User’s publications feed

Уважаемая beryozkina-crist! Спасибо Вам за лояльность к Бизнес- и конференц- отелю Дельта 4* Туристских гостиничных комплексов «Измайлово», а также за то, что нашли возможность поделиться Вашим позитивным опытом. Для нас действительно важно знать, что наши старания неизменно оправдываются и, что нам всегда удается сделать Ваш отдых уютным и комфортным. Мы высоко ценим оказанное Вами доверие, и будем искренне стараться всегда оправдывать его, делая каждое Ваше пребывание с нами как можно приятнее, чтобы каждый раз, выбирая Туристские гостиничные комплексы «Измайлово» («Гамма», «Дельта»), Вы непременно наслаждались проводимым с нами временем. Пользуясь случаем, позвольте выразить надежду, что Вы уже стали участником специальной программы для наших постоянных гостей и наслаждаетесь особыми привилегиями и преимуществами, которые мы дарим в знак благодарности за преданность нашему мегакомплексу. Если нет, то, пожалуйста, не забудьте с ней познакомиться на стойке Службы приема размещения во время Вашего следующего заезда в Бизнес- и конференц- отель «Гамма» 3* или «Дельта» 4* Туристских гостиничных комплексов «Измайлово». С нетерпением ждем возможности вновь приветствовать Вас в нашем мегакомплексе! С наилучшими пожеланиями, Кристина Горючкина Менеджер по работе с гостями Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)

Уважаемая Виктория! Благодарим Вас за выбор Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»), а также за время, которое Вы посвятили очень важному для нас отзыву. Ваши мнение и опыт очень ценны для нас. Делясь ими, Вы помогаете нам увидеть результаты непрерывно проводимой работы глазами тех, для кого мы ежедневно стараемся создать идеальные условия для уютного и комфортного отдыха – наших дорогих гостей! Пользуясь случаем, позвольте пояснить, что номера одной категории действительно могут быть представлены в различных цветовых гаммах и с различными дизайнерскими решениями. Ввиду того, что наши Бизнес- и конференц- отели «Гамма» 3* и «Дельта» 4* располагают совместно 2 000 номерами различных категорий, в которых непрерывно ведется реновация и обновление вариантов дизайна, представить фотографии всех из них возможным не представляется. Кроме того, обращаем Ваше внимание, что в соответствии с политикой Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта») цветовое оформление, а также вид из номера являются негарантированными услугами, которые предоставляются исключительно при наличии на момент заезда гостя свободных номеров с указанными характеристиками. Безусловно, наши сотрудники Службы размещения всегда стремятся предложить гостю номер, который будет полностью соответствовать его пожеланиям, тем не менее, в периоды высокой загрузки это не всегда является возможным. Искренне рассчитываем на Ваше понимание в данном вопросе. Вместе с тем, мы обратили особое внимание на Ваши комментарии относительно компетентности команды Службы приема и размещения, в связи с чем нами были незамедлительно проведены дополнительные тренинги по повышению квалификации всех сотрудников, чтобы всегда предлагать нашим гостям самый высокий уровень качества обслуживания. Благодарим Вас за участие в процессе нашего совершенствования. Также рады рассказать, что электрический чайник в Туристских гостиничных комплексах "Измайлово" ("Гамма", "Дельта") предоставляется в номер по запросу. При необходимости получить чайник в номер, пожалуйста, обратитесь к Дежурным по этажу, где Вы будете проживать, и они с удовольствием Вам его предоставят. Вы также можете обратиться к ним, если Вам понадобятся чайные пары и столовые приборы. Исключение составляют номера высшей категории "Люкс", в комплектацию которых входят стационарные электрические чайники, кофе-машины, чайные и кофейные наборы, а также другие приятные мелочи, делающие отдых в них особенно комфортным. Будем бесконечно рады снова видеть Вас нашим гостем! С уважением и наилучшими пожеланиями, Марина Байдацкая Менеджер по работе с гостями Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)

