Здравствуйте, Анатолий!
Спасибо Вам за лаконичный отзыв об отдыхе. Нам очень неприятно, что не все Ваши ожидания от отдыха оправдались. Позвольте прокомментировать некоторые положения Вашего отзыва. Нас очень удивляет тот момент, когда гости жалуются в своих отзывах на старый номерной фонд в нашем отеле. Мы ни от кого не скрываем информации, которая также выложена на официальном сайте, о том, что наш отель построен в 2001 году. Категория отелю в Египте присваивается Министерством туризма Египта на основании ежегодной аттестации по множеству параметров. Что касается грязного номера, поведения персонала в баре, то очень жаль, что Вы сразу же не обратились к Guest Relation, которые всегда рады помочь нашим гостям в решении любых вопросов. Нам очень сложно принять меры, когда мы не можем оперировать фактами, поэтому мы всегда благодарны гостям за своевременные комментарии. Нам странно слышать о том, что в главном ресторане нашего отеля однообразная и невкусная еда, ведь наше питание полностью соотносится с нашим бюджетом: качественное, сбалансированное, но без изысков. Напоминаем, что мы предлагаем вариант отдыха по очень дедмократичным ценам. Кроме того, концепция нашего комплекса построена таким образом, что гости всех отелей пользуются общей инфраструктурой, включая бары и рестораны совершенно бесплатно. К услугам гостей представлено 7 главных ресторанов, 6 ресторанов А ля Карте и огромное количество баров и пляжный кафе. Единая система нашего комплекса разработана таким образом, что гости из других отелей могут посещать главный ресторан в последний час его работы, чтобы гости нашего отеля смогли спокойно насладиться приемом пищи первыми, что позволит нам разгрузить ресторан в час пик. Что касается бронирования лежаков на пляже, то по правилам отеля, которые указаны в на стенде в центре выдачи полотенец на пляже, гости могут занимать шезлонг и отсутствовать на нём не более 30 минут. Мы контролируем данную ситуацию, но, к сожалению, не все гости следуют утсановленным правилам, доставляя неудобства другим гостям. Хотим Вам сообщить, что в период праздников во всех отелях Египта действительно много местных гостей, которые тоже имеют правл на отдых. Спасибо, что Вы были гостем нашего отеля, а также что отметили главную гордость нашего отеля великолепный пляж и огромную территорию комплекса Голден 5. Менеджмент отеля очень старается предоставить всем гостям комфортный отдых, даже несмотря на многочисленные затруднения, связанные с непростой финансовой ситуацией в стране, на которой сказалось влияние мирового экономического кризиса: мы закупили партию шезлонгов на пляж, частично заменили комплекты полотенец и постельного белья, закупили чашки в главный ресторан, ведём строительство нового Аква парка, которое входит в завершающую стадию, однако не всё в наших силах. Мы стараемся работать с имеющимся материалом. Мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства и очень надеемся, что в дальнейшем Ваш отдых будет доставлять Вам исключительно положительные эмоции.

С уважением,
Команда Golden 5 Al Mas Resort 5*.