ОБЪЕКТИВНЫЙ ОТЗЫВ ПО ОТЕЛЮ Utopia World.

Отдыхали в отеле 2 недели в 1-й половине июня 2008 г. Для, тех, кто не имеет времени прочитать весь отзыв (ОТЗЫВ ДЛИННЫЙ, ДАЖЕ СКОРЕЕ СТАТЬЯ, НО рекомендую это все же сделать) СРАЗУ РЕЗЮМИРУЮ: ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ РАССЛАБИТЬСЯ НА ОТДЫХЕ И ПРИЕХАЛИ НА МОРЕ – ВАМ НЕ В ЭТОТ ОТЕЛЬ!

Отель Утопия позиционирует себя как 5 звезд Де Люкс Ультра Олл Инклюзив, но не соответствует этому высокому званию АБСОЛЮТНО!

Теперь подробно.

1. Месторасположение, ВИДЫ и здание – выше всяких похвал, архитекторам – браво!

И это – единственное, что есть хорошего в данном отеле. Почему – читайте дальше

2. Море и пляж. Пляж грязный и маленький – в отеле 1600 номеров, а пляж не в состоянии вместить и половины отдыхающих (даже у 4-х звезд где-нибудь в р-не Кемера с кол-вом номеров в отеле 300-400, пляж и то больше!), на весь пляж всего 3 душа в одной точке и 2 кабинки для переодевания, душ устроен так, что вся вода от моющихся льется в эти кабинки, и там на полу всегда мокро и грязно. Но до пляжа надо еще добраться! Обещанный туроператором GTI панорамный лифт до пляжа за время нашего отдыха так и не заработал. Зато исправно шли работы по его завершению, всегда в течение дня, т.е. вместо шума моря отдыхающие имели «удовольствие» слышать громкий визг пилы «болгарки» и удары периодически падающего с лесов строительного мусора (хорошо, что им не на голову). Но те, кому доставались шезлонги ближе к лифту – еще и регулярно наблюдали тучи пыли, вздымаемые упавшим (сброшенным) мусором. Очень, очень приятно!

Т.о. доехать до пляжа, находящегося у подножия холма, на к-ром расположен отель (перепад по высоте метров 600-800), и вернуться с него можно было только на шатл-басе РЕНО (небольшом, как «маршрутка»). Надо ли говорить, что созданные таким образом очереди приводили к тому, что сей транспорт иногда приходилось брать чуть не штурмом, отпихивая желающих пролезть без очереди. В шатл-басе напрочь отсутствовали поручни, и те, кому не достались сидячие места, вынуждены были болтаться, «держась за воздух». При проезде шатл-баса по маршруту, примерно в р-не аквапарка, в окна врывался непередаваемый запах то ли свежего навоза, то ли гниющей канализации, в общем – ФЕКАЛЬНЫЙ АРОМАТ.

Насколько знаю, сейчас лифт заработал, но решает ли это проблему? Ведь до лифта нужно еще дойти, а это ой как неблизко, особенно от бунгало. Интересно, что от места, с к-рого начинает возить лифт, до пляжа спуск по склону всего метров 50. Что мешало ХОТЕЛЬЕРУ сделать там ступеньки, чтобы желающие могли подниматься и спускаться пешком – загадка. Это же так просто!

Последняя маршрутка уходит с пляжа, если не запамятовал, то ли в 17-30, то ли в 18-00.

То есть в самое благодатное время для купания – вы должны уехать. В противном случае придется подниматься в отель по дороге примерно 50 мин, все время в гору. Или дождаться на дороге у подножия холма местного «долмуша» и за 2 лиры доехать до отеля. Почему так рано заканчивает работу шатл-бас? Ответ прост – потом на нем к морю вывозят фототехнику+фотографа+желающих сфоткаться на фоне моря и закатов, т.е. персонал ЗАРАБАТЫВАЕТ себе БАБКИ!

