Questions and answers
All questions - 154
25.12.2019
09:25
Здравствуйте. Скажите пожалуйста по концпеции 2020, что в ходит в пользование территорией других отелей сети, на сайте не совсем понятно. Как я понимаю можно перекусы и напитки в том числе алкогольные в барах плюс пользование территорией. Завтрак обед ужин на территории Sural Garde только. так?
17.12.2019
14:37
Здравствуйте! Забронировали тур в ваш отель, номер стандарт! Сколько будет стоить доплата, чтобы поменяли на двухэтажный фемели? Спасибо
09.12.2019
08:30
Ранее задавала вопрос, но не получила ответ.
И еще вопрос.... в номере 2-х ярусная кровать, поедут 3 детей+1 взрослый, дети боятся спать на "2-м этаже" кровати, можно будет поставить кровать/раскладушку?
Читать полностью на https://hotelscheck.com.ru/hotel/al2452/questions?utm_source=FAQ&utm_medium=email&utm_campaign=seeanswer&id=1027647
06.12.2019
17:20
Добрый день. Подскажите пож-та, в период заезда 18.04-25.04.2020 будет ли детское мини-диско на территории Sural garden или Sural hotel (туда бы походили)? или мини-диско только в высокий сезон?
03.12.2019
10:07
Добрый день! Купили путевку в октябре , сейчас везде пишут что поменялась концепция отеля и нельзя будет посещать другие отели. Когда покупали путевку таких данных не было. Прошу Вас уточнить, в реальности в июне 2020г. можно будет посещать другие отели. И еще вопрос.... в номере 2-х ярусная кровать, поедут 3 детей+1 взрослый, дети боятся спать на "2-м этаже" кровати, можно будет поставить кровать/раскладушку?
S
Moscow Турист
07.12.19
16:05
На турецком сайте гостиницы http://www.sural.com.tr/sural-garden/images/pdf/concept/ru/konsept.pdf написано по-русски дословно следующее:
Гости могут пользоваться частью инфраструктуры комплекса Süral (могут пользоваться территориями Süral Hotel и Süral Saray, кушать и пить алкогольные напитки запрещено).
Жанна
Ekaterinburg Турист
17.12.19
09:50
На официальном сайте отеля в разделе концепция комментарийГости могут пользоваться частью инфраструктуры комплекса Süral(могут пользоваться территориями Süral Hotel и Süral Saray, кушать и пить алкогольные напитки запрещенно
Виталий
Kiev Турист
26.12.19
16:58
наверное повторюсь - почитайте мой отзыв, ассортимент баров всех отелей сети Сюрал одинаков, нет смысла туда ходить (разве что прогуляться территорией)
29.11.2019
15:25
Здравствуйте! Едем Ваш отель повторно, были июне 2018 года.
Отель замечательный, решили вернуться)
Скажите, предоставляются ли какие-либо комплименты или бонусы.
Спасибо.
Сергей
Minsk Турист
12.12.19
09:23
За последние 2 года мы были в этом отеле 3 раза. Кроме ласковых улыбок, рукопожатий и обнимашек никаких бонусов не было. Попросили продление номера на 6 часов(директор скинул с 80 $ до 40) -мы отказались. Больше ничего. Один раз пригласили в отдельный зал на коктейль(постоянный посетитель), выпили по бокалу и разошлись. Отель почти всегда под полной загрузкой и дополнительно облизывать туристов нет смысла. Есть просто хорошее отношение ко всем.
25.11.2019
20:00
добрый день.
почему отель стоит в стопе если планируется отдыхать двое взрослых и двое детей по 7 лет, например с 06.08.20 по 15.08.20, и даже если изменить возврат детей на меньший, то отель в стопе. в 2019 году отдыхали с двоими детьми.
юлия
Chelyabinsk Турист
28.11.19
12:52
Номер на 2+2 дает только пегас туристик...может из вашего города нет вылетов по пегасу...
margaritaiim-960
Brovary Турист
26.12.19
15:34
та же ерунда... точно знаю что есть двухэтажные кровати, а с 2мя недорослями уже вроде как и не находит номер..