Уважаемый Manager П ! Благодарим Вас за лояльность к Бизнес- и конференц- отелю «Дельта» 4* Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» и за время, которое Вы посвятили Вашему прекрасному отзыву. Знать, что пребывание в нашем мегакомплексе было достаточно уютным и комфортным для Вас – лучшая мотивация в нашем постоянном стремлении создавать идеальные условия для продуктивной работы и полноценного отдыха наших дорогих гостей. Мы будем искренне стараться и впредь оправдывать оказанное Вами доверие, непрерывно развиваясь и совершенствуясь, чтобы каждый раз, выбирая Бизнес- и конференц- отели «Гамма» 3* и «Дельта» 4*, Вы непременно наслаждались проводимым с нами временем. Будем бесконечно рады снова видеть Вас нашим гостем! С уважением и наилучшими пожеланиями, Марина Байдацкая Менеджер по работе с гостями Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)

Уважаемая Елена, Нам действительно важен каждый отзыв, так как делясь своими впечатлениями, Вы помогаете нам увидеть результаты непрерывно проводимой работы глазами тех, для кого мы ежедневно стараемся создать идеальные условия для уютного и комфортного отдыха – наших дорогих гостей! Оказанное Вами доверие является для нас очень важным, и мы обязательно будем стараться всегда оправдывать его, чтобы каждое Ваше пребывание с нами становилось исключительно положительными и яркими воспоминаниями. Поздравляем с наступающими праздниками и с нетерпением ждем возможности вновь приветствовать Вас в нашем мегакомплексе! С уважением и наилучшими пожеланиями, Марина Байдацкая Менеджер по работе с гостями Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)

Уважаемая Елена! Благодарим Вас за лояльность к Бизнес- и конференц- отелю «Дельта» 4* Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» и за время, которое Вы посвятили написанию очень важного для нас отзыва. Спешим Вас заверить, что мы очень внимательно отнеслись к описанному Вами случаю с запахом табака в номере, где Вы проживали. Просим Вас принять наши самые искренние извинения за доставленные неудобства. Позвольте сообщить, что с 1 июня 2014 г. в нашем мегакомплексе введен полный запрет на курение на всей его территории, в том числе и в номерах. Исключение составляют специально оборудованные места для курения, расположенные таким образом, чтобы не доставлять дискомфорта некурящим гостям. Мы стараемся контролировать соблюдение этого правила, но ввиду нашей особой масштабности, без содействия наших сознательных гостей нам не всегда удается своевременно выявить факт данного нарушения. В случае нарушения гостями Федерального закона № 15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», номер, где это произошло, в обязательном порядке подвергается специальной тщательной обработке с целью полного устранения каких-либо посторонних запахов. Речь идет о работе с текстилем, мебелью, стенами, ковровым покрытием и дополнительном длительном озонировании номера. Таким образом, гости, заезжающие в номер, не должны ощущать каких-либо запахов кроме чистоты и свежести. К сожалению, уже после подготовки номера к заезду, и вовремя проживания в нем некурящих гостей, запах может проникать через вентиляцию. Если при следующем пребывании Вы вновь столкнетесь с чем-либо, что не позволит Вам в полной мере наслаждаться отдыхом в Туристских гостиничных комплексах «Измайлово» («Гамма», «Дельта»), пожалуйста, сразу же сообщите об этом нашим сотрудникам, чтобы мы смогли незамедлительно помочь Вам с устранением источника Вашего дискомфорта, а также и принять необходимые для нивелирования сложившейся ситуации меры. Касательно упомянутой Вами степени изношенности номеров, также будем рады сообщить, что наш мегакомплекс постоянно динамично развивается и совершенствуется, и в рамках данного процесса нами непрерывно ведется реновация всего номерного фонда в обеих наших гостиницах – Бизнес- и конференц- отеле «Гамма» 3* и Бизнес- и конференц- отеле «Дельта» 4*, а также во всех общественных зонах. Мы стремимся проводить реновацию таким образом, чтобы она не причиняла нашим гостям какие-либо неудобства или беспокойства, ввиду чего данный процесс происходит не настолько оперативно, как нам бы этого хотелось. Но мы прилагаем все усилия, чтобы отдых в нашем мегакомплексе был как можно уютнее и комфортнее. Искренне рассчитываем на Ваше понимание и очень надеемся, что Ваше следующее пребывание в Туристских гостиничных комплексах «Измайлово» («Гамма», «Дельта») окажется для Вас более приятным, и Вы сможете насладиться им в полной мере. Будем бесконечно рады снова видеть Вас нашим гостем! С уважением и наилучшими пожеланиями, Марина Байдацкая Менеджер по работе с гостями Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)

