Меня тоже емэил сбрасывает. Я им в фейсбуке писала, но толкового ответа нет.

С этого адреса,да,сбрасывает,я писала на этот - internet.service@magiclife.com,ответили в тот же день, но отправили к туроператору решать вопрос,якобы могут только обрабатывать те запросы,кто бронировал на сайте.

Вообще конечно ситуация неприятная! Никаких официальных комментариев нет!
Руководство молчит.
А между прочим знаю из интернета людей, которые вообще купили тур в Астерию с 10 апреля. Отель открывается с 25! И они вообще не в курсе что им делать!
Вот такое отношение к клиентам!
Попробую сегодня ещё раз написать им

Анна, вы на русском писали? Напишу сейчас на ваш адрес и на reservation.tmlbelek@tuihotels.com.tr

Ирина,я писала на английском,что покупали астерию Ul+,а сейчас концепция Al,на английском ответили обращаться к туроператору с вопросом.Напишите,что Вам ответят

Мне представитель отеля ответил так: "Bce
бронирования отеля Club
Asteria Belek, действительны
в соответствии с концепцией
Club Asteria Belek под
гарантией TUI."

Остается только надеяться,что так и будет,хотя пока не представляю как они все организуют

Мне написали, что думают сделать отдельные браслеты.
А так да, конечно, видно будет по факту...
Я думаю, что еду одна из первых, всё вам напишу потом)

Буду очень ждать от Вас инфо,получается летим сразу после Вашего отдыха с 16 мая,будем знать к чему готовиться

Пришел ответ от гостиницы.:
Dear Vitalie,

First of all, as Tui Magic Life Belek hotel, we offer our greetings and respect.
It is true that our facility has changed company, but you made your reservation in Club Asteria Hotel period and UAI concept will be applied to you.
We are sure that you will also be satisfied with our new company.
We wish you a nice holiday again.
Best Regards.

Все это хорошо... наверное какието другие браслеты будут... для того чтоб бармены знали кому что выдавать...
Мини бар пополнятся будет всем и уборка номера сделают как в UAI...
Но с питанием в главном ресторане как будет?... UAI от AI ох.. как отличается начиная от разнообразия фруктов, мяса, морепродукты... не думаю что будет отдельно как-то...
Для детей мороженое на територии в холодильниках... сладкая вата поп-корн...
Мы были 2 года назад... все было как в лучших домах Риксоса и Гюрала...
А сейчас не знаю что будет... короче попали... остается толко надеятся что все не так кардинально-радикально поменяется.

Виталий, мне также ответили. И ещё написали, что они как раз и думают о браслетах. Т.к., девочка мне написала, что в Мэджиках вообще браслетов нет. А тут наверно для тех, кто бронировал Астерию сделают браслеты. Будем надеяться, что так и будет. В Астерии ведь большинство повторных туристов, думаю не должны они первый год ударить в грязь лицом. Мороженое у них заявлено в концепции, а вот сладкой ваты и попкорна думаю не будет(
А вы когда летите?

начало июня...

устати мороженое в упаковке у них было постоянно на територии и на пляже...
в простых AI мороженое на раздаче и то в обед когда детки в общем спят... :)

Да, в прошлом году тоже было весь день))
Я вроде читала, что у них написано, что мороженое в кондитерской, в её часы работы. Надеюсь, что тоже будет в упаковках. Если конечно всё отменят, то рейтинг отеля упадет конечно. 80% это туристы Астерии едут в него, некоторые уже больше 5-10 раз.
Кстати, в прошлом году на майские, в это время отель был уже на стопе, в этот раз нет(( Знаю, что многие немецкие постоянные туристы Астерии снимали бронь((
Сменился и весь персонал отеля. Практически всем составом поехали в Дидим, в новую Астерию))

Ну что девочки/мальчики, май уже в пролёте( Да и вообще сезон под угрозой...
Кто/что делает с путёвкой?

мда...
.... у нас июнь... но до 15мая с возможностью продления до 15 июня карантин... вылетов не будет наверное... да и как то уже незнаем если вариант если лаже границы откроют... короче засада.
нашу 30% предоплату будем требовать назад в связи с форсмажором...не знаю
и хочется и колется...
Пока вот такая инфо от нашего агента... :(
................................
.​ ​ ​ТУРЫ В ТУРЦИЮ И ЕГИПЕТ С ВЫЛЕТОМ ИЗ КИШИНЕВА И С ЗАЕЗДОМ С 01 АПРЕЛЯ И ДО 15 МАЯ 2020 ГОДА:

o​ ​ ​перенос даты заезда на более поздний срок,

o​ ​ ​аннулирование тура с возвратом оплаченного аванса в полном объёме;

o​ ​ ​аннулирование тура с правом переноса суммы, внесённого аванса на другую заявку с более поздней датой заезда.

