User’s publications feed

Никаких писем не получили ни разу, в том числе и с приглашением на Рождественский ужин. Про конверт и заселение уже писал. Строго говоря понтон не относится к sentido - это территория beach. У sentido есть свой маленький понтончик в левой части пляжа, но до него еще надо доплыть (я делал это пару раз со стороны моря во время прилива). Во время нашего прошлого визита (4 года назад) понтон был в отличном состоянии и подсвечивался по ночам. В Фараане есть стационарный понтон. Возможно формально он к ним не относится, но к нему есть прямой проход по береговой линии (заборов я не увидел). В другую сторону также есть стационарный понтон. Он то ли общественный, то ли к Ренессансу относится (он очень близко от Ренессанса, от Джаз Фанары тоже недалеко, но по береговой линии не пройдешь). Мне море и кораллы возле них понравились больше.

Правильно делаете, что указываете о полезных вещах. Вот и я указал. Когда мы отдыхали никаких объявлений не было. Если уж отель такие странные решения принимает, то о них нужно предупреждать. Сочувствую Вашей супруге по поводу разбитой коленки. Думали с супругой, почему Вы, несмотря на этот факт, поставили 5 по всем позициям. Единственное предположение - понтон относится к beach.

Мы не огорчились и отлично отдохнули. Просто в отеле столкнулись с досадными мелочами о которых я и написал. Если бы их было мало, то мы бы о них и не вспомнили, а так они сложились в общую картину.

Мы по поводу этой уборки особо не переживали. Просто она соответствует общей картине. Сообщать о всех мелочах считаю бесполезной тратой времени и нервов. Просить зашить кушетку или выпрашивать нормальные чайные ложки, доварить рис или требовать не дырявые полотенца на пляже и т.д. Это не для нас. Должна быть система качества и глаза у менеджеров. Если этого нет, то бегать и чего-то добиваться бессмысленно. Мы приехали отдыхать, а не тратить свое время на обращения по поводу пыли. Нам даже в голову это не пришло. Море и территория красивые, но они и в beach те же самые. Раньше мы выбирали сентидо, так как считали это оправданным. Сейчас считаем иначе, но и beach выбирать не хотим. Плавал в соседние отели, море мне там тоже понравилось, про сами отели еще не читали. С нами из отеля улетали соотечественники, которые так же не в первый раз, возможно они напишут свой отзыв. В автобусе до аэропорта обменялись впечатлениями и сошлись во мнении, что качество и сервис к сожалению упали. Напишите сообщением куда решили ехать и как отдохнули.

6. Во первых мы не знали во сколько начнется Рождественский ужин и оплачем ли он у нас. Во вторых в это время guest relation, который занимается этими вопросами на ресепшене уже отсутствует. И вместо того чтобы спокойно отдохнуть в кактусе, вы нам предлагаете бегать по вашим сотрудникам(которые не в курсе и эти вопросы не решают) и пытаться им объяснить, что мы не верблюды и имеем право. А потом объяснять на месте почему мы без пригласительного. Все это делать смысла нет никакого. Мы не получили пригласительный и не готовились к вашему ужину. Тем более учитывая Новогодний опыт. Одним словом организация у вас на "высоте". Вы просто лиши нас оплаченного банкета (от которого тоже кстати нельзя было отказаться), отменили нам визит в Кактус и пытаетесь теперь еще оправдание себе найти. Подход к делу ясен. Состояние отеля ухудшается закономерно.

1. Мой вопрос 26.12 содержал просьбу и не предполагал сообщение доп информации, так как я ее в более чем полном объеме предоставил вам ранее в других вопросах. Очень жаль, что вы даже сейчас не поняли какой работы от вас ожидали. 27 я был уже в пути с самого утра, так как летели мы с пересадкой. Каким образом можно еще с вами связаться? На сайте указан email info@sentidohotels.com, на который я писал и получил ответ что они агенство из Германии и занимаются обработкой броней с веб сайта. Посоветовали обратиться к оператору. 2. Все тоже самое у нас было и в первый раз. Если это был комплимент, то мы его не поняли и оценили. 3. Конверт вы даете при только при заселении. Так как мы не знали о вашей "особенности" со временем, то и заселили нас на час позже, чем могли бы. Если у вас чтение конверта является для гостя первостепенной задачей, то об этом стоит предупредить его. 4. Конечно не поступило. Мы приехали отдыхать, а не налаживать вам систему качества. 5. Перечитайте раздел о питании внимательней. Покушайте ваши сосиски с завтрака и недоваренную рисовую кашу, чтобы прочувствовать самим высокое качества вашего питания.

Я тоже писал по вопросу подтверждения бронирования на почту, указанную на сайте(info@sentidohotels.com). Мне ответили, что они агентство из Германии и они занимаются обработкой брони с веб сайта.

Тур покупали у Travel House. У нас было 11 дней. А Вы бронируете в отеле и сами покупаете билеты?

Добавлю еще немного. При заезде выдается талон на напитки, на котором написано о возможности получить ЛЮБЫЕ 8 напитков на наш выбор. Я не очень хотел их получать, но супруга решила их взять в обратную дорогу и мы 07-го пошли в shop area за их получением. Там было закрыто и мы спросили о нашем вопросе у ребят, которые находились рядом. Один из них оказался работником shop area и пошел выдавать нам напитки. Напитки он нам начал выдавать те, которые посчитал нужным. Я попросил его предоставить нам возможность выбрать напитки самостоятельно. Он согласился, но сказал, что соков можно взять только 4, 2 воды и 2 газировки (фанта, кола, спрайт). Пришлось попросить его показать нашу карту и прочитать вместе с ним что там написано. Прочитали, он согласился с формулировкой в карте, но выдавать иначе отказывался. Мне не очень нужны эти напитки, но такая постановка вопроса мне не понравилась и я попросил его позвать менеджера. Он мне сообщил, что менеджера придется долго ждать. И буквально через минуту пришел другой сотрудник, который сразу выдал все, что мы выбрали. Я так и не понял, что это было и как соотносится с уровнем, на котором отель себя позиционирует. Либо перепишите карточки, либо объясните сотруднику правила.

Вита, все не так плохо. Это хоть и неприятные, но все таки мелочи. В целом есть ощущение, что отель стал хуже. Но море, солнце и цветы никуда не делись! Мы в первую очередь едем за этим. Летели через Минск авиакомпанией Белавиа.