Буквально вчера вернулись семьей из отличного трехнедельного отпуска в Довиле (двое взрослых + ребенок 6 лет). Всегда получаешь большое удовольствие, когда оправдываются ожидания от отдыха – в этот раз было именно так, даже лучше! Могу сразу сказать и в конце повторюсь, что отдых прошел на ура и уже планируем даты на следующий год именно в Довиль.

Прилетели 15.07, трансфер без вопросов, заселение на два часа раньше времени check-in. На электрокаре довезли по территории на корпуса №3. Номер у нас на третьем этаже – рекомендуем для тех, кто желает тишины и побольше свежего ветра в ночное время, чтобы спать без кондиционера. В номере встретило нас шампанское и фрукты (комплимент от отеля). И начался отдых!:)

Напишу по блокам основные впечатления и мнение:

Номер: мы жили в двухместном улучшенном – светлый, с качественным продуманным ремонтом и вниманием к деталям. В номере все есть: халат, тапочки, сушилка для белья на балконе, отличные шампуни, холодильник, вода в бутылках всегда, сейф - все что положено для достойного отеля. Каналов по телевизору много, детских тоже. И главное – на полу ковролин! На втором и третьих этажах – ковролин – для ребенка, которых постоянно босиком бегает – очень важно. Уборка – отличная, каждый день, все меняют/добавляют, если что не хватает/быстро на все реагируют. Я уборку оценивал по паутине на балконе:) За ночь появлялась небольшая где-то в уголочке – во время уборки пропадала. Номер был в сторону моря – удобно, потому что после обеда солнце с этой стороны и все купальники быстро сохнут. Ночью проспект почти не шумит (да и третий корпус далеко от проспекта в целом). Кровать высокая, куча матрасов, специальный наматрасник влагонепроницаемый. Огромный балкон. В ванне очень функциональная стационарно-поворотная стеклянная шторка. Что стоило бы улучшить – фен помощнее поставить в ванне.. да и наверное все. Забыл написать: у кондиционера есть отличный тихий ночной режим. А если без кондея, то на большой секции окна стоит москитная сетка – открыл и спи спокойно. В общем, номер – отличный!

Территория: много писать не буду, так как куча фоток в сети есть, но скажу, что она– суперская! Ландшафтный дизайн в каждом уголочке! Скамеечки, беседки, качели, фигуры из зелени, размерные фигуры животных, мостики, ручей – крайне достойно!

Море и пляж: до пляжа можно добраться тремя способами: пешком (ровно 6 минут – засекали:) по отличной тенистой дорожке, никакой торговли, которая пытается тебе что-нибудь продать, очень комфортно, второй – на велосипеде 3 минуты, велики бесплатные, есть детские и есть велодорожка, и на электрокаре – 1,5 минуты – всегда все помещаются, если только в самое пиковое время утром в районе 10.00 чуть потолкаться можно:) но тогда, кто вдруг не сел, берет велосипед и догоняет электромашинку. Их две, ездят по кругу – удобно для взрослых, развлечение для детей:)

Сам пляж – фантастически огромный!!! Песок и барханы – восхитительны, лежаков всегда хватает, полотенца выдают на пляже, есть туалеты, душевые – все удобно. Снек-бар: квас, вода, пиво, мороженое, хот-доги, чебуреки, снеки – все в наличие и в тени – мы в основном брали воду и квас. Жалко, нет горячей кукурузы – приходилось ходить за ней по пляжу. Отдельно на пляже: сцена, перед сценой пляшут каждый день утром в 11 пляжные танцы, в 10 зарядка, две волейбольные площадки – но играли на одной – на две не собиралось народу:) Отличная на возвышении огромная беседка для стретчинга. Зонтиков и тентов всем хватало всегда! Море – это черное море! Каждый день разное! Сначала было тихое, довольно чистое, но прохладное; потом пошли крупные водоросли, но есть понтон, можно пройти и спуститься, потом пробраться на вторую мель и там почище; три дня был мощный шторм (гром, молния сильные), почти стихийное бедствие :) нанесло чудовищно много тины и пляж весь попортило! Гости отеля забили тревогу! Отель быстро отреагировал работало два трактора, все работники были мобилизованы, за пару дней все привели в первоначальный вид, лежаки все вымыли водой под высоким давлением, восстановили понтон – молодцы.