Море. Вход – очень крупная галька и камни, входить больно, а при волне – и совсем невозможно. С детьми – невозможно никак, только на глубине 20 см пурхаться. МОРЕ всегда очень волнуется – за 2 недели отдыха тихое море наблюдали лишь 2 дня, дней 5 был просто шторм, а дня 3 - такая волна, что с пирса (есть в отеле уходящий в море метров на 50 пирс с шезлонгами) волной вышибало доски, т.е. высота волны была 2,5-3 метра! В это же время в р-не Авсаллара (это не доезжая Алании) море было спокойное, не говоря уж про Сиде – мы как раз с женой с экскурсии из Каппадокии возврашались, проезжали все эти места, едем, радуемся, как хорошо, какое море спокойное… Через час в Утопию приехали – а там весь день шторм бушует!. Выходит, это особенность р-на Махмутлар.

3. Питание . Особых нареканий к качеству еды нет, просто предлагаемый уровень не отвечает классу 5 звезд Де Люкс Ультра Олл Инклюзив. Впрочем, на сайте АНЕКСтур появилась инфа, что с 1 ноября отель переходит на систему «все включено». Ну это еще куда ни шло, хотя тоже с натяжкой. Вино в основном ресторане «бодяжат» из порошка, засыпая его в бочки с водой прямо на глазах отдыхающих. Один раз этот аппарат у них взорвался, и, пока его исправляли - я вежливо припер к стенке официанта - мол, вина-то нет, а хочется к обеду – и он принес откуда-то в бокалах. Так это было совсем другое вино, намного лучше! Основной ресторан плохо справляется с таким потоком отдыхающих – найти, особенно за ужином, свободный столик непросто, в р-не жуткий шум (представьте себе одновременно говорящих минимум 800 чел в небольшом замкнутом пространстве). Если вы хотите за обедом занять столик на террасе с видом на море - надо прийти минимум за 0,5 час до начала обеда. В противном случае вам придется парится в жуткой духоте в основном ресторане – одновременно с началом обеда персонал открывате в нем двери нараспашку и выключает кондиционеры. Хотя, казалось бы, надо наоборот! Но им-то что – они себе накрыли столы в холодке, а вы, отдыхающие, теперь попарьтесь! Однажды был прецедент – жена наткнулась в фаршированном перце на кусок газеты (он был приготовлен прямо вместе с рисом, в нем и лежал, весь пропаренный и пропитанный соусом). Т.к. я нормально владею английским - поинтересовался у официанта, в чем, собственно, дело. Тот вызывал шефа. Пришел шеф, черные волосы на голове с проседью, увидел все это, узнал номер нашей комнаты, и, улыбаясь, пожал мне руку и сказал, что в кач-ве компенсации нам в номер принесут тарелку фруктов. Поскольку выбор фруктов там не очень – мы не стали отказываться. Но НИКАКИХ ФРУКТОВ НИКОГДА НИКТО НАМ ТАК И НЕ ПРИНЕС…

4. Бассейны и аквапарк. Здесь все достаточно хорошо, и если вы приехали купаться в бассейнах, а не в море - вам сюда. Вы можете загорать и плескаться прямо в 10 метрах от главного корпуса и ресторана, и детям хорошо. Мой брат с женой и маленькой дочкой так и сделали, просто забыв про вечно бушующее море, как будто его и нет. Единственное нарекание – не должен бар в аквапарке отеля класса Ультра Олл Инклюзив быть платным! Он должен быть БЕСПЛАТНЫМ.

