать недостатки, а зря, фотофакт бы пригодился.
По поводу предложенного номера. Нам предложили именно вид на дорогу, поэтому смотреть даже не стали. На дороги я и дома могу посмотреть)) Номер с видом на море, предполагает фронтальное расположение, почему вы например, не предложили переселить нас на несколько этажей выше? Тогда Музыка была бы менее слышной и вид остался. О номере с боковым видом нам вскользь сказали уже в конце отдыха, в общем разговоре, из серии «нужно вам было попробовать переселиться». Это не оперативное решение вопроса и точно не равноценный обмен. Боковые номера выходят одной стороной на пустырь, другой на соседний отель.
Подводим итог, представители отеля отписались мне, спасибо, значит отзывы мониторят) Но с гостем отеля лучше общаться и предпринимать какие-либо меры в первые дни его приезда. Тогда и не будет плохих отзывов и не прийдется писать отписки! Своевременное решение вопросов существенно облегчит вашу работу!

Вам только в HILTON ))))

В каком именно отеле этой сети вы были и можете его порекомендовать?

Эта рекомендация была реторической. Вам и Burj Al Arab не понравится)))

ни в каком он не был, это словоблудие одно, его потолок азура ( где каждому непонравившемуся бьют фэйс), и он всем, критикующим азуру свои пять копеек вставляет, советую хилтон....

Так вы и здесь приуспели, отвечаю ещё раз для Особо понятливых! Чтобы обсуждать надо быть в этом отеле а не иметь представление)

Там Вы тоже не были? Конкретные рекомендации будут, по существу, а не пустые слова? Представители отеля Azura deluxe resort, Вам доплачивают за отписки?))

Я не был?))) Мне доплачивают))). Ну ну.... Ещё и оплатили отпуск))). Читайте отзывы внимательнее)

Мой вопрос был о том, были ли Вы в Burj Al Arab?))По какому принципу определяете, что мне где-то понравится или в нет?)

Конечно же я там не был. Я же у же писал. Но ладно повторюсь. Предложенные мной отели и предположение что они вам не понравятся были риторическими и основывались на вашем "непритязательном" вкусе.