Куда переехали?

Rixos Seagate Sharm

Василий, в ужасе от вашего комментария. Собираемся ехать семьёй тоже на UAl. Каким образом вы меняли отель?

Мы летели через Join Up. Связался с ними, они прислали гида. Тот написал какуюто бумажку. Одна подпись, доплата разницы между отелями и нас увезли без каких либо вопров в другой отель. В принципи все очень просто. У арабов с этим нет вообще никаких проблем. Главное чтоб турагент (туроператор) через которого Вы летите не отморозился.

И как Вам Риксос? Я так понимаю, что разница колоссальная?

Про Риксос я написал отзыв, можете его прочитать. Эти отели просто невозможно сравнивать. Единственное что нужно отметить Ротана реально зеленее. Такого разнообразия цветов, кустов, пальм... нет нигде, даже в форсизонс. Но к сожалению все остальное просто перечеркивает этот плюс.

Да, понтон длинной 850 метров меня очень впечатлил, пока дошёл, забыл вообще за чем шёл.

После того изобилия еды которая предоставлена в ресторанах, это только плюс. И главное что в коце понтона есть на что посмотреть. Ну Вы правы, тут нужно делать выбор. Просто для нас сервис, условия проживания, еды и обслуживания были в приоритете. Если Вам это не важно, а главное море, рыбки и коралы, то нужно искать именно под этот критерий отель. В египте есть куча не дорогих троек и четверок, возле которых изумительное море.

Просто в Ротане например, пляж протяжностью около 800 метров. Но заход в мое есть только в двух местах. Есть чудесные мягкие диваны, шатры и т.д. но если Вы там расположились, и захотите просто ополоснутся в море, то до ближайшего спуска Вам прийдется пилить метров 300 минимум. Это для нас кстати тоже было загадкой, так как рядом есть оборудованые входы в море, но они попросту закрыты наглухо канатами. Видимо экономят на спасателях.

Спасибо, Василий, я Вас поняла.

Спасибо что заметили отзыв. Очень бы хотелось услышать коментарий. А еще больше хотелось бы не слышать коментарии на сайте, а нормально отдыхать и не ездить по Шарму в поисках нового места. И когда к Вам приходишь на рецепцию и говоришь сто отравился у Вас в ресторане, то не слышать в ответ: "Мы можем вызвать врача и это будет стоить приблизительно 100$...". И когда говоришь что вода ржавая из крана течет, не видеть в ответ пожимание плечами персонала. И когда люди с детьми при заселении просят просто воды, а у Вас на рецепшене говорят: "после 12 часов", интересно услышать на это коментарий руководства. Дело в том что я не ориентировался на отзывы и советы кого либо. Я у Вас отдыхал в 2013 году и ориентировался лишь на свои впечатления. Тогда я бы в восторге и всем советовал. Спустя три года Ротану (а точнее сервис) просто не узнать. Вот и все. Мой личный опыт и наблюдение.

Ну и раз уж Вы обратили на нас внимание, то может заодно, как нибуть разберетесь, откуда в моем счете, при выезде появилась графа: "звонки кудато там"? Когда я спросил на рецепции, мне ответили: "та тут каких то 2 $, Вам проще заплатить чем выяснять..." Ну я как бы, так и поступил.
P.s. Для того чтоб заставить персонал улыбаться и качественно исполнять свою работу, не нужно проходить реновации. Про наплевательское отношение менеджмента, написал потому что действительно так показалось. Ни одна из просьб или замечаний не нашли абсолютно никакого внимания со стороны тех кто за это отвечает. И опять таки, мое мнение субьективное. Возможно именно нашей семье и семье наших друзей просто не повезло))

Мужчина, арабской внешности, лет 35. При заезде (15.05.16 около 9 часов утра) он работал на мпленькой рецепции Ротана клаб (вроде так оно называется). При выезде (23.05.16 около 10 часов утра) он был на главной рецепции. По русски не разговаривает. По английски совсем чуть чуть. Могу опознать по фото. Анкетные данные его не записывал. Возможно можно как то его выследить по моему не конкретному описанию? Он же, отказал в воде семье с ребенком, мотивируя это тем, что они обратились приблизительно в 10 утра, а поселение должно было быть в 12. Я просто стоял рядом и наблюдал эту неприятную картину.
Также могу сбросить фото счета куда нибуть. У меня только один вариант, что это куда то из номера заонил обслуживающий персонал.