4. СЕРВИС. Вот это просто ОТДЕЛЬНАЯ ПЕСНЯ! Такого ПРЕНЕБРЕЖИТЕЛЬНОГО отношения к отдыхающим со стороны персонала я не видел в Турции нигде и никогда, хотя отдыхаю в этой стране уже больше 10 лет, и бывал и в трешках, и даже в кемпингах. Как я понял – в традициях этого отеля отказывать в размещении подтвержденных и забронированных номеров, «мест нет» - и все тут. Из нашего потока от оператора GTI несколько человек разместили в бунгало вместо основного корпуса, в это большая разница по цене! На следующий день ВСЕХ приехавших от АНЕКСтура, весь автобус, «завернули» и повезли обратно в Белек! СУПЕР! Поэтому всем РЕКОМЕНДУЮ – т.к. даже непонятно, какой оператор имеет в этом отеле гарантированный блок мест, в туристическом договоре при покупке тура в Утопию пункт о замене отеля должен выглядеть так: «В случае, если отель отказывает туристу в размещении в забронированном и подтвержденном отеле(номере), возможно, по согласованию с туристом, размещение в другом отеле аналогичной категории. В этом случае (в случае замены отеля) туристическое агентство выплачивает туристу по возвращении из турпоездки штраф в размере 150 $ за каждого туриста.» Поверьте, это нормальная практика, и солидные агентства, работающие с операторами, для к-рых выбранный вами отель – базовый (т.е. имеет гарантированный блок мест) на это идут. Если агентство не соглашается – смело идите в другое!

Вообще, в отношении этого пункта, касательно всех других отелей, хотелось бы ВСЕМ порекомендовать, чтобы он в договоре выглядел примерно так: «В случае, если отель отказывает туристу в размещении в забронированном и подтвержденном отеле(номере), возможна, по согласованию с туристом, однократная (т.е. до момента вселения в отель) замена отеля на другой отель более высокой категории. В случае замены отеля на другой отель аналогичной категории туристическое агентство выплачивает туристу по возвращении из турпоездки штраф в размере 150 $ за каждого туриста.» Это поможет вам избежать случаев, когда вас на 2-3 дня селят в один отель, а потом переселяют в другой. Заодно пусть и агентства напрягутся – вы же выбрали конкретный отель, и если вам его вдруг почему-то меняют – пусть дают лучший вариант, т.е. хотя бы более высокую категорию. Пусть за овердрафты (двойную перепродажу мест в отеле) отвечают менеджеры оператора, а за несоблюдение условий договора – тур агентство, а не вы. А агентство с оператором потом сами пусть разбираются, кто их них кому что должен и кто из них «накосячил». Вот так.

Но вернемся в Утопию. На ресепшн при заселении вам выдают контактную карту-ключ, к-рой вы открываете номер и включаете в номере свет и кондиционер, ТОЛЬКО ОДНУ КАРТУ НА НОМЕР! Без этой карты кондишн в номере не работает, т.е. вы приходите с пляжа не в оазис, а в душный раскаленный номер. Объясняю на ресепшн, насчет брата (здесь и далее ВСЕГДА обращаюсь к персоналу вежливо, доброжелательно и по-английски) – человек приехал с маленькой дочкой, к-рая днем должна спать, а сам в это время загорает и купается. Возвращаясь в номер, он не хочет будить стуком жену и дочку, в то же время спящий ребенок не должен изнывать от жары в номере без кондиционера, выдайте, плиз вторую карту, чтобы и кондишн мог работать, и человек мог открыть дверь сам. Думаете, дали? Только после помощи гида и то по блату. А так – встал там долбарь с кирпичной мордой и талдычит как робот : «one room – one card, one room – one card» (т.е. на одну комнату положена одна карта). За утерянную или сломанную карту штраф с туриста – 40 евро. Причем трескается этот кусок пластмассы элементарно! Как специалист я знаю, что себестоимость такой прокси-карты - около 2 $. Не крутовато ли себе наваривает этот жадный отель с каждой потери или порчи карты? Примечательно, что этот штраф они берут даже с представителей турагентств, приехавших в этот отель в инфо-тур.

Замена пляжных полотенец. Когда на пляж уходит 1-й шаттл-бас – полотенца ЕЩЕ не выдают, когда возвращается последний - УЖЕ не обменивают. С 14 до 16 час обмен полотенец вообще всегда закрыт. Впервые сталкиваюсь с таким безобразием в Ультра Олл Инклюзив. Сдавая вечером (без обмена на новое, т.к. приезжал последним шаттлом) грязное полотенце, картина всегда была одна:

Я (персоналу, к-рый меняет полотенца) – МЕРХАБА! (т.е. «здравствуйте» по-турецки).

