Отдыхали в Алинде в середине июля 2017 года. До этого были во многих пятерках/достойных четверках, а в Турцию полетели в первый раз. Первый в жизни негативный отзыв. Довели, серьезно. Вот наши впечатления об этой «пятерке».

Изначально выбирали отель, ориентируясь в первую очередь на отзывы, которые к тому моменту были положительные. Покупали путевку заранее, отдыха ждали с нетерпением. С началом нового сезона начали напрягать негативные отзывы об отеле, но чтобы не расстраиваться, мы решили ничего не читать (так как есть категория людей, которым не угодишь в принципе). Думали, что мы то позитивные – год работали ради отдыха и не позволим себе его испортить какой-то ерундой, а народ просто зажрался. Но оказалось, что люди не дураки.

Самый жирный минус отеля – это отношение к его гостям. Такого общения мы не ожидали и были в шоке (просто наглость и хамство). Это замечания касается reception (менеджер Elena) и guest relation. Каждый раз после общения с ними задаешься вопросом – Эй, мы вообще в 5-ке? В Турции? Или мы бесплатно в гости приехали и что-то клянчим?

Заселение. Изначально доплачивали за дорогой номер с видом на море (туроператор написал, чтоб дали повыше). Поселили с видом на кондиционеры. Сразу подошли и сказали, номер не устраивает – шумит кондиционер. Мужчина сделал очень удивленный вид, сказал, что это был последний номер, подойдите завтра. С этого и начинается целая ежедневная эпопея с номером, постараюсь не расписывать все. Вернулись с «разведки» пляжа, обнаружили, что еще и вода из раковины не уходит. Ночью спать было невозможно, первый час серьезно думали, что это слышны самолеты, летящие в аэропорт (не представляю, как жили люди на 1 этаже – просто ад). О том, чтобы вечером посидеть на балкончике речи и не было, от вентиляторов жаровня и шум. К этому можно добавить шум анимации (благо до 23) плюс дискотека соседнего отеля (где музыка орет так, что перебивает музыку нашего отеля, и заканчивается около 2х ночи). Но к этому мы еще были морально готовы, для нас же было главное переселиться подальше/повыше именно от кондиционеров.

Забегая вперед, сразу скажу, что номер нам так и не поменяли. За 8 (!!) дней, в течение которых мы ежедневно час тратили на выслушивание «вы пришли слишком рано» (в четко условленное время), «я здесь ничего не решаю» (это говорит гл. менеджер, к которой отправляют все остальные), «отель переполнен» (а что, люди не выезжают?), «я не могу заселить новых гостей в ваш номер, который хуже» (мне послышалось??!!), «идите на gust relation. чем они помогут? не знаю, чем помогут. может быть объяснят вам что-то более доходчиво», «вы хотите ЕЩЕ выше номер?» (напоминаю, всего - 5 этажей»). В итоге спали с кондиционером на всю катушку, укрытые с головой одеялом (так как он немного перебивал шум уличных кондиционеров; вернулись в Москву с простудой и температурой).

Менеджер Елена стала ходячей шуткой всего пляжа, подходить и решать проблемы бессмысленно – вас просто отфутболивают, еще классная фишка – посреди разговора просто уходить. Наши друзья освобождали номер того же класса, но повыше. Подошли, говорим так и так (уже, и номер за вас нашли – что еще нужно?), хотим переехать. Круглые глаза Елены, подойдите позже я уточню. Пришли – номер забронирован (а сразу нельзя было это придумать?); спрашиваем - как можно бронировать номера, они все покупаются с видом на море и расселяются по заполненности отеля; ее ответ – никак, они просто никогда не освобождаются (тут я просто выпала в осадок); «а куда мне новых гостей селить? говорю – в наш номер. Ответ - не могу, у вас там хуже условия» (стандарт на море стоит одинаково вне зависимости от этажа). При этом разговаривали с людьми, которые «бронировали» аннексы, а их селили на первые этажи главного и не переселяли. Одну пару переселили, и только потому, что до этого они были в другой акке. Зато после этого, на любые вопросы с уборкой и т.п. – им как котятам тыкали в мордочку – вас ведь переселили в лучшую категорию, как вы вообще можете быть чем-то не довольны? То есть, например, за переселение, полотенца людям можно не приносить. Здесь, пожалуй, я остановлюсь расписывать этот бред.

