за последние 30 дней
Хочу предупредить всех туристов собирающихся в этот отель...
Хочу предупредить всех туристов собирающихся в этот отель, тут не безопасно! Воруют из номеров деньги и сотовые телефоны, полиция сразу не приезжает, персонал русского языка не знает! В нашем случае произошло ЧП такого характера: предположительно днём уборщица оставила приоткрытым окно на два см., шторы были закрыты и мы этого не заметили (обнаружили только после кражи)когда мы вечером примерно в 21.10 ушли из номера на час может полтора. Вернувшись обнаружили что из номера с тумбочки, исчез сотовый телефон вместе с зарядным устройством. А также из барсетки украли 100 долларов. Вызвав дежурного администратора, рассказали ему о случившемся, русского языка он не знает, спасибо хорошим нашим друзьям Алене и Олегу, которые помогли нам объясниться с администратором, на что он ответил, что уже поздно и полиция не приедет. Выслушал всю информацию и сообщил, что полиция прибудет в 07 часов утра. Печальная история а в 09 часов нам уезжать! Отдых был неплохим, но сильно омрачил не только наш случай кражи! Буквально несколько дней раньше в этом отеле у женщины с ребёнком из номера тоже украли деньги! Так что подумайте стоит ли ехать отдыхать в этот отель!!! Честно я бы не советовала никому! И местный гид от компании coral travel нам ничего не посоветовал и ничем не помог! Весь отдых испорчен!!! И важная информация находящаяся в телефоне утрачена! Позор такому отелю!!! Хочу дополнить, что кража произошла 25 июня 2016 года, утром 26 июня 2016 года в 07 часов утра к нам в номер никто не пришел, хотя обещали что прибудет полиция! Получилось так что дежурный администратор о случившемся никому не сообщил и нас обманул, потому что, когда мы утром добились вызвать управляющего отелем и полицию, полиция сказала,что нужно было их вызывать сразу, как только произошла кража. Никакого толку от полиции естественно не было, просто бумажная волокита. Приняли описание о случившемся и ушли. Понятно, что никто ничего искать не будет.
Все мои пожелания, высказаны управляющему Эдуарду.
В этот отель я не рекомендую отправляться в отпуск никому!!!
Еженедельно по пятницам происходит заезд вьетнамцев, становится очень шумно.
И проиcшествия, как в данном нашем случае, можно свалить на них.
Огромный минус этого отеля, что о проиcшествиях дежурные администраторы не сообщают своему руководству и не предпринимают никаких мер.
А так как в вечернее время территория отеля не освещается, welkom, господа грабители! Складывается такое впечатление, что персонал замешан в кражах! За неделю 2 номера обокрали!
А управляющий просто говорит:- "Это Вьетнам!"
Так что уважаемые туристы если будете отдыхать в этом отеле, сильно не расслабляйтесь, будьте всегда бдительны, не оставляйте свои вещи и деньги в номерах и на пляже.
ВОРОВСТВО в этом отеле!!!!!!!
Не рекомендую в нем отдыхать!!!
Оценка сервисов отеля автором
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (4)
Мы сожалеем, что Ваш отдых был омрачен данным происшествием!
Наши сотрудники имеют строгие инструкции, что после уборки окна и двери в номерах должны оставаться закрытими. Согласно Вашим письменным показанием в полиции перед уходом из номера Вы проверили окно и дверь, они были закрыты. Поэтому, мы не можем подозревать горничную к причастности к данному происшествию. Если Вы вспомнили новые обстоятельства происшествия , просим Вас сообщить об этом на email dgm@svr-vn.com.
Все номера отеля оборудованы сейфами. Очень сожалеем, что Вы не воспользовались сейфом и не хранили ценные вещи в нем. Также, гостям предлагается бесплатная услуга по хранению денежных средств на ресепшене отеля, о чем лежат памятки в каждом номере. Гостям предоставляется расписка о принятии денежных средств на ответственное хранение .
Управляющий отелем прибыл на место происшествия немедленно, как только узнал о нем. Мы обязательно проверим почему об инциденте не сообщили в тот же день и дополнительно проинструктируем наших сотрудников. В качестве компенсации ошибки нашего сотрудника отелем был предоставлен Вам бесплатный индивидуальный трансфер до аэропорта и по Вашей просьбе бутылка рома Bacardi.
Ни в коем случае администрация отеля не оставляет Ваш случай без внимания. В данный момент отелем усиливаются меры безопасности в отеле. Устанавливаются дополнительные камеры на всей территории отеля. На тех участках , где освещения недостаточно, будут установлены дополнительные светильники. Для нас очень важен комфортный отдых наших гостей и их безопасность.
С уважением
Администрация отеля Swiss village resort and spa.
Ну во первых, согласно данным показаниям говорилось, что перед уходом была закрыта на ключ дверь балкона.Про окно говорилось, что шторы были задернуты и мы не увидели, что окно было приоткрыто на 2 см., а обнаружили это по приходу в номер и открыт был балкон. Ранее, окно закрывали собственноручно, а открыла его Ваша горничная во время уборки номера, потому что мы окна не открывали. Значит Ваши сотрудники не действуют согласно разработанных инструкций, а просто их имеют.
Очень жаль, что управляющий отелем узнаёт о случившемся не сразу от своих сотрудников, а лишь тогда, когда гости отеля неоднократно требуют об этом!
А о качестве компенсации, скажу отдельно, что самим управляющим отелем, не было предложено ничего!!!
Благодаря нашему соседу по номеру, с его слов, что будет справедливо в качестве компенсации если отель предоставит индивидуальный трансфер до аэропорта, что мы и получили,а так же бутылку рома, предназначенного для коктейлей, простите, но мы его не просили.
Хотелось бы верить, что все замечания высказанные в адрес управляющего по соблюдению мер безопасности в отеле будут установлены, и туристы смогут комфортно отдыхать не беспокоясь о краже их имущества.
Отель 4*, где воруют, это ужас! За неделю 2 ограбления! Просто кошмар и позор!!!
Доверие утрачено! Не рекомендую отдыхать в Вашем отеле!!!