​

3.​ ​ ​ТУРЫ В ТУРЦИЮ, ЕГИПЕТ И ГРЕЦИЮ С ВЫЛЕТОМ ИЗ КИШИНЕВА И С ЗАЕЗДОМ ОТ 16 МАЯ 2020 ГОДА:

o​ ​ ​возможность изменить дату заезда на более поздний срок,

o​ ​ ​возможность аннулировать тур на основании условий Договора туристических услуг, подтвержденного ​ по акции "Раннее Бронирование"
,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,, , ,,,,,,,,,,,

Мы наверно на осень будем переносить и отель менять. Теперь-то наверно уже вряд ли концепция UAl сохранится(

Вы когда летите?

Ирина, мы летим в начале июня

А мы на майских. Так что расскажем вам как там и что)

Ирина, спасибо. Надеюсь, мы все хорошо отдохнем) буду ждать Ваш отзыв)

IRINA откуда вы взяли что отель продан??? Прошлое название: TUI Magic Life Belek. Ранее TUI продал.

Вячеслав, не поняла Вашего вопроса) Был отель Asteria Club, теперь его название Tui Magic Life. В отеле новый хозяин и новая концепция. Зайдите на сайт magiclife.com. Или Вы не верите официальной информации?)

https://www.magiclife.com/en/en/resort-holiday/turkey/belek/resort-details/
Здесь есть новая концепция отеля

На сайте отеля указан только местный алкоголь,импортные напитки за доп.плату.

Агент толком ничего не говорит. Успокаивает, что типа кардинально ничего меняться не должно в первый год.
Но я общалась с представителями нового отеля. Они утверждают, что для тех, кто покупал Астерию до новости о продаже, концепция Астерии сохранится. Как это будет выглядеть пока не знаю, и будет ли... Но обещают.

Мы задали вопрос турагенту,а она в свою очередь отелю,на что он ответил,что концепция не изменится будет UAl+,сохранится детская концепция отеля,будет мини бар пополнятся и импортный алкоголь.Отель обещал дать нам гарантийное письмо,что все это будет

Мне сегодня отель прислал письмо, что т.к мы бронировали Астерию у нас концепция будет UAl. Сделают разные браслеты. А что за письмо обещали вам прислать? Напишите, плиз, когда что-нибудь пришлют...
Вы когда летите?

Мы летим в конце мая,будем очень ждать Ваш отзыв,надеюсь отдых испорчен не будет!

Ирина, Вы можете переслать копию письма от отеля на почту nata0508@mail.ru, если не сложно

Наталья, у меня нет официального письма. Это Анна писала про официальное письмо.

Как будет какой то ответ,направлю,пока это было лишь обещание нам его направить

Анна, спасибо!
Я пока жду ответ от Анекс тур

Наталья, Анекс ничего вразумительного не ответит. Я с ними почти 3 недели переписывалась, они всё на отель спихивают. И их последний ответ был, если что-то не устраивает обращайтесь в суд, контакты претензионного отдела на сайте))) Вот так они с клиентами работают. Хотя Астерия был их эксклюзив.

Ирина, а по какому эл.адресу Вы писали в отель? Тоже попробую. Также хочу им в апреле позвонить. Да, Анекс, конечно странно себя ведет по отношеню к клиентам.

Наталья, ответила вам в личку

Ирина. Не могли бы вы мне тоже написать куда писали отелю. Бронировали его тоже как Астерию на конец мая... Агент уверял, что поменялось только название и то, когда уж договор распечатали. А сейчас прям ра хождение информации у агенство и на оф сайте. Причём конкретное.. Тоже хочу уточнить. Заранее Спасибо 🌹

Татьяна, написала вам в личку.
Девочки пишите, плиз, что вам отвечает отель!
Чтоб быть в курсе) Мы наверно едем одними из первых в него))

Татьяна,Наталья напишите как Вам отель ответит,сама им писала,они мне просто копируют информацию,указанную у них на сайте.Обещенного гарантийного как поняла не будет,турагент сказала,что в путевке будет указан UAl+ со всеми привилегиями как у Asteria.у анекса на сайте по мини-бару информация изменилась.

Девочки, что делаете с путёвками? Переносите?

Ирина, добрый день. Пока ничего, ждем. У нас июнь. Я думаю, что будем переносить на осень или след.год

К сожалению Мэджик не вошёл у Анекса в список отелей, которые переносят майские туры без доплат. Мы сейчас сделали запрос ск.будет доплата, наверно решим менять отель.

