User’s publications feed

Уважаемые гости и читатели данного отзыва. Мы готовы каждому желающему доказать на деле серьезность наших подходов и качество оказываемых Нами услуг. Надеемся, что вся переписка по данному отзыву не повлияет на решение обратиться к нам и поставить свою объективную оценку. По мнению ряда свадебных изданий, загородный клуб АRTILAND, является, одной из лучших площадок для проведения свадебных торжеств. За сезон 2016г., клуб принял более 150 свадебных торжеств. Каждый сотрудник клуба ответственно относится к поставленным задачам и имеет многолетний опыт работы в ресторанно-гостиничном бизнесе. Мы ценим каждого гостя и на практике доказываем индивидуальный подход. Для нас важен каждый отзыв о нашей работе, как положительный, так и отрицательный. Благодаря обратной связи от Вас и полученным рекомендациям, мы повышаем качество оказываемых услуг и уровень сервиса.

7. На протяжении более 10 недель с даты проведения Вашего события, с Вами велись продолжительные переговоры, суть которых сводилась к требованию с Вашей стороны дополнительных комплиментов за «косяки» клуба. Причем Вы неоднократно говорили, что не напишите данный отзыв, в случае принятия нами положительного решения по данному вопросу. Обоснованной вины клуба в данном случае не видим, о чем писали ранее. Нам искренне жаль, что спустя более 6 месяцев мы получаем подобный отзыв; 8. Касательно оплат: в начале отзыва Вы пишите, что все дорого, в конце, что Вы были готовы за все заплатить. Не будем лукавить, все есть в переписках, где Вы просите дополнительные скидки и комплименты, которые по факту Вы получили от клуба в полном объеме; 9. Вы смело обвиняете наших сотрудников во вранье, в не компетентности, незаконных способах продаж, указывая их должности и фамилии, чем наносите личные оскорбления и урон их деловой репутации. Обращаю ваше внимание, что каждый из них имеет право потребовать опровержения недостоверной информации и защиты своих нарушенных прав в судебном порядке. Несмотря на вышеизложенное и написанное Вами мы остаемся лояльными и открытыми к диалогу. Надеемся, что этот эмоциональный отзыв Вы пересмотрите, это будет честно, по отношению к клубу в целом, т.к. Вы сами отражаете положительные моменты.

Ольга, добрый день. Большое спасибо за отзыв, оставленный Вами. Если у Вас остались вопросы, требующие решения, мы всегда готовы к диалогу, о чем несколько раз вас просили. Хотелось бы опровергнуть информацию, порочащую деловую репутацию сотрудников и клуба в целом, давайте рассмотрим все по пунктам: 1. Заказ на проведение мероприятия согласовывался с Вами заблаговременно. Смета была составлена исходя из Ваших предпочтений, которые были направлены Вам для согласования. Вы их подтвердили и произвели предоплату, т.е. Вы были в курсе нашего прайса; 2. Смета по банкетному меню была рассчитана из Вашего бюджета, что было отражено в приложении к договору. Вы его так же согласовали. 3. О всех расценках на аренду залов и открытых площадок Вас информировали заранее. Цены никто не скрывал, они в общем доступе. Позже вопрос по ним у Вас не возникал, но в отзыве для Вас это стало сюрпризом; 4. Декоратор клуба предложил Вам на выбор несколько сценариев оформления в разной ценовой категории, т.к. изначально Вами бюджет не был определен. 5. Услуга по предоставлению зала для украшения декором сторонними подрядчиками платная на многих площадках, в том числе и на нашей. Вы были в курсе этих расценок и согласились с ними; 6. Вопрос с комплементарным номером обсуждался с Вами неоднократно. Варианты вам были предложены, обсуждать далее этот момент не конструктивно, все было изложено письменно.

Уважаемая Татьяна, благодарим Вас за общую положительную оценку нашего загородного клуба. Мы стараемся делать очень многое, чтобы нашим гостям было комфортно и приятно проводить время. Мы искренне сожалеем о недопустимом поведении персонала и приносим Вам свои извинения. По данному факту будут приняты соответствующие меры. Всегда рады видеть Вас снова! Мы стараемся сделать Ваш отдых в нашем отеле приятным и беззаботным.