Доброе утро,Юлия!
Видите ли,у ваших друзей была резервация на размещение в эконом номере,в котором по определению проживать более двух гостей не может.Почему туроператор сделал бронь на более чем двух человек при такой категории номера-вопрос к туроператору.Отель размещает гостей согласно их резервации туроператором.В данной ситуации наша администрация пошла даже навстречу гостям и (внимание!) бесплатно переселила гостей в номер категории выше на более лучших условиях,чем гости бронировали.Поэтому в данном случае суть претензии не понятна-отель сделал все для максимально комфортного размещения гостей.

С уважением,
Николаева Юлия
Гест релейшен
Кристал Сирен

Да, только произошло это через сутки после многочисленных звонков и ругани, подпортившей отдых изрядно. Спасибо, чего и говорить-то... Администрация отеля абсолютно не клиентоориентирована (((