20.11.2019
11:13
Где можно прочитать изменённую концепцию отеля Sural Garden? Это касается того, можно ли пользоваться территорией соседних отелей Sural. Пишу, поскольку на сайте отеля www.sural.com.tr написано однозначно на английском и немецком языках
"The clients who are staying in Süral Garden,They can use all fas and sports activitate Süral Hotel and Süral Saray"
"Die Gaeste die im Süral Garden wohnen,die können alle Aktivitaeten im SÜRAL HOTEl und Süral Saray mitbenutzen"
Это означает гости, которые проживают в Süral Garden, могут пользоваться территорией SÜRAL HOTEl и Süral Saray.
19.11.2019
22:52
Добрый вечер! 11.11.19 наша семья купила тур на 2020 год в ваш отель. Одним из важных критериев выбора была возможность (бесплатная) пользоваться территорией соседних отелей Sural. В настоящий момент мы узнаем об изменении концепции отеля. Тур оплачен, мы не можем изменить свой выбор отеля без финансовых потерь. Воспользовавшись ранним бронированием, мы доверяли отелю. Можно ли со стороны руководства отеля рассмотреть возможность бесплатно пользоваться территорией отелей Sural туристам, которые приобрели тур в Sural Garden до объявление изменения концепции? Заранее благодарна
Анастасия Ешильдже
TopHotels Assistant
21.11.19
09:25
"Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Мы повторно связались с представителем отеля и уточнили данный вопрос:
Ответ предоставлен руководителем отдела по работе с гостями - Alp ilk Ateş - отеля SURAL RESORT 5* по телефону +902427638700:
3 отеля SURAL Garden 3*, SURAL Hotel, SURAL Saray можно посещать, если вы размещаетесь в одном из данных отелей. Кроме отеля Sural Resort".
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"
19.11.2019
13:19
Добрый день! Мы купили тур на 2020 год в Sural Garden. Сейчас я увидела, что нельзя пользоваться территориями других отелей. Как же нам быть? При покупке путевки об этом не предупреждали. Это не правильно. Как будет решаться данный вопрос? Какая будет дополнительная оплата для посещения территорий других отелей? Нам не нужны ни басейны, ни горки. Нам надо просто гулять, Мы семейная пара по 55 лет. Заранее благодарю за ответ.
Анастасия Ешильдже
TopHotels Assistant
21.11.19
09:26
"Добрый день, Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за обращение. Мы повторно связались с представителем отеля и уточнили данный вопрос:
Ответ предоставлен руководителем отдела по работе с гостями - Alp ilk Ateş - отеля SURAL RESORT 5* по телефону +902427638700:
3 отеля SURAL Garden 3*, SURAL Hotel, SURAL Saray можно посещать, если вы размещаетесь в одном из данных отелей. Кроме отеля Sural Resort".
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"
18.11.2019
10:54
Доброе время суток, подскажите какие отели сети Sural я могу посещать с ребенком если купил тур в Garden на май 2020г
Анастасия Ешильдже
TopHotels Assistant
18.11.19
14:10
Ответ предоставлен сотрудником отеля SURAL GARDEN 3* - Колл-центр: +90 242 524 5480:
"Добрый день, Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за обращение.
Если купили тур в Sural Garden вы можете посещать только Sural Garden. Другие отели сети Sural без дополнительной оплаты посещать не разрешается".
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"
17.11.2019
19:41
Подскажите в 2020г какие отели сети Урал я могу посещать с ребенком 4г. Говорят что Saray будет чисто для взрослых
Анастасия Ешильдже
TopHotels Assistant
18.11.19
10:35
Ответ предоставлен сотрудником отеля SURAL GARDEN 3* - Озлем - по телефону +902427638700:
"Добрый день, Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за обращение.
Посещать другие отели сети, без оплаты, к сожалению не разрешатся".
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"
17.11.2019
14:44
Добрый день!! Подскажите концепцию отеля на 2020 год.. Можно будет пользоваться территориями Hotel иSaray ?
Анастасия Ешильдже
TopHotels Assistant
18.11.19
10:36
Ответ предоставлен сотрудником отеля SURAL GARDEN 3* - Озлем - по телефону +902427638700:
"Добрый день, Уважаемая Юлия! Благодарим Вас за обращение.
