за последние 30 дней
Останавливался в этом отеле с 29 сентября по 2 октября...
Останавливался в этом отеле с 29 сентября по 2 октября 2016 г. Заселили в одноэтажном коттедже № 5208. В целом отдых понравился, но при выселении произошла неприятная ситуация, которая омрачила всё впечатление об отеле. При осмотре номера выяснилось, что была вскрыта, но даже не отпита бутылка виски Red Label. Персонал отеля обвинил меня в содеянном и заставил оплатить бутылку стоимостью 2500 руб. Я пытался объяснить, что не трогал бутылку и вообще её впервые вижу, но администратор будто не слышала все мои аргументы. Я оплатил стоимость бутылки и оставил её сотрудникам. Прошу руководство отеля обратить внимание на работу своего персонала. Этот отель теперь сложно будет кому-либо порекомендовать, т.к. сервис и клиенториентированность отсутствуют напрочь.
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Спасибо за отзыв.
Мы рады, что вам понравился отдых.
Что касаемо ситуации, по регламенту наши горничные обязаны проверять целостность единиц, представленных в минибаре, перед заездом и после выезда гостей. Так было и в вашем случае. Все было закрыто. Действительно, после вашего выезда была обнаружена вскрытая бутылка. Возможно это и не ваша вина, тк наши отдыхающие часто ходят друг к другу в гости, когда проживают раздельно.
В любом случае, мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание и заинтересованность.
С уважением и наилучшими пожеланиями, ваши "Яхонты".