Как делается в приличных пятерках – приходишь и говоришь, что не устраивает номер. Если нет свободных номеров в данное время, менеджер смотрит по базе заездов и выездов, когда освободится категория данного номера и делает отметку, говорит через сколько дней подойти. И не нужно каждый день тратить лучшее пляжное время на бессмысленные хождения (когда люди, даже не делают вид, что смотрят в базу). Мы ведь прекрасно понимаем, что кого-то нужно селить в плохие номера. Мы были не против подождать пару дней и спокойно переехать. Но нет, это не про этот отель. За 10 дней у нас сменились почти все соседи в крыле, но номера магическим образом «не освобождались». Здесь просто отмахиваются от ваших проблем.

Следующий неприятный момент связан с полотенцами. Вот представляете, вы встаете в 5-30 (для нас это не проблема – на море приехали все-таки, а не спать до часа), в шесть уже заняли лежаки, купаетесь. Идете завтракать, приходите на пляж. Ищите свое место и не находите. На вашем месте чужие люди, вещей нет. Оказывается, если вы отошли от своего лежака (а вы ведь обязаны быть к нему приклеены намертво), то в выборочный день спец.человек отеля может забрать полотенца с вещами (зачем ему мое платье??), если вас нет на месте. Подозреваю, что такая политика связана с жалобами тех людей, которые до 11 сидят в баре, встают к позднему завтраку и потом не могут найти себе место. Что ж, это проблема этих людей, а не наша – в итоге пол часа потрачено на дискуссию с ресепшн («это не к нам, идите к guest relation»). Там Наталия вам скажет после объяснения ей проблемы и 10-ти минутного сидения в ожидании в молчании, «зачем вас послали ко мне, я этого не решаю?» (пишу, и самой смешно). Решить проблему можно было ровно за две минуты, но нет. Платье в итоге нашли, утро на пляже потеряли. Думаю, общая политика отеля по отношению к гостям понятна (писать все диалоги и ситуации нет смысла).

Уборка. Смена полотенец (для ног не всегда было), принадлежностей, раз в 10 дней была замена белья (хотя пол так и оставался грязным). Не понимали, почему все жалуются на качество уборки, пока в один день не сменилась уборщица. Это просто анекдот. Приходишь в номер – сдвинуты шторки, заправлена кровать (кажется, убрались, ок). Заходишь в ванную – мокрые грязные (!!) полотенца с пола аккуратно сложены и висят; пустые (!!!) бутылочки из принадлежностей расставлены аккуратно на раковине (новых нет, мыть голову нечем). Побежала по этажам искать эту даму с тележкой с полотенцами в руках (отель 5-ка). Английский, русский не понимает – жестами объясняла, что хочу заменить полотенца. Шампуня у нее не оказалось. Если у людей такая уборка каждый день, то не удивительно, откуда столько жалоб.