Спасибо. Скину на вайбер.

Прошло две недели, но так никто не отписался.

Ну сказано же было: "проведут расследование и ответят"... Приблизительно так же нам весь отдых отвечали. И вообще, Вам четко и ясно написали, что если Вы желаете не ржавую воду из крана, и номер без плесени, то дословно: " нужно заранее связываться с менеджментом гостинницы и это все проговаривать".... Извините менеджмент, но как-то так все и получается!!!

И 6.06.16 Зоряна мне сказала: "разберемся...всех негодяев накажем...менеджмент просто был не вкурсе...ай ай ай...никогда такого небыло и не будет..." Но воз и ныне там. Но рыночная экономика делает свое дело. Человек когда имеет выбор, он выбирает что ему лучше по соотношению цена/качество. Так вот именно из числа наших друзей, за месяц около четырех пар предпочло другие гостинницы, по сравнению с Ротаной. И так будет и дальше!!!!

Добрый день, Василий!

Во-первых строках, приношу извинения за некую задержку, связанную с необходимостью досконального рассмотрения Вашей претензии.
От лица всего коллектива Grand Rotana Resort & SPA хотела бы поблагодарить Вас за столь детальную оценку работы служб отеля.
Уверяю Вас, мы принимаем не только благодарности, но и критику в наш адрес. Возможности к совершенствованию или работе над ошибками как раз вытекают из тех малочисленных жалоб, к которой относится и Ваша. Ваш комментарий в полном объеме был разослан во все упомянутые Вами службы для ознакомления, выяснения обстоятельств и необходимого реагирования.
Мы искренне сожалеем, что Вы не смогли насладиться отдыхом в той мере, на которую рассчитывали.
Позвольте высказать мнение по некоторым пунктам, касающихся так или иначе Ваших замечаний:
1. Заселение. Мы рады, что у нас была возможность предоставить Вам раннее заселение в 8 часов 52 минуты утра, а не в 14 часов согласно международного стандарта. При заезде Вам была предоставлена услуга "Гость клуба Ротана" от менеджмента отеля, которая подразумевала заселение и выселение на отдельной ресепшн, завтрак в ресторане клуба, в течение дня прохладительные напитки, а с 18 до 20 вечерние закуски и алкогольные напитки.
2. Номер. Касательно звонка, указанного в присланном на счете, сообщаю, что он был сделан на мобильный телефон нашего менеджера отдела продаж, факт разговора с каждым из Вас в день Вашего заезда она подтверждает. Согалсно ее отчету к Вам в номер по Вашему требованию был направлен уборщик, коим была произведена еще более тщательная уборка Вашего номера. Хотим Вас уверить, что не смотря на то, что наш отель не новый, чего мы, собственно, не скрываем, мы делаем все возможное, чтобы содержать его в чистоте и реагируем на каждую просьбу гостя, если у него таковая появляется, К примеру, такая услуга как вторая уборка номера перед сном, имеет место быть в отеле по запросу любого из гостей. В связи с тем, что официальное заселение в 14 часов, заполнение всех минибаров согласно нашего стандарта проходит с 12 до 14 часов. Именно это Вам было разьяснено нашим сотрудником по телефону и просьба мини-бара была удовлетворена.
3.Мы проверяем удовлетворенность наших гостей пребыванием и по результатам проверки, наша гэст рилейшнз неоднократно интересовалась у Вас и Ваших друзей все ли в порядке, негативные комментарии после первого дня отсутствовали.
4. Вызов врача без страховки - это платная услуга, для этого наши партнеры, Ваши туроператоры, учитывая данный ньюанс, включают в стоимость тура медицинскую страховку. По данной страховке роль отеля заключается в оказании первой медицинской помощи и предоставлении возможности связи со страховой компанией при наступлении страхового случая. Если Вы были уверены, что причиной является еда в отеле, Вы незамедлительно должны были сообщить об этом персоналу службы приема и размещения, написав официальную жалобу, по которой дежурный менеджер назначил бы проверку ситуации, с документационным подтверждением.
Уважаемый, Василий! Мы очень рады за наших коллег, что Вам понравился отдых у них. Это здорово, когда и у других отелей есть гости, которые довольны, а главное возвращаются вновь и вновь.
Разрешите с Вами согласиться во мнении о том, что вопрос выбора всегда стоит перед туристом до приобретения путевки, так как выбор отеля на прямую зависит от тех желаний и ожиданий, которые турист сам для себя определяет в процессе принятия решения о покупке.
Тем не менее, от всего коллектива мы благодарим Вас, что все же, не смотря на такой комментарий, который без сомнения даст нам возможность совершенствоваться и радовать всех тех, чьи желания соответствуют нашим возможностям, Вы отдыхали в нашем отеле 8 дней и лишь на 2 последних дня приняли решение попробовать новый отель, а по имеющимся у нас данным, Ваши друзья остались у нас до отъезда.
Желаем Вам массу интересных путешествий в будущем и найти такой отель, в который будет хотеться вернуться вновь, как это делают наши постоянные гости.
с уважением и наилучшими пожеланиями,
Зоряна Громницкая