Концепция отеля будет утверждена в ближайшее время. Посещать другие отели сети, без оплаты, к сожалению не разрешатся".
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"
15.11.2019
17:59
Добрый вечер, подскажите пожалуйста возможно ли в одном номере заселение семьи из 2-х взрослых и детей 10 и 12 лет?
13.11.2019
15:16
Добрый день. Скажите, пожалуйста, будет ли отель работать в 2020 году? Почему-то турагентства говорят что отель в стопе и продаж на 20-й год нет. Ждать ли начала продаж или отель не откроется, может планируется ремонт?
Ольга
Moscow Турист
13.11.19
20:59
Позвольте ответить, хоть вопрос и не ко мне лично. Ваши турагенства, похоже, лукавят. Лично мной неск. дней назад было куплено 2 тура через TUI (на конец мая- нач. июня 2020). Но у меня вылеты из Москвы. И поисковая система тоже показывает, что туры пока продаются и др. операторами, т.е. отель пока не в стопе. Но! Номера не с мгновенным подтверждением, а "под запрос". Нам подтвердили на след. день.
Лариса
Murmansk Турист
13.11.19
21:37
Ольга, почему то мне не подтверждают именно и конкретно с 8 мая по 1 июня, из Казани,на 25 дней. Говорят что какая-то проблема с 26-м мая, и из-за этого не могут продать тур. Если честно я ничего не понимаю, в первый раз с таким сталкиваюсь. Причем я обращалась в разные агенства, и везде один и тот же ответ.
Анастасия Ешильдже
TopHotels Assistant
18.11.19
10:37
Ответ предоставлен сотрудником отеля SURAL GARDEN 3* - Озлем - по телефону +902427638700:
"Добрый день, Уважаемая Лариса! Благодарим Вас за обращение.
Отель будет работать в сезоне 2020г. Открытие будет 1 апреля".
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"
09.11.2019
15:41
Добрый день!
У Вас в отеле мясная продукция халяль? Свинина в меню наличествует?
Игната
TopHotels Assistant
15.11.19
15:21
Ответ предоставлен Службой Reception отеля SURAL GARDEN:
"Здравствуйте, уважаемая ! Благодарим Вас за обращение. Вся мясная продукция в отеле халяль."
С уважением, Помощник Tophotels.ru
07.11.2019
13:12
Добрый день! Забронировали номер стандарт в данный отель на июнь/июль 2020 года. Других вариантов, к сожалению, нет. Какова будет доплата за номер фемели или номер в бунгало? Летит 3 взрослых и ребёнок 5-ти лет. Заранее спасибо за ответ
Анастасия Ешильдже
TopHotels Assistant
07.11.19
16:24
Ответ предоставлен сотрудником отдела reception отеля SURAL GARDEN 3* по телефону +902427636700:
"Добрый день, Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение.
Стоимость Upgrade номеров на новый сезон еще не установлена. В этом году Upgrade номера на Family Room составляет 20$ в день за номер".
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"
03.11.2019
21:25
Здравствуйте, можно ли в отеле заказать трансфер в аэропорт и из аэропорта, сколько это будет стоить.
Игната
TopHotels Assistant
08.11.19
17:18
Ответ предоставлен Службой Reception отеля SURAL GARDEN:
"Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. В этом сезоне стоимость трансфера из аэропорта в отель составляла 60 Евро за машину."
С уважением, Помощник Tophotels.ru
31.10.2019
07:05
Здравствуйте, возможно ли заселение в номер одинокого мужчины без спутницы?
Анастасия Ешильдже
TopHotels Assistant
31.10.19
12:10
Ответ предоставлен сотрудником отдела reseption отеля SURAL GARDEN 3* по телефону 810902427636700:
"Добрый день, Уважаемая Александр! Благодарим Вас за обращение.
Отель закрывается на зимний период 06.11.19г. Размещение одинокого мужчины - запрещено".
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"
Оксана Арсентьева
Saint Petersburg Турист
01.11.19
12:01
Насколько мне известно - нет.
21.10.2019
07:05
Подскажите, есть ли в отеле 2-комнатные номера, т.е. фэмили ?