P.S. Еще немного цитат из п. 2.13. Правил предоставления гостиничных услуг в гостинице Дельта: Не продление Потребителем срока проживания в установленный в настоящем пункте срок и/или не оплата и /или неполная оплата Потребителем в порядке, предусмотренном настоящими Правилами продления срока проживания - является задержкой выезда Потребителя из Гостиницы, что дает Исполнителю право требовать от Потребителя незамедлительного освобождения, занимаемого Потребителем номера, а также влечет за собой последствия, установленные в пункте 2.13 настоящих Правил. Подробнее ознакомиться с данными правилами можно в открытом доступе: на стойке Службы приема и размещения, а также на нашем официальном сайте http://www.izmailovo.ru/upload/doc/delta_12_06_2017.pdf

При оформлении Вашего заселения, Вами была подписана регистрационная карточка, где есть следующая фраза: «С правилами предоставления услуг в высотной гостинице и правилами пожарной безопасности ознакомлен». Искренне рассчитываем на Ваше понимание в данном вопросе и будем бесконечно рады снова видеть Вас нашим гостем. Всегда Ваши, Туристские гостиничные комплексы «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)

Уважаемая Мария! Благодарим Вас за выбор Бизнес- и конференц- отеля "Дельта" 4* Туристских гостиничных комплексов "Измайлово". Мы искренне сожалеем, что, вопреки стараниям нашей команды, Ваш отдых с нами был не настолько приятным, насколько должен был быть, и Вы не смогли насладиться им в полной мере. Позвольте напомнить, что в соответствии с п. 2.13. Правил предоставления гостиничных услуг в гостинице Дельта При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа (12:00 МСК) выезда дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиницы, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания. В соответствии с п. 2.14. данных Правил В случае задержки выезда Потребителя после установленного Расчетного часа выезда плата за проживание взимается с Потребителя в следующем порядке, установленном Исполнителем: • при задержке выезда не более 6 часов после Расчетного часа выезда, Потребителем производится почасовая оплата проживания в соответствии с Прейскурантом Исполнителя; • при задержке выезда от 6 до 12 часов после Расчетного часа выезда, Потребителем производится оплата проживания в размере пятидесяти процентов Цены номера в соответствии с Прейскурантом Исполнителя; • при задержке выезда более 12 часов после Расчетного часа выезда, Потребителем производится оплата проживания в размере ста процентов Цены номера в соответствии с Прейскурантом Исполнителя.

Екатерина, мы искренне рады, что смогли быть Вам полезны. С нетерпением ждем Вас в гости! Всегда Ваши, Туристские гостиничные комплексы «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)

Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за интерес, проявленный к Бизнес- и конференц- отелю "Дельта" 4* Туристских гостиничных комплексов "Измайлово", и Ваш замечательный вопрос. Туристские гостиничные комплексы "Измайлово" ("Гамма", "Дельта") расположены в экологически чистом районе в стороне от суеты шумного мегаполиса в окружении культурно-исторических объектов: Измайловского Кремля, Измайловского парка, музея-усадьбы Измайлово, и окольцовывающего его Серебряно-Виноградного пруда, который является памятником садово-паркового искусства регионального значения. Вместе с тем, расположенная всего нескольких минутах ходьбы от нас станция метро «Партизанская» дает возможность без пересадок в течение 15 минут оказаться в самом центре Москвы – на Красной площади. Также с удовольствием делимся с Вами прекрасной новостью. Помимо упомянутой выше станции метро «Партизанская», в 5 минутах ходьбы от Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта») открылась станция Московского центрального кольца «Измайлово», благодаря которой транспортное сообщение с городом стало для наших гостей еще удобнее. Надеемся, что данная информация будет полезна Вам и другим гостям, планирующим посетить нас. Будем искренне рады видеть Вас нашим гостем! Всегда Ваши, Туристские гостиничные комплексы «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)