Персонал: - c каменным лицом, ни звука в ответ. Полотенце не берет. Шевельнет только пальчиком небрежно так, укажет – мол, вон у противоположной стены контейнер для грязных – сами туда и кидайте. Что я и делал.

Далее; Я (персоналу) – Тешеккюр эдерим! (т.е. «спасибо» по-турецки).

Персонал: - c каменным лицом, ни звука в ответ.

Кальянная Мест всегда нет, меня это не напрягало, т.к. не курю кальян и вообще не курю, но при входе висела надпись «ПОКУРИТ Г Б КАП Б Ж N» , что наверное, должно означать «покурить кальян»… И смех, и грех…

Рестораны а-ла-карт Когда гиды туроператора будут вам говорить, что посетить можно только один из 3-х - не верьте (а они всем так «впаривают»)! Я лично выяснял у менеджера отеля – каждый ресторан по одному разу!, т.е. всего три похода в а-ла-карт. Правда, в связи с переходом с 1 ноября на олл инклюзив это теперь изменится.

Ресторана 3: турецкий, итальянский и рыбный. В итальянском побывать не довелось. Турецкий понравился очень, стильно вкусно, медная посуда под старину, вот там официант работает как надо – быстро, четко , вежливо. Только будьте осторожны при выборе блюд - турецкая кухня очень острая!. Даже проконсультировавшись с официантом, сначала попробуйте немного принесенной еды – не жжет ли во рту, только потом ешьте. Ряд блюд реально острые. Закажите баранину – вкусно СУПЕР, только не ешьте зеленый перец, который на блюде. Рыбный самый красивый (аквариум, плавают огромные живые рыбы), но официант еле-еле шевелится, и ТАК испортить креветки надо было умудриться – есть невозможно, сплошной красный перец, жжет НЕВЫНОСИМО! СИСТЕМА БРОНИРОВАНИЯ А-ЛА-Карт ресторанов заслуживает особо «лестных» слов: вы можете забронировать столик только за день до посещения, только с 17 час и только у менеджера напротив ресепшен. Т.е. никаких терминалов, к к-рым вы может в любое время подойти, сделать бронь и распечатать себе ордер(как во всех нормальных «пятерках» «ультра олл») – нет и в помине. Т.о., вместо того, чтобы отдыхать на море, вы должны придти и занять «живую» очередь минимум за час до начала регистрации, чтобы места вам достались. Я пришел за 40 мин и был уже седьмым. Попытки заказать столик в ресторане в 17-30 - 18 час вечера ни разу не увенчались успехом, т.к. менеджер отвечал, что мест уже нет. При посещении же как турецкого, так и рыбного ресторанов мы видели, что половина столиков не занята, т.е. рестораны были ПОЛУПУСТЫ ! При походе в рыбный ресторан я забронивал столик на пятерых (мы с женой, брат с женой, + ребенок) и специально акцентировал, уточнил тот момент, что нас пятеро, мы хотим сидеть вместе, и нужны ли еще какие-то дополнительные действия, подтверждения, отметки на ордере т д и т п , чтобы нас разместили именно так. Нет, сказал менеджер, все передадим, все будет нормально. Но я-то уже знал, к середине-то 2-й недели пребывания в этом отеле, с какой системой обслуживания туристов имею дело! Потому совсем не удивился, когда официант в рыбном повел нас с женой за отдельный 2-х местный столик. На мое недоумение он развел руками – ничего не знаю. После того, как я объяснил ему суть дела, он ушел на ресепшн разбираться, и только по его возвращении нас посадили так, как надо было сразу.