В этом разделе хочу особо отметить работу guest relation и в особенности прекрасной Евгении, которая принимала и оперативно реагировала на все просьбы и комментарии! Крайне опытный и квалифицированный специалист! Как говорит лучший руководитель взрослой анимации Рома: «Приветствуем доблестную guest relation Евгению!» И всегда с улыбкой и добрым настроем – надеюсь, встретимся в следующем году!

Потом море стабилизировалось, пахло тиной поначалу, потом стало поменьше. Главный мой комментарий к отелю здесь – надо существенно удлинить понтон к следующему году, чтобы и взрослые и дети могли проходить сразу к нормальной воде дальше в море.

Отдельная тема волейбол: привет лучше команде, которая в сражении с отелем Ривьера смогла победить в двух партиях! Отличная организация, суперский видеоролик, снятый квадрокоптером после матча, шампанское, салют, куча эмоций! Шеф взрослой анимации Рома отстаивал честь нашей команды, следил за честностью, а последнее очко в игре даже засчитывали с помощью внимание ВИДЕОПОВТОРА с квадрокоптера. Это был восторг! Вручение грамот и медалей на сцене - все мужики радовались как дети! Рома, огромное спасибо за организацию такого праздника!

Для детишек на пляже рисование в тени в детском клубе, игры на песке, вручение грамот вечером за участие в мероприятиях на пляже – все счастливы. Есть детский городок небольшой деревянный, батут – в общем, есть чем заняться. Единственное, что, безусловно, надо сделать – большую тень/навес для пляжных танцев – в зной в последнюю неделю было тяжеловато. Вечером стретчинг на пляже – дочурка гимнастикой занимается – часто туда ходила, растягивалась.

И много-много мельчайшего теплого песка…..наверное, про пляж все, что хотел сказать.

Анимация: анимационная команда большая, мощно технически вооруженная, вдохновленная и настроенная на выполнение основной задачи – дарить много позитивных эмоций с утра до вечера гостями отеля! Анимация идет параллельно, я бы сказал, по трем направлениям: у бассейнов и на территории отеля, на втором этаже в здании: там большой детский городок-лазелка-лабиринт, клуб Вики-Чики по возрастам, столы для настольного тенниса, бильярда, аэрохоккея; и на пляже. И главное – постоянно где-то что-то происходит! И водное поло, и пекут печеньки на втором этаже детишки, и играют в восемь вечера в футбол на площадке, и стретчинг на пляже, и лабораторное шоу для детишек, и игры и у бассейна, и домик для белки открывают, и шарики с крыша замки скидывают.. .как говорит моя дочурка «движуха полная!». Если чуть более сухо писать, то скажу свои впечатления:

• Крутая вечерняя анимация: отличное мини-диско для детей, перед которым вручают медали/грамоты; после микрофон берет шеф взрослой анимации Роман и начинает жечь! Остроумно и интеллигентно одновременно, все шутки «выше пояса», активно вовлекает гостей – молодчина!! Много разных привлеченных артистов и шоу приходит: цирк, певцы, огненное шоу, кавер-группы, шоу лазеров и света…увлекает! Постоянно транслируют видео нарезку/ролики о недавних событиях в отеле с участием гостей: клево увидеть себя или своего ребенка на шикарном светодиодном экране вечером после ужина – отличное начинание ребята – так держать.

• Специальные мероприятия в рамках вечерней программы: «Минута славы для детей» – целое подготовленное шоу с написанной историей, сценарием. Дети в восторге, родители сначала нервничают, потом в расслабление уходят от умиления! Все поддерживают, кричат и шумят! Руководителю детской анимации Настей – респект! И за смену имиджа по ходу лета – тоже респект! А за танцы на пляже под открытым солнцем без головного убора в плюс 37 – ведро воды на голову:)

• Также делали отличную постановку «Белоснежка и много гномов» вечером- тоже полностью с участием только детей разных возрастов! Отлично! Все снимает Максим потом выкладывает в сеть – можно все скачать/посмотреть! Класс!

• На пляже много всего происходит – главное тут, чтобы гости сами тоже активнее были! И вставали с лежаков! И из лука стреляют, и в боччу играют, и в лазертаг стреляются, и замки песочные делают!

