Мы приехали в этот отель на медовый месяц и остались очень довольны!

Покупали тур и авиаперелет через туроператора (был обычный deluxe junior suite - garden view), но за Royal Service доплачивали отдельно написав напрямую в отель, так как отель многим туроператорам эту опцию просто не дает продавать. Royal Service дает больше привилегий и номер получше.

The Reserve про который пишут, как я поняла, является отдельной зоной членов клуба Melia (сеть в которую и входит это отель), т.е. по идее не члены клуба, даже за деньги не купят там размещение.

ПЛЮСЫ - из того, что понравилось (в основном благодаря, конечно, Royal Service):

Заезд - плюс Royal Service в том, что нас отвезли на отдельный ресепшен, где в прохладном помещении девушка - администратор рассказывала про опции, предлагаемые отелем, одела браслеты, отнесла наш багаж в отдельную комнату и отправила на завтрак. После завтрака мы пришли обратно на ресепшен, достали купальники и шорты и переоделись там же в просторной ванной комнате. Заселения ждали на пляже, обещали к 15 часам только заселить, в итоге заселили раньше около 12.

Номер - номер достаточно современный и чистый (видно на фото), большая кровать, телевизор (даже первый канал есть), кофеварка, сейф, фен, утюг (но на вид он был не очень и мы им не пользовались), бесплатный минибар - пополнялся каждый день, куча полотенец в номере, душевая кабина с двумя душами, на балконе джакузи и стол с двумя стульями. Конечно, в целом видно, что номерной фонд староват (отелю почти 20 лет!) - где-то в углах видны шероховатости от времени, но по факту, это мелочи.

Дворецкий / консьерж - тоже опция Royal Service, этот дворецкий отвечает за ваш отдых и должен вам во всем помогать (выдается мобильный по которому вы можете ему позвонить, когда необходимо) в отеле и с экскурсиями, бронировать вам рестораны, менять содержимое мини бара под ваши предпочтения и т.д. У нас был Мигель, я бы сказала, не особо внимательный и про половину опций того, что он нам может сделать он не рассказывал. Приходилось либо у него спрашивать и иногда он не знал ответа. Несколько раз просили его наполнить нам джакузи - первый раз все было супер, второй раз он прислал какого-то парня который долго копался (ждали почти час) и не принес шампанское.

Питание - самый лучший ресторан La Palapa (только для гостей Royal Service), находится рядом с главным рестораном. Мы ходили туда все время на завтрак и на обед и несколько раз на ужин. Еда вся по меню (только на завтраке есть шведский стол - сыры, хамон, овощи, фрукты, хлопья и т.д. по меню сендвичи и яйца в разных вариациях) народа не много, нет суеты и толкучек. Еда вкусная, и более менее разнообразная, на обед бывают блюда дня, которые меняются. Наш консьерж на ужин записал нас во все рестораны которые есть в отеле, о чем мы пожалели...лучше бы в La Palapa ходили. По настоящему стоит внимания только the grill (аргентинский ресторан) и Passion (за отдельную плату, но он того стоит, молекулярная кухня - очень вкусно и необычно). Остальные вообще ничего интересного, особенно, японский, разочаровал.

Пляж / бассейн - пляж и бассейн для гостей Royal Service тоже отдельные есть (18+). Так как людей было мало, лежаки не приходилось занимать заранее, всегда были места, что на пляже, что у бассейна. На пляже удобные двойные лежаки, возле бассейна есть такие же, чтобы загорать, и просто большие кровати под навесом. Бассейн небольшой. Там где выдают полотенца можно бесплатно взять защиту помазаться от солнца (самая простая невея или что-то типо того). Пляж чистый, никакого мусора, только под конец дня водоросли набрасывало на берег.

Сервис - уборка в номерах нормальная, придраться особо не к чему. Как заехали, заметили, что дверь на балкон не закрывается, что-то с замком, позвонили на ресепшен - мастер пришел быстро и все сделал.

Территория - многие уже писали, большая и ухоженная, есть где погулять. Дают напрокат велосипеды, можно все объездить (для Royal Service прокат бесплатно).

МИНУСЫ:

Водоросли в океане - это конечно не вина отеля, но было неприятно в них плавать (бывали дни, что мы даже в море не заходили, так их много было). Я так поняла, они всегда появляются в не сезон, нам говорили, что с января по март их нет.

Шумные американцы - их в отеле очень много, так как для них это все очень дешево и близко лететь. В большинстве случае все вели себя прилично, но были компании которые приезжали на 1 или 2 дня и устраивали шумные пьянки в бассейне, пели и орали возле бара, который внутри бассейна.

Розетки - в нашем номере были американские розетки, которые для российских штекеров / зарядок не подходят. Поэтому просили дворецкого дать нам адаптер - переходник, чтобы можно было пользоваться. Также, отельный гид продавал такие адаптеры по 1 доллару.

Check out - неприятный случай произошел при выезде, так как выезжали рано check out был на общем ресепшене, во-первых, нас забрали из номера на 20 минут позже чем было надо (т.е. автобус туроператора нас ждал почти пол часа), во-вторых, менеджер (видимо новенький) на ресепшен требовал с нас денег на оплату доп. услуг (ужин в Passion и еще что-то) всего на 300 долларов, хотя при въезде мы оплачивали депозит в 500 долларов. Как мы ему не объясняли, что с нас был списан депозит, он нас не понимал и повторял одно и тоже, что мы должны заплатить (там многие на английском очень слабо говорят, больше смесь испанского и английского). Вообщем пока не пришел другой менеджер, который все понял, нас не отпускали.

В целом, конечно, нам понравилось, для медового месяца в самый раз было. Но, на мой взгляд, стоимость этого отеля сильно завышена, особенно, для тех кто едет на общий уровень и не доплачивает до Royal Service, мы видели эти огромные толпы людей в общем ресторане и возле общего бассейна (не смотря на то что июль это не сезон!!). Так что думаю, что многие кто приехал на общий уровень ни за что не скажут, что это Luxury отель. А для членов клуба в The Reserve вообще отдельная тема, для них и цены другие и условия.