Добрый день, уважаемая Ирина!

Благодарим Вас за оставленный отзыв об Вашем отдыхе в отеле The Desert Rose Resort Resort - Hurghada!

Cпасибо Вам за то, что среди многочисленных достоинств отеля Вы особенно отметили большую и ухоженную территорию отеля, наличие просторной детской площадки с разнообразными развлечениями для наших маленьких гостей, работу нашего Итальянского A'la Carte ресторана, высокий уровень сервиса и работу анимационной команды отеля.

Относительно Ваших замечаний, о которых Вы указали в отзыве, нам хотелось бы, со своей стороны, прокомментировать следующее.

Вы указали, что при заселении в отель у Вас возникли некоторые неудобства, связанные с тем, что Вы желали проживать в номере с одной большой двуспальной кроватью. Обращаем Ваши внимание на то, что при бронировании отеля Вам следовало обратить внимание турагента на этот момент (чтобы при резервации номера была сделана соответствующая пометка "king size bad"). В случае, если этого сделано не было, по приезду в отель после заполнения регистрационной катры для заселения Вам следовало сообщить нашим сотрудникам на ресепшене Ваши предпочтения по размещению (так как далеко не все семейные пары желают проживать в номере в одной большой кроватью). Также стоит заметить, что как только Вы обратились к сотрудникам ресепшена с просьбой поменять номер, так как он Вам не подошел, Вам немедленно был предложен альтернативный номер с одной большой кроватью.

Относительно Вашего замечания об необходимости реновации номерного фонда нам хотелось бы заметить, что менеджментом отеля уже утвержден Генеральный План Реновации Отеля, поэтапное осуществление которого уже начато (сейчас идут работы над обновлением покрытия на территории отеля). Ремонт номерного фонда начнется с 2015 года, поэтому мы искренне надеемся на то, что вскоре наш отель существенно преобразится и станет еще более комфортабельным для наших гостей.

Вы также указали в своем отзыве, что остались несколько разочарованы разнообразием питания в отеле. Стоит обратить Ваше внимание на то, что с ноября 2014 года в отеле была введена новая, усовершенствованная концепция работы всех баров и ресторанов (с которой можно ознакомиться на официальном сайте отеля http://www.desertrose.com/en/specials/FBConcept/)
В частности, в отеле к услугам гостей работает главный ресторан отеля The Palm и система безоплатных ресторанов A'la Carte (включающая Рыбный, Ливанский, Итальянский и Мексиканский рестораны). В главном ресторане отеля ежедневно на завтрак подаеются вареные яйца, яичница, омлет с различными добавками, куриные и говяжие сосиски, натуральные йогурты, свежие фруктовые салаты, кукурузные завтраки с молоком, блинчики с вареньем, сырно-колбасная нарезка, тосты, широкий выбор выпечки и сладостей; на обед доступен широкий выбор основных блюд из говядины, курицы и рыбы, несколько раз в неделю подаются баранина, телятина, кальмары, утка и перепела. Также для удобства гостей подаются несколько видов супов ежедневно, большое разнообразие гарниров, салатов, десертов и фруктов. Также работает станция приготовления сендвичей, пасты и капкейков (процес приготовления проходит непосредственно при гостях). По вечерам проводятся тематические ужины, которые не повторяются на протяжении недели. Рестораны A'la Carte наши гости могут посещать безоплатно, по предварительной резервации неограниченное количество раз.Таким образом, для гостей отеля обеспечен очень широкий выбор питания, чтобы каждый из посетителей отеля смог найти что-то в соответствии с его вкусовыми предпочтениями.

Вы заметили, что Вам не удалось попасть в Рыбный ресторан в период Вашего пребывания в отеле. Дело в том, что период Вашего отпуска совпал с проведением искренне сожалеем, что данный технический ньюанс доставил Вам неудобства. Период Вашего отпуска совпал с временными работами по установке отопительной системы в Рыбном ресторане, поэтому в течении некоторого времени он приостановил свою работу.

Относительно проблем желудочно-кишечного тракта, с которыми столкнулся Ваш супруг в период отдыха в отеле, нам хотелось бы уточнить, что данная симптоматика может быть обусловлена разными факторами (в том числе, аклиматизационным процессом, нетщательным мытьем рук и прочее), поэтому без соответствующего медицинского обследования не стоит утверждать, что виной всему стало пищевое отравление. В период Вашего отдыха в клинике отеля не было зафиксировано никаких случаев массовых жалоб гостей на проблемы желудочно-кишечного тракта, поэтому, скорее всего, ситуация с Вашим мужем является единичной.

Мы надеемся, что Вы отнесетесь к нашим комментариям с пониманием.

Будем очень рады приветствовать Вас снова среди гостей нашего отеля!

С уважением,
Администрация отеля

Администрация отеля,спасибо за ваш ответ,но хотела подкорректировать...Нам немедленно не был предложен альтернативный номер с одной большой кроватью...Мы подошли с этой просьбой в 12дня и её удовлетворили только к 7 вечера(в течении дня пришлось подходить каждый час..)...Про пометку "king size bad" спасибо,теперь будем знать...По поводу отравления...это была не акклиматизация,моем мы руки тщательно...ситуация с моим мужем не единичная(общались и с др.гостями вашего отеля,многие просто не обращаются в мед.кабинет...т.к. это платно..)...И соответствующие мед.обследования были сделаны уже по приезду...И муж ещё около недели лечился...Я бы вам советовала проверить ресторан на наличие бактерий и микробов вызывающих кишечные инфекции,чтобы прибывание гостей вашего отеля было комфортным.