Еда. На четверку. В целом, есть из чего выбирать. Хорошо, но восторгов у нас не было. Фрукты незрелые. За десять дней черешня была только один раз. Апельсины вкусные. Раки, крабы не впечатлили. Разрезаешь стейк, внутри кровища (может, так и было задумано). Лукума нет. Повар, наверное, влюбчивый, в первые дни отдыха блюда пересаливал, к концу отыгрался на перце (ешь, и понимаешь что острое в тарелке буквально все, выбираешь вилочкой гранулы перца). Не понятна задумка с тематическими вечерами (средиземноморская кухня, русская, турецкая и т.п.) Блюда одни и те же, в русский вечер предлагается острый турецкий суп. Что не понравилось – столы не убирают. Если прийти через 30-40 минут после начала, то чистый сервированный столик не найти. Приходится или стоять с тарелками в руках с надеждой, что тебя заметят и уберут хотя бы посуду, или самим разгребать чужой срач и сидеть в крошках. Столовая поделена на зоны, у каждой свои официанты, ответственные за определенные столики – что мешает своевременно реагировать не ясно. С напитками тоже удача, если тебя заметят. Также большая удача, если про вас вообще не забудут или принесут то, что заказывали (воду вместо вина; красное вместо белого и т.п.). Если заменят скатерть – не принесут салфетки, вилки и т.п. Бегали сами и за тем и другим. В последний день пошла и сама нашла упаковку салфеток, раздали еще соседям по столику, ждать уже сил не было. Вроде и не сложно, а вроде к концу отдыха начинаешь от этого уставать (для 5-ки странная ситуация).

Анимация. Этот вопрос был не важен для нас. По факту: хорошая приезжая (!) анимация вечером (колумбия, бразилия и т.п.). Видно, что ребята работают, а не халтурят. Только приятные впечатления. А вот от отеля что-то странное (ведущий говорит только на турецком, какое- то лото и т.п.), музыкальные вечера со специфичным выбором музыки. Участвовать в этом не хотелось.

Пляж. Чистый, мусор убирают. Занимали рано утром лежаки. Не пожалели, что взяли обувь. Море чистое. Мусор приплывал только в выходные дни, когда один за другим плыли корабли и прочее. Пластыри, трубочки – все приносило к нам.

По отзывам прежним: тараканов нет; мухи – парочка летает над столиком, не критично (прикрывали еду салфеткой; хотя один раз нашла муху внутри рыбы – вот это уже неприятно, больше смотреть на рыбу на гриле не могла); крики котов на этаже – было, тоже просыпались. Вообще кошек жалко, всегда подкармливали. Не понимаю отзывов, где люди пишут, что они агрессивные и т.п. (просто есть дети, за которыми нужно следить). В отеле - русские с детьми, очень много казахов и украинцев. Иностранцев за исключением парочки немцев – нет (отсюда и такое отношение отеля).

ИТОГ. Рекомендовать данный отель категорически не будем. Отношение к гостям и хороший сервис – это то, на чем основывается любой отель. Тем более пятерка, тем более за такие деньги. Соотношение цена – сервис не оправдано. Здесь отношение к гостям наплевательское, пренебрежительное. Это перекрывает общее впечатление об отдыхе. Если вы сами из Турции – тогда вам тут будут рады, и отношение соответствующее. Постоянно на пляже слышно разговоры вроде: «какая это пятерка без бесплатных халатов, чайника?», «были бы деньги, хоть сейчас переехал в другой отель». По факту это четверка, пятеркой ее делает только близость к пляжу. Обратный вылет у нас был поздний, комнату не продлили (опять началось: «я ничего не решаю, попробуйте позже подойти». ну мы посмеялись и пошли на пляж). Пляжные полотенца, почему то не разрешили сдать позже 14 (хотя, парень с тележкой уходит в 18-30). Смешно. Кому нужны два несчастных полотенца? А гостям создали еще одни неудобства в последний день на пляже. В первый раз уезжали с отдыха с настроением – скорее бы. Сидишь в ожидании трансфера с вещами и слышишь людей на guest relation, которые говорят, что за такие деньги терпеть такую концепцию отеля они не хотят. Что ж, мы с ними согласны. Здесь даже при выезде вместо «до свидания» фраза – «это все» (без улыбок встретили, так же и проводили). Это общее мнение всех отдыхающих, с которыми общались, рекомендовать данный отель своим друзьям никто не собирается. Надеюсь, отзыв кому-то поможет сделать правильный выбор и потратить свои деньги на более качественный и приятный отдых.