Уважаемая Ольга Мороз,

Благодарим Вас за время, потраченное на написание данного отзыва, но, к сожалению, конструктивным или хоть сколько-нибудь полезным назвать его не можем. А теперь, постараемся выразить свою точку зрения на все описанное выше.
Как вы уже сказали, в день Вашего приезда отель был полностью заполнен. Проверив камеры, мы выяснили, что на момент Вашего заезда все девушки, встречаюшие гостей, были занять заселением других гостей, в связи с чем физически не смогли Вас встретить у дверей с холодными полотенцами, за что и приносим Вам свои извинения. Шампанское, угощения и выше упомянутые полотенца постоянно находятся в свободном доступе на столе в лобби. Что же касается вида, то подыезд к отелю находится как раз со стороны леса, где расположены теннисные корты и тропинки для прогулок, соответственно Вам была дана комната с видом на лес, как Вы и резервировали.
По поводу смены комнаты, действительно на день Вашего заселения такой возможности не было. Как только мы узнали о Вашей неудовлетворенности, мы предложили Вам решение этой проблемы тогда, когда это представилось возможным. И Ваш шантаж на тему ''поменяете комнату отзыв не опубликую, не поменяете опубликую'' не имеет к этому никакого отношения, так как на первом месте для нас всегда удовлетворенность наших гостей!
Ваше заявление о том, что Вы можете оценить отдых объективно, а все остальные отзывы у Вас вызывают сомнения, мы комментировать на будем, надеемся, это сделают сами авторы данных отзывов и другие отдыхающие.
Желание всех гостей загорать именно на пирсе априори удовлетворить не представляется возможным. У нас в отеле количество шезлонгов соответствует количеству отдыхающих, так что вариант остаться без места не про наш отель.
Помимо бара у бассейна и официантов на роликах, при входе на пляж, на пирсе и вокруг бассейна находятся холодильники с напитками (кола, фанта, вода, айран, пиво и т.п.). Хотелось бы также отметить, что все, как безалкогольные, так и алкогольные напитки, а также сиропы, используемые для приготовления коктелей, у нас в отеле только оригинальные и самого высшего качества, о чем неоднократно упоминали наши гости в своих отзывах.
Кебаб из рубленого мяса, шашлык из баранины, пицца, паста - это лишь часть из меню снек ресторана на пляже, который пользуется большим спросом и вызывает многочисленные положительные отзывы у наших гостей. Понятие "вкусно" очень субъективное, в связи с чем мы рекомендуем нашим гостям сообщать о своих предпочтениях в еде, чтобы мы имели возможность удовлетворить их вкусы и, тем самым сделать отдых максимально комфортным.
Что же касается уборки в номере, она проводится раз в день и включает в себя как уборку пыли с помощью пылесоса, так и влажную уборку, а также уборку ванной комнаты, смену полотенец (если гости желают и положили полотенца на пол), пополнение косметических комплектов и смену постельного белья (через день). Если гости желают, чтобы была проведена вечерняя уборка и подготовка комнаты ко сну, об этом нужно сообщить дополнительно, так как данная услуга в концепт не входит.
Ватные диски, ватные палочки, пилочка для ногтей, расческа, зубные щетки и паста, а также бритвенный набор входят в комплектацию косметических наборов для ванной комнаты и предоставляются в каждый номер по умолчанию. В Вашем номере все перечисленные косметические средства тоже были, данный факт был проверен и зафиксирован менеджерами службы уборки и отдела по работе с гостями, а также былопроверено и опровергнуто Ваше заявление о якобы лежавшем в туалете куске целофана (на момент проверки было заявлено 3 дня).
А также хотелось бы напомнить что наш отель называется Selectum Luxury Resort и не имеет ни малейшего отношения к упомянутому здесь Shine :-).

Всего наилучшего,
Selectum Luxury Resort

Удивляет количество положительных отзывов на один отрицательный. После нашего - явно 5 заказных! И кто пишет? По одному отзыву у каждого! А отзыв по готику, Рим и Лувр- верх цинизма! Может в следующий раз сравните себя с галлерей Прадо или Уффици, тоже отлично подходит под вашу концепцию! Почему отзыв до сих пор находиться в статусе непроверенных? Про какой шантаж идёт речь? Только после черновика отзыва с нами связались и предложили улучшить условия пребывания. 2 дня что то обещали, записывали. В результате предложили неубранный номер на первом этаже( видео есть)- не стыдно? Зайдите в номер 1224, и сядьте на кровать, комфортно? Не скрипит? Включите воду в джакузи- из крана с горячей водой течёт холодная, из холодного - горячая. Вы же все записывали... Про ватные диски и палочки даже не хочется писать, положили один раз, для галочки. Целлофан в туалете не нашли? Фото от 10 августа есть, уверена, до сих пор там лежит! Про коктейли даже не говорите, если в вашу концепцию входит делать мохито из сиропа, то вы точно не лакшери! Что же это за бармены которые не знают что такое Беллини, Мимоза, Кир Роял? Все что они умеют это ром-кола, джин-тоник, позор!!! Про еду написали, как есть. Если в пляжном ресторане нам было невкусно, мы там больше не обедали. Про дресс код гостям объясните, что за деревенский стайл на ужине? Ну и напоследок, после возвращения из Selectum лечим отит, диагноз от 16.08.17. Сегодня готов посев -сенегнойная палочка и стафилококк. Плавали в вашем бассейне.

Уважаемая Ольга Мороз,
Действительно, многие из наших гостей восхищаются интерьером и дизайном нашего отеля. Мнение каждого из гостей, посетивших наш отель является субъективным, и если оно не совпадает с Вашим, это не значит, что оно является неверным или заказным!
Касательно номера, как вы говорите "неубранного на первом этаже", Вам его предложили посмотреть, предварительно предупредив, что номер не готов и только после получения от Вас согласия, показали его. Получив жалобу об отсутствии ватных дисков, менеджер службы уборки и службы по работе с гостями, лично поднялись к Вам в номер для контроля. Так вот, в момент Вашей жалобы в номере были ватные диски, но несмотря на это, в последующие дни мы пополняли ватные диски сверх стандарта. Но к сожалению, Вы не пишете об этом.
И самое главное, отит, по Вашим словам, возникший из-за "нашего бассейна". Мы можем с полной увереностью заявить, что наши бассейны регулярно очищаются и проверяются менеджером по качеству. Пробы воды всех бассейнов нашего отеля в обязательном порядке берутся ежедневно и отправляются на контроль качества и наличия инородных, вредных для здоровья микробов. По результатам этих проверок, которые документально подтверждены, мы с уверенностью заявляем, что наши бассейны чисты и не несут никакой угрозы для здоровья отдыхающих здесь гостей.
Смеем предположить, что возникший у Вас отит скорее всего, связан с неправильным уходом и воздействием кондиционеров после водных процедур.

Желаем Вам скорейшего выздоровления и всего наилучшего.

Selectum Luxury Resort

А нам отель понравился ! Да это не Макс, не Регнум .Но и цена у него намного ниже.А вообще как себя настроишь, в том же Регнуме , Мардане,МАКСе мы находили косяки .Больше улыбок и позитива!!!