Ольга, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв, он очень важен для нас. Мы сожалеем, что Ваш отдых не был вполне комфортным. Про плохую уборку номера необходимо было сообщить сотрудникам рецепшена или нашей гест релейшен. Руководитель департамента обязательно принял бы меры по исправлению ситуации. Шампунь и гель для душа не обновляются, выдаются разово при заселении. Холодильников, фенов, утюгов, чайников и стаканов в номерах нет, информация об этом дана на сайте, а также предоставлена всем туроператорам. Бананы в Тунисе не произрастают, а экспортируются и стоят дороже, чем в России. Поэтому отель 3* не может включить их в своё меню. Чистота воды в море очень зависит от погоды, если есть ветер, он приносит водоросли. Сотрудники пляжа ежедневно очищают берег. За поведение гостей отиель ответственности не несёт. А вот, если Вам хамил персонал, это недопустимо. При поступлении конкретной жалобы от гостя, мы обязательно принимаем меры. Сотрудник наказывается. А вот к работе компании Пегас, отель никакого отношения не имеет. Кальян, по отзывам наших гостей, у нас хороший! Есть разные вкусы и ароматы. Пока никто не предъявлял претензий нашим кальянам. Крытый бассейн с подогревом закрыт до 1 сентября. Стоимость Вашего тура складывается из нескольких пунктов, из которых за отель Вы платите лишь небольшую часть от общей суммы. Отель имеет категорию 3* клуб и соответствует заявленной категории по всем стандартам. С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация Houda Golf & Beach Club.