• Отдельно хочу выделить, что в составе анимационной команды есть человек, который может научить плавать детей. Моя дочурка научилась плавать за время отдыха! Главное проявлять интерес и чаще общаться с шефом взрослой анимации Ромой – он подскажет/расскажет, что и где, а также еще и какую-нибудь шутку отвесить по ходу дела Рома:), отдельное большое спасибо тебе за созданное настроение! Надеюсь, увидимся в следующем году!

В десять вечера анимационная программа заканчивается, наступает спокойствие и все родители и детишки дружными рядами идут укладываться спать! Музыка и грохот не беспокоят!

Питание и напитки: питание реально на любой вкус/возраст/состояние здоровья. Особенно запомнился плов, кролик в соусе с детского стола, эскалопы – шикарные, шоколадный фонтан, торт Панчо был отличный, салат цезарь готовят из под ножа - супер. Всегда фрукты: дыни, арбузы, персики и нектарины – все есть! На завтрак – шампанское, на обед ужин – вина и пиво. Шикарные морсы – пил морс из черной смородины бокалом для пива :) Кубанский вечер –самогончик, сальцо, соленья. На завтраки – куча разных каша, на обед – 5-6 видов супов! Окрошка – супер! Даже добавить нечего! Отличная терраса –мы всегда там кушали! Скатерти чистые, иногда ребята-официанты чуть не поспевали за нашей скоростью опустошения тарелок:) но это было иногда – так четко и деликатно убирали грязную посуду!

В баре Марини на втором этаже бывали не часто – только когда гроза была – отличные блинчики с разными начинками, все напитки, для любителей – шаверма. На первом этаже у сцены – весь день делают очень вкусную пиццу – всегда разлетается прямо из печи! И тут же прекрасный бар – напитки и по все включено и за плату. Есть кальян – мое предложение: расширить ассортимент табаков, чтобы все-таки соответствовал уровню отеля! Коктейли отличные – мохито простой и клубничный шли особенно хорошо! Про снек-бар на пляже писал выше.

В целом – отличное питание на твердую пятерку с плюсом! Молодцы! Просим сохранить такой же уровень!

Такие вот впечатления основные по отелю и отдыху. Отдельно хотел бы отметить моменты по системе управления:

• На территории запрещены наличные расчеты – только по браслету. В он-лайне на специальном сайте, на который тебе высылают ссылку при заселении, ты можешь видеть свои расходы, причем без задержек! Очень удобно!

• Консьерж-сервис и сервисная службы – быстро, оперативное решают вопросы и по проживанию и по внешним активностям.

• Guest relation – писал выше: профессионально и очень клиент-ориентированно.

• Система «премиальной карты гостя»: скидка 15% на услуги, доп. скидка на проживание, поздний чек-аут и ранний заезд бесплатно – отличная мотивация для клиента! Также по этой карте можно привести двух друзей + ребенок на территорию отеля на целый день с пользованием всеми услугами бесплатно – мы воспользовались и очень довольны.

• Постоянный сбор и обработка обратной связи от гостей и решение вопросов прямо по время отдыха.

• Постоянная работа с персоналом отеля по повышению уровня обслуживания и общения. Отдельно хочу подчеркнуть случай в столовой: мы пришли на ужин, я по ходу движения на террасу взял тарелку с арбузом, мы выбрали большой стол – он был еще не убран после предыдущего гостя. Я поставил тарелку на стол и попросил официанта убрать и перестелить скатерть. И пошел дальше брать еду. В ответ на это официант деликатно сказал мне: «Прошу вас взять тарелку, чтобы я перестелил стол, так как мне запрещено брать в руки тарелку гостя. В случае, если я ее возьму, я обязан выбросить в мусор продукты на ней и отдать тарелку в мойку». Это мне сильно запомнилось - это говорит о стандарте ведения деятельности. Молодцы. Лично для меня это было очень показательно.

В заключении: отличный отель, высокое качество сервиса. Просим учесть в работе и подкорректировать замечания как в этом отзыве, так и те, что были озвучены во время отдыха. В Довиль хочется вернуться с семьей в следующем году и с уверенностью пригласить туда друзей.

СПАСИБО за чудесный отдых!