Ну в принципи чего и следовало ожидать. Куча текста, а по делу не одного внятного ответа. Теперь по пунктам:
1. Не причисляйте в свои заслуги наше раннее заселение, так как мы это отдельно проговорили и оплатили у своего туроператора. Отдельная рецепция это суперкомлимент, особенно учитывая то что она ничем не отличается от общей.
2. Рад конечно что Ваш менеджер отдела продаж подтверждает разговор со мной, но для меня остается загадкой откуда я взял номер ее мобильного и как сумел его набрать, так как кроме звонков на рецепцию я никуда больше не звонил. Очень жаль, что для того чтоб убрать старый разлитый кофе со стола, нужно заказывать услугу второй уборки номера во время которой "более тщательно" уберут Ваш номер. Делайте тогда сразу подряд две уборки. Одна на тяп-ляп, а другая более тщательная.
3. Ну этот пунк, это чьята фантазия, так как никакой гэстрилейшенз, ровно как и ваще никто другой, ни разу не спрашивал нас вообще ни о чем.
4. Спасибо что разьяснили мне мои обязаности, а то я как то посмел приехать в Ротану предварительно их не изучив. Интересно почему когда мы обратились на рецепцию и описали ситуацию, никакой гэстрилейшенз не сказал нам что нужно что то, куда то писать. Я просто не знал, что в моментах между зависанием над туалетом, я обязан был бегать и искать "представителей службы приема и размещения...".

Про ржавую воду, отсутствие половины меню, дырявые халаты, рычащие кондиционеры... как-то деликатно упустили. Или еще недорасследовали))
P.s. И уехали мы в другую гостинницу не на 2 дня, а на 6 дней. А наши друзья остались, так как итого ездили на восем дней, а с маленьким ребенком не очень удобно переезжать с места на место.

Спасибо за то, что не поленились написать обо всем. Прочитав Ваши замечания и в особенности ОТВЕТ МЕНЕДЖЕРА - встречать Новый год в этом отеле желание пропало! Будем выбирать другой отель.

Претензии не совсем понятны, поскольку обо всех нюансах отеля Вас предупреждает менеджер перед бронированием.
Знали, что выбираете.

Отель просто не того уровня, что Вы ожидали.
Если бы первоначально озвучили свои требования, то любой бы менеджер посоветовал Риксос. Но, видимо, решили сами сэкономить.

Сколько заплатили - столько и получили.

Но в своей цене Гранд Ротана превосходна!

А если сравнить Grand Rotana, Hilton Waterfolls, Dessole Piramisa - по уровню?

Grand Rotana славится своей территорией, уровнем питания и обслуживания. Любой Хилтон и тем более Дессоле даже половины не дотягивают до уровня Ротаны. В Ротане при выборе ультра всё включено можно питаться только а-ля-картах без ограничений.

Требования были озвучены. Просто не думали что не дырявые халаты и не ржавая вода, должны были озвучиваться отдельными требованиям. Что касается цены, так риксос сигейт был на 30$ в сутки дороже. Ну это все я впринципи описывал выше. Ротана реально не дешевая. Даже очень не дешевая.

Територия очень красивая. Но вот на счет уровня питания и обслуживания готов поспорить. Его просто нет. Ни того, ни другого.

Та вы и Египта толком не видели! Кто едет в Египет пожрать?
1-Риф!
2-близость от номера к рифу!
3-компактность отеля!
4-длина понтона это да!

Питание, ультра ,это не в Ротану, завтрак только а на обед, ужин в Палмсе, там управляющий Баха Селим накормит как надо....
Нам даже куринные бульйоны варили малой, такой как надо!

Вам просто не повезло, или ...глянул ваш профиль понял, не имеете опыта...