Уважаемый Геннадий!

Благодарим Вас за Ваше постоянство к нашему отелю и за то, что нашли время поделиться Вашими впечатлениями. Ваш отзыв был направлен в соответствующие службы и не остался без внимания. Мы расстроены тем, что по Вашим словам в нашем отеле произошла ситуация, которая не соответствует нашим стандартам, так замена номера на более высокую категорию в нашем отеле производится официально, иногда с учетом скидок из-за неоднократного посещения. К примеру, стоимость замены со стандарта (3 береговая линия) на делюкс (2 береговая линия) составляет 25$ (возможна скидочная доплата до 15$ в зависимости от сезонности и программы лояльности) за ночь за номер. На стойке ресепшн есть камеры, поэтому каждые подарки или чаевые отслеживаются. Приносим свои извинения за случившееся, жаль, что не было возможности узнать о случившемся ранее.
Мы рады, что Вы остались довольны отдыхом и уровнем сервиса в нашем отеле.
Позвольте надеяться, что однажды мы вновь увидим Вас и Вашу семью в качестве гостей нашего отеля.

с уважением и надеждой на новую встречу,
Зоряна Громницкая
Сейлз Групп Координатор

Спасибо за ответ.Я выбрал в этом году Хилтон шарк бэй и сейчас отдыхаю в нем 15 дней по системе все включено со мной двое человек попросили номер побольше нам предложили фэмели доплатили 140 долларов за 14 ночей.Оплату взяли официально выдали чек.Живе м в номере 1252 приезжайте на кофе.