User’s publications feed

Уважаемые клиенты, еще раз обращаем ваше внимание, что единичные случаи заболевания гостей отеля, в том числе детей, есть. Но речь идет о единичных случаях, что можно в равной степени отнести к любому отелю. По данным страховой компании, за период с 1 сентября количество обращений с гастроэнтерологическими симптомами не превышало нормы. Мы сожалеем, что отдых автора отзыва Ларисы и нескольких других участников этой ветки был омрачен заболеванием детей. К сожалению, такое случается. Мы искренне надеемся, что отдых тех из вас, кто только собирается отправится в Jacaranda, пройдет отлично. Команда TUI делает все для этого.

Уважаемые клиенты, мы всегда открыты к диалогу с вами и хотим, чтобы ваш отдых был вызывал исключительно положительные эмоции. Джакаранда - наш ключевой отель, и мы уделяем самое пристальное внимание качеству сервиса и инфраструктуры отеля. Будучи крупной международной клиентоориентированной компанией, мы не могли бы позволить себе замалчивать случаи массовых заболеваний, если бы таковые действительно были. Мы не отрицаем единичные обращения гостей с заболеваниями гастроэнтерологического толка, но их количество ничем не превышает количество обращений в других отелей. Мы на постоянной основе улучшаем сервис. Пожалуйста, присылайте ваши жалобы с описанием проблем, возникших во время отдыха в отеле, на наш ящик pr@tui.ru. Указывайте даты поездки, имена гостей, прикладывайте при необходимости фото, справки и другие документы. Мы рассмотрим каждую жалобу и примем соответствующие меры.

Относительно перевода отчетов - их содержание мы отразили в нашем пресс-релизе. По последней информации, в отеле все спокойно, никаких жалоб начиная со вчерашнего дня от гостей не поступало. Угроз здоровью не было и нет.

Ольга, перебронирование осуществляется в соответствии с условиями, прописанными в договоре. Но мы вас уверяем, в отеле нет угрозы здоровью. Наоборот, такого внимания к санитарно-гигиеническим нормам как в Джакаранде, вы в данный момент не найдете ни в одном другом отеле.

Уважаемая Лариса и все участники дискуссии, выше уже был процитирован наш официальный ответ. С ним можно ознакомиться по ссылке http://www.tui.ru/press_releases/list_press_releases/denial-rumor/. Мы со всей ответственностью заявляем, что среди гостей отеля Jacaranda не было зафиксировано случаев инфекции и массовых пищевых отравлений. Процент обращений гостей к врачу, напротив, ниже, чем в других отелях. У нас есть сканы письма от госпиталя, который подтверждает отсутствие случаев инфекции и угрозе здоровью гостей отеля, а также отчеты лаборатории. Сейчас вы можете скачать их по ссылке http://www.sendspace.com/filegroup/2KCjSK1d0tnL6oI2Q%2B5qKQ Документы завтра будут выложены на сайт tui.ru. В отеле отдыхает более 1500 человек, среди такого количества гостей всегда, к сожалению, несколько человек имеют те или иные симптомы. Это нормально и в одинаковой степени относится к любому отелю. Коллеги из Jacaranda выше подробно описали, по каким причинам болеют дети на отдыхе и как можно это предотвратить. Пробы воды и еды берутся ежедневно. Отель также берет в штат русскоязычного доктора. К сожалению, в этой дискуссии преобладают эмоции и попытки посеять панику среди наших клиентов. Мы просим всех, кто отдыхает или только собирается поехать в отель Jacaranda, не поддаваться под влияние слухов, не принимать на веру все, что пишут пользователи интернета, а доверять только фактам. Мы контролируем ситуацию в отеле и не допустим риска здоровью наших клиентов С уважением, TUI Россия