Добрый день, Денис!
Нам очень приятно, что Вы выбрали наш отель для проведения своего отдыха, и уделили время, чтобы поделиться своими впечатлениями. Замечательно, что на фоне негативных эмоций от встречи с Вашим гидом Вы отметили быстрое заселение в номер, заботу нашего персонала, ежедневную и качественную уборку номера. Приносим Вам свои извинения за некоторые недостатки в номере, обнаруженные по заезду. Мы обратили внимание главного специалиста по обслуживанию здания на данный момент. Нам очень приятно, что Вам понравилась большая территория комплекса Голден 5 со множеством бассейнов, наша хорошая анимационная программа, Вы отметили разнообразное питание в нашем отеле. Относительно замечания о заброшенных объектах, сообщаем Вам, что в ситуации мировой финансовой нестабильности мы не можем позволить себе сразу произвести все необходимые ремонтные работы, поскольку наш бюджет резко ограничен. Надеемся, что в будущем ситуация изменится к лучшему, и наш отель произведёт реновацию и станет ещё более привлекательным для гостей. Что касается Вашего замечания об анимационной программе, то совершенно недавно полностью поменялся весь состав анимационной команды, были внесены значительные коррективы в программу, и мы не смогли быстро отреагировать на изменения. Уже как несколько дней в амфитеатре отеля проводятся летние ежевечерние шоу, приводя гостей в восторг. Ваше замечание по поводу безответной заявки на ремонт кондиционера было передано руководству с тем, чтобы подобное впредь не повторялось. Хотим Вам сообщить, что в период праздников во всех отелях Египта действительно много местных гостей. Возможно, их устои и поведение кажутся нам странными и непонятными, однако все народы разные, и менеджмент отеля старается организовать отдых гостей так, чтобы всем было у нас комфортно, ведь наш отель оказывает одинаково теплый прием для гостей любой национальности. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с некоторыми трудностями в системе онлайн записи в А ля Карте рестораны, ведь данная система специально разработана для наших гостей для более комфортной записи в данные рестораны в любое удобное для гостей время. Однако мы ничего не можем поделать с особенностями менталитета некоторой категории гостей, которые выстраиваются ровно в полночь в очередь у экрана электронной системы и разбирают все места в рестораны. Нам приятно, что, несмотря на некоторые негативные моменты, возникшие во время Вашего отдыха, Вы отлично провели время в нашем отеле, насладились морем, солнцем, понаблюдали за морской живностью. Очень ждём Вас снова в гости. Новость об открытии Аква парка будет обязательно анонсирована.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Golden 5 Al Mas Resort 5*.