АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
No status
825 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
2 comments
Отзыв об отеле Grand Santana (отель был переименован 01.01.19)
Vacation as a With family in July 2014
03.07.14 - 10.07.14
- Воздержалась
3.8
  • 4 accommodation
  • 3 service
  • 5- food
Correct review
Affects the hotel's rating

Есть огромная проблема с заселением!!!

Translate

Отдыхали в этом отеле с 3 по 10 июля. Отдыхали от анекс тур. Дорога от аэропорта до отеля около составила 3-х часов.

Заселение

Когда приехали к отелю, гид проводила нас и еще 2-х женщин за 50, на ресепшен. Приехали по времени где-то около 13.00. проверили у всех паспорта и Инна (девушка с ресепшена) пригласила нас к себе в кабинет всех 4-х. и мол сказала, «свободных номеров нет, прошу вас войти в наше положение, пожить до 12.00 след. дня вместе»!!! У нас у всех был шок!!! Жить с посторонними людьми целые сутки! Делать нечего пришлось согласиться. Настроение было испорчено, после утомительной дороги, мы сами из РБ, летели из Москвы, нам хотелось поскорее принять душ и отдохнуть! А тут такое безобразие! Пришли в двухкомнатный номер, мы зашли первыми и заняли комнату с кондиционером и балконом, а женщинам этим досталась малюсенькая комнатка с 2-мя кроватками, и все больше там ничего не было, а да был к потолку прикреплен вентилятор, кот. просто гонял теплый воздух! Они сразу же пошли опять вниз, на ресепшен, и сказали, что не будут там оставаться, т.к условия никакие!!! Мы сходили в душ и пошли осматривать отель, после прогулки встретили на выходе из отеля этих 2-х женщин, их переселяли в другой отель, а нам подселили бабушку с внуком (лет 6-7). Бабушка была в шоке, но так как не хотела поднимать себе нервы, согласилась остаться в этой комнатушке. Вид из номера был на море, на втором этаже, и сбоку на бассейн. Номер очень шумный! Да и отель находиться возле трассы, и все ночь там ездят машины, так что спали мы с берушами, благо закупили их для маршрутки до Москвы, и тут они нам пригодились).

На утро я сходила и напомнила о нашем переселении, и попросила тихий номер!

К часам 13.00 нас переселили. И отдых начал набирать плавный ритм, без нервных переживаний)

Питание

В целом - нормальное, никогда голодными не были! Из минусов то, что напитки на территории отеля все нуу очень химические, простая газировка была только в баре около бассейна, в столовой из напитков брали только чай и пиво, ну и вино иногда. А так непонятные жидкости красного, желтого, зеленого цвета как-то не хотелось пить! Были, конечно, соки натуральные, но они платные (и в столовой, и на бассейне). Из фруктов за 7 дней: 1-2 раза дали виноград; арбуз, апельсины, грейпфрут – постоянно; нектарины 1 раз; сливу через день где-то.

Посуда в столовой была чистая!

Сервис

Убирали каждый день, полотенца меняли, за 1$ делали слоника и лебедя). Номер средненький, на балконах нет сушилки. Вид из балкона, конечно не ахти, на другой отель с заплесневелым бассейном, хотя и чуток гору было видно). Но зато тихо, это для меня превыше там всякого вида на море. В первом номере был вид, но невозможно было отдыхать! Так что в данном отеле не гонитесь за видом на море!!!

Персонал

На ресепшене просьбы с первого раза никогда не выполнялись, приходилось по несколько раз напоминать.

Гид от анекс тур Эльдар, на встрече в первый день втюхивал только экскурсии, путного ничего не рассказал. С территорией отеля никто не познакомил, и ничего не рассказали. Хорошо заранее на сайте распечатали инфу об отеле, расписание завтрака, обеда и ужина. Хотя потом узнали, что на ресепшене выдают листки с расписанием, но нам никто не выдал его в день заезда!

Развлечений хватает на территории отеля, скучать, точно не будете. Также на 7 этаже есть терраса с видом на море, где можно также прекрасно провести время).

Пляж

Народу немного, лежаков свободных хватает. Есть бар, где всегда можно покушать. Лепешки там вкусные делают). Есть душ, туалет. В общем, к пляжу претензий нет!)

В целом отель неплохой, если бы не этот инцидент с заселением, ну уж очень он подпортил первое впечатление об отеле! Не понимаю, неужели нельзя как-то решить это безобразие!!! Собираясь на отдых, читала отзывы про заселение, но подумала авось с нами такого не случиться) ага)). Возможно в Махмутлар еще вернемся, но в связи с проблемами с заселением, не в этот отель точно, т.к не хочется портить себе отдых!

Added: 21.07.2014 18:48
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 3 987 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (2)

14:25 23.07.14
Добрый день, Татьяна!
Спасибо за Ваш отзыв, нам важно каждое мнение.
Очень жаль, что Вас коснулась проблема с размещением. Я Вас отлично помню, Вы вели себя очень достойно и согласились войти в наше положение, за что Вам огромное спасибо.
Мы рады слышать, что не смотря на некоторые сложности наш отель все-таки Вам понравился.
Искренне желаем Вам только удачных поездок и позитивных эмоций куда бы Вы ни отправились.
С уважением, Инга - отдел по работе с гостями.
Useful review
Здравствуйте!
Подскажите, где попросить номер, чтобы было по-тише, у нас маленькие детки днем спят?
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 161) Previous rate Next rate All author's reviews (6)
таня
Belarus
Navapolatsk
Проверенный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 21.07.2014
  • Countries, cities: 3 / 4
  • Reviews: 6
  • Comments: 0
  • Readership: 7 565
  • Photos: 0
0 Благодарностей