А откуда у Вас инфо о смене концепции питания?на сайте anex изменили название отеля,но концепция питания так и осталась UAL+.если вы все таки правы,то ужас как не хорошо

Для Анны (не знаю как ответить) На сайте Анекса стоит Al.
Это у них в разделе "концепция питания" ещё не исправлено. Видимо завлекают. Импортный алкоголь из концепции убрали, теперь только за плату. Мини-бар заполняется 1 раз только по приезду. Ну и на сайте magiclife.com можно посмотреть все изменения.

Да,Вы,правы,теперь только местный алкоголь,а по мини-бару-"заполнен по прибытии,доп.вода по мере необходимости",надеюсь все таки пополняется,пива в нем не будет.По питанию не известно что будет,мы насмотревшись фото ожидали морепродуктов,теперь расстроена.И для детей теперь ни сладкой ваты,ни поп-корна,детскую концепцию убрали.Я расстроена,хоть отель меняй

Остается только надеяться, что впечатление от отеля не испортится

IRINA откуда вы взяли что отель продан??? Прошлое название: TUI Magic Life Belek. Ранее TUI продал.

А Вы видели информацию, что отель продан? Теперь от Tui Magic Life Belek. С другим хозяином и другой концепцией. Поэтому, что там будет в этом году пока никому неизвестно...лучше или хуже)

Есть

Отель продан. И у него новое название. Так что будут ли там теперь раки и крабы, как в прошлом году, неизвестно((

Представители отеля мне сказали, что аквапарк будет открыт одновременно с отелем, т.е. 25 апреля. Надеемся так и будет)

Добрый день,баночное питание на тот момент как мы были отсутствовало!какая -то игравая приставка была,но я не знаю какая!

Баночного питания не было!
С нового сезона отель называется Tui Magic Life Belek, возможно будут изменения

Отель ответил, что вместе с открытием отеля. С 25 апреля обещают.

В прошлом году работал хорошо)

Здравствуйте.
Вы можете отправить сообщение sales@atghotels.com на этот адрес.

Добрый день, цены можете запросить у нашего партнера Anex tour,есть на сайте booking.com. Также можете отправить запрос в отдел продаж и маркетинга sales@atghotels.com

Здравствуйте у нас в концепции нет чайник. Но если вам нужно на ресепшене скажите.. они отправят в номер.

В Турции тоупхоутелз заблокирован, так что план ждать бесмысленно. Мы общались как минимум с десятью семьями за наш отпуск и все без исключени жаловались на один санузел, в котором 1 душевая и 1 унитаз на всех.

Здравствуйте, семейных номеров 2 типа.
1. Это 2 комнаты, 1 санузел-он компактный достаточно.
2. 2 комнаты, в каждой комнате есть санузел - душевая кабина, туалет.
общей комнаты нет.

http://asteriahotels.com/asteria-club-belek-ru
Здравствуйте мы вам отправили адрес куда можете зайти и посмотреть на фото

Не понял куда отправили, не нашел.

да, на территории есть магазинчик. Но и до самого п.Кадрие не так далеко ехать, минут 10-15 на автобусе

Здравствуйте на территории отеля есть Маркет, где можете купить детские подгузники.

Здравствуйте. Магазин точно есть,но наличие подгузников под вопросом, аптека и магазины в поселке,пять минут на автобусе,стоил доллар на одного пассажира.Есть Мигрос,там думаю вы всё найдете.

Добрый - слабосоленую не видала, копченая немного смотрите рядом с сырами /там видела

Была форель копчёная. Слабосолёной точно небыло!

Здравствуйте у нас каждый день разные блюда в главном ресторане.

Если актуально , то напишите им в инстаграмм в личку отеля - тут отель не отвечает, как объяснили в отеле у них с Top\Hotels какие-то разногласия. Поэтому они тут не отвечают на вопросы

Здравствуйте односпальная кровать 1.90, ширина- 90.

Добрый день. Смесей и баночного пюре мы не нашли, его нет. Мы отдыхали в мае. Детскую кроватку нам предоставляли бесплатно, но нам было на тот момент 8 месяцев, а размещаться наверное лучше в центре отеля, или поближе к ресепшену, там вроде потише

Добрый день!
Просите номер ближе к ресепшен или релакс-бассейну, там не шумно. Детских смесей и пюре нет, подгузники не дают. Есть диетический стол - отворное мясо и овощи, так же в ресторане есть блендер и микроволновка. В вашем случае стандартный номер и манеж-кровать для ребенка,а не номер с 2х ярусной кроватью.

Здравствуйте просим вас указать все ваши желания при забронирование номер. Вам лучше сообщить тур аппаратом у кого вы покупаете путевку.
Для детей к сожалению нету готовые пюре в боночках. Но вы сами можете готовить все что вы хотите, в ресторане есть блендер.
Подгузники можете купить в маркете.