Персонал на ресепшн крайне то ли ленив, то ли беспомощен. У русскоговорящего «боя» в белом костюмчике, когда раздавался телефонный звонок от туристов с какими-то проблемами (что-то в номере работает или подобное) на лице отпечатывалось выражение крайней досады, как у застойного российского чиновника средней руки, мол, как это меня отвлекают всякими вопросами от моего самого главного занятия – стоять(сидеть) за стойкой ресепшн и НИ-ЧЕ-ГО не делать! Он и сам как-то в сердцах пожаловался кому-то из наших туристов (я это слышал), «в отеле 1600 номеров, а я один». Парень, наверное, забыл, что это и есть его работа, и если он один не справляется – пусть у руководства отеля просит себе помощника. А то, что отель не справляется с таким потоком туристов, или, наоборот, прекрасно справляется с реализацией принципа «не отель для туристов, а туристы для отеля» - можно убедиться на собственном опыте.

За 2 дня до конца отдыха у меня заглючил электронный замок сейфа в номере – набираю верный код, пишет «ERROR» и не открывается, а там все деньги и документы. Трижды пришлось обращаться лично на ресепшн к вышеупомянутому «бою», чтобы сейф открыли. Ну открыли – хорошо, а куда все прятать-то? Спец, к-рый открывал, отвечает – сейф вышел из строя, нуждается в замене, я скажу на ресепшн, вам мин через 15 привезут новый. Прошло 40 мин. Запарившись уже бегать по вверх-вниз по лестницам в полдневную жару (кто отдыхал там, знает, о чем я говорю – читай другие отзывы, там все написано, нового не добавлю), звоню на ресепшн: где сейф? - Мин через 30 привезем. Прошло еще полчаса. Звоню снова: где сейф? – Еще мин 15 подождите – Мне что, весь день ждать? – Ну не знаю, его делают – Назовите конкретное время, а то я вам буду каждые 5 мин звонить! – сейчас узнаю… Через 5 мин перезванивает – Сейф вам готовят, сегодня вечером его обязательно заменят, точнее сказать не могу. На этом я и отстал о них, их цель была достигнута, и никакого нового сейфа до самого конца отдыха так и не привезли.

Дня за 3 до конца отдыха ночью около 00 час раздались оглушительно громкие звуки какого-то ремонта на территории аквапарка (визг пил по железу, грохот молотков и т п) Промаяшись мин 15, звоню на ресепшн с просьбой это прекратить - отвечают, сейчас узнаем. Прошло 15 мин. Звуки не прекратились. Звоню, отвечают – а что, мол, страшного, у нас вот анимация у главного корпуса до сих пор гремит под открытым небом. Пришлось объяснить «дежурному», что я-то далеко в бунгало живу, и что там в главном корпусе – мне нет дела, а вот ребенок спит, и если проснется – я мухой буду у них и дойду со скандалом до управляющего отелем! Через 5 мин звуки прекратились.

Замена постельного белья. Все бы ничего, если б не один нюанс: чистое белье развозят по территории отеля на машине в пакетах, к-рые потом бросают около бунгало прямо на землю (даже не на плиты дорожек, а ИМЕННО на землю!), при этом часть пакетов надрывается и белье напрямую контактирует с землей. Потом эти пакеты приходящие пешком горничные вскрывают и раскладывают белье в шкаф на 1-м этаже бунгало, а уж оттуда застилают туристам. Очень «гигиенично»!

Охрана на вьезде в отель Постоянно, особенно вечерами, на посту в большом кол-ве тусуются какие-то посторонние личности, по-видимому, приятели самих охранников.

И ЭТОТ ОТЕЛЬ ЕЩЕ ПОЗИЦИОНИРУЕТ СЕБЯ КАК ЛУЧШИЙ ОТЕЛЬ РЕГИОНА!!!

ХА-ХА.

ВЫВОД: ЕСЛИ ОТДЫХАТЬ В РЕГИОНЕ АЛАНИИ – ТО В ХОРОШИХ, ПРОВЕРЕННЫХ ОТЕЛЯХ (5-КИ БОТАНИК И ОЗКАЙМАК ИНЖЕКУМ, 4-КИ АСПЕНДОС И КЕШДЕРЕ (KOSDERE), 3-КА КАНДЕЛОР.

ПОСЛЕ такого отдыха в Утопии не выдержал и поехали с женой с 5 по 12 октября

в Санрайз Бич HV1 (Кемер, Кириш) – вот где было полное расслабление!