Виталий
Kiev Турист
21.10.19
11:01
по информации - да, отдельностоящие 3-х этажные здания все номера типа "фэмили".
Игната
TopHotels Assistant
24.10.19
17:39
Ответ предоставлен Merve, Службой Reception отеля SURAL GARDEN:
"Здравствуйте, уважаемый Илья! Благодарим Вас за обращение. В отеле имеются номера категории Family."
С уважением, Помощник Tophotels.ru
Илья
Barnaul Турист
25.10.19
05:18
Как их забронировать ? У операторов они недоступны.
25.12.2019
09:25
Здравствуйте. Скажите пожалуйста по концпеции 2020, что в ходит в пользование террито ...
answers
17.12.2019
14:37
Здравствуйте! Забронировали тур в ваш отель, номер стандарт! Сколько будет стоить доп ...
answers
09.12.2019
08:30
Ранее задавала вопрос, но не получила ответ.
И еще вопрос.... в номере 2-х ярусная кр ...
answers
06.12.2019
17:20
Добрый день. Подскажите пож-та, в период заезда 18.04-25.04.2020 будет ли детское мин ...
answers
03.12.2019
10:07
Добрый день! Купили путевку в октябре , сейчас везде пишут что поменялась концепция о ...
answers
29.11.2019
15:25
Здравствуйте! Едем Ваш отель повторно, были июне 2018 года.
Отель замечательный, реш ...
answer
25.11.2019
20:00
добрый день.
почему отель стоит в стопе если планируется отдыхать двое взрослых и дво ...
answers
20.11.2019
11:13
Где можно прочитать изменённую концепцию отеля Sural Garden? Это касается того, можно ...
answers
19.11.2019
22:52
Добрый вечер! 11.11.19 наша семья купила тур на 2020 год в ваш отель. Одним из важны ...
answer
19.11.2019
13:19
Добрый день! Мы купили тур на 2020 год в Sural Garden. Сейчас я увидела, что нельзя п ...
answer
18.11.2019
10:54
Доброе время суток, подскажите какие отели сети Sural я могу посещать с ребенком если ...
answer
17.11.2019
19:41
Подскажите в 2020г какие отели сети Урал я могу посещать с ребенком 4г. Говорят что S ...
answer
17.11.2019
14:44
Добрый день!! Подскажите концепцию отеля на 2020 год.. Можно будет пользоваться терри ...
answer
15.11.2019
17:59
Добрый вечер, подскажите пожалуйста возможно ли в одном номере заселение семьи из 2- ...
answers
13.11.2019
15:16
Добрый день. Скажите, пожалуйста, будет ли отель работать в 2020 году? Почему-то тура ...
answers
09.11.2019
15:41
Добрый день!
У Вас в отеле мясная продукция халяль? Свинина в меню наличествует?
answer
07.11.2019
13:12
Добрый день! Забронировали номер стандарт в данный отель на июнь/июль 2020 года. Друг ...
answer
03.11.2019
21:25
Здравствуйте, можно ли в отеле заказать трансфер в аэропорт и из аэропорта, сколько э ...
answer
31.10.2019
07:05
Здравствуйте, возможно ли заселение в номер одинокого мужчины без спутницы?
answers
21.10.2019
07:05
Подскажите, есть ли в отеле 2-комнатные номера, т.е. фэмили ?
answers
Приветствую, хочу вам ответит на ваш вопрос - бары, алкоголь одинаковы во всех отелях сети, я во время пребывания в Сюрал Гарден для интереса посещал без вопросов. Но смысла в этом нет, так как ассортимент совершенно одинаков в барах всех отелей
Так
Откройте вот этот турецкий сайт гостиницы, где описана концепция на 2020 год:
http://www.sural.com.tr/sural-garden/images/pdf/concept/ru/konsept.pdf
Там, если внимательно посмотреть, написано по-русски дословно следующее:
"Гости могут пользоваться частью инфраструктуры комплекса Süral (могут пользоваться территориями Süral Hotel и Süral Saray, кушать и пить алкогольные напитки запрещено)."
То есть пить алкогольные напитки и пользоваться перекусами в барах других отелей сети Saray запрещено. Завтрак, обед и ужин соответственно тоже только на территории Sural Garden.