Questions and answers
All questions - 23
Здравствуйте! Собираемся приехать в сентябре 2020 года. Прочитала в отзывах, что в отеле напряженка с туалетной бумагой. Сейчас тоже такая ситуация с выдачей туалетной бумаги, нужно привозить с собой? Ещё вопросы: есть ли телевизор в номерах "Стандарт-эконом"; питание организовано в три смены - это действительно так?
Добрый день Уточните пожалуйста, где у вас производится питание? кто-то пишет в столовой, кто-то - в соседнем отеле.
Добрый день. Скажите пожалуйста, в данном отеле есть радоновые ванны? Нам необходимо пройти лечение с применением радоновой воды. может есть бассейн или ванны.
Добрый день,
сейчас отдыхаем в Вашем отеле, скажите почему:
1) перестали выдавать туалетную бумагу ? Горничные не дают, говорят что не велено до нового заезда. Причем тут новый заезд? и вообще люди каждый день приезжают и уезжают..или это просто отговорка и такой способ сэкономить?
2) через неделю пребывания перестали давать вино и пиво, почти неделю уже нет ничего и говорят что и не будет, хотя все это заявлено в описании отеля и даже в подтверждении туроператора. При этом стоимость путевки ничем не отличается от стоимости за те периоды, когда пиво и вино предоставляли проживающим.
возможно, это мелочи, но очень неприятно:(
Добрый вечер! Едем в ваш отель в провой половине сентября. Интересует, есть ли в номерах зеркало, фен и выдаются ли пляжные полотенца?

Ответ предоставлен сотрудником -Алина- Службы reservation отеля САНАТОРНО-КУРОРТНЫЙ КОМПЛЕКС FAMILY RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Ксения! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в номерах есть фен и зеркало. Пляжные полотенца выдаются бесплатно».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".

ответ сотрудника отеля не соответствует действительности. фена в номерах на самом деле нет.
Добрый день, планируем посетить Ваш отель с 24 июля. Дочери 12 лет, мы едем просто отдыхать, нужна ли санаторно-курортная карта? Спасибо.

Здравствуйте, Татьяна! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что для отдыха санаторно-курортная карта не нужна.
Ответ предоставлен Cлужбой Бронирования отеля САНАТОРНО-КУРОРТНЫЙ КОМПЛЕКС FAMILY RESORT
Доброго времени суток. Мы планируем посетить ваш отель в июне с семьёй, одному ребенку 2 года, скажите горшок для детей такого возраста вы предоставляете. И ещё вопрос, для посещения соляной комнаты обязательно привозить сан.курортные карты или можно без них. Эта услуга так же бесплатная как и в прошлом году.
Доброе утро! Вы ответили на мое второе письмо 3 февраля 2018 года в 10.37 час, но к сожалению я не смогла его открыть и прочитать (первое письмо от вас я открыла и прочитала). Если Вас не затруднит можете отправить повторно. Извините, заранее Вам благодарна. С уважением, Наталья.

Добрый день, Наталья!
Рады предложить Вам размещение в номере категории "Стандарт". (номера Полулюкс уже забронированы на период июль-август)
Стоимость с 29.06 по 10.07 (11 ночей) для 2 взрослых и ребенка 5 лет составит 83 000,00 руб.
В стоимость включено:
проживание в номере соответствующей категории;
3-разовое питание «шведский стол»;
посещение открытого бассейна;
пользование собственным оборудованным пляжем;
интернет Wi-Fi (во всех гостевых зонах отеля);
спортивная и детская площадки;
детский клуб (от 3-х до 12 лет);
настольный теннис, бильярд;
ежедневные анимационные программы для взрослых и детей;
детские кроватки, стулья в зале питания;
помощь с багажом;
комната для хранения багажа;
охраняемая парковка;
круглосуточный медицинский пост
По условиям бронирования необходимо оплатить 50% стоимости в течении 5-ти рабочих дней, а вторую часть не позднее 31.03.2018 года.
Условия аннуляции, следующие:
при аннуляции бронирования за 14 дней до заезда и более денежные средства возвращаются в полном объеме;
при аннуляции бронирования менее чем за 14 дней до заезда удерживается 30 % от стоимости путевки;
в случае не заезда или опоздания перерасчёт стоимости путевки не производится.
Описание номеров смотрите на нашем сайте http://hotel-familyresort.ru
Просим Вас задавать все вопросы на e-mail familyhs@mail.ru
В номерах нет фенов, халатов, тапочек. Имеется комплект банных и пляжное полотенце. Чайник в комнате "Мама 7:24".
С уважением,администрация
СКК "Family Resort"
http://hotel-familyresort.ru
familyhs@mail.ru
+79789021011
Доброе утро! Спасибо за ответ. Хотели бы поменять даты заезда с 29 июня по 10 июля 2018 года. Будьте любезны рассчитайте пожалуйста тур. Подскажите пожалуйста как выбрать получше корпус и этаж? Куда выходит вид из номера? Что есть в номере: фен, чайник, халаты и тапочки? Извините за вопросы,но хотелось бы все узнать заранее.Спасибо! Очень Вам признательна. С уважением, Наталья.

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Доброе утро! Хотели бы посетить ваш отель в конце июня на 10-11 дней (2 взрослых и 1 ребенок 5 лет) Скажите пожалуйста сколько будет стоить 2-комнатный номер с питанием и сколько метров до моря? Заранее Вам благодарна. С уважением, Наталья.

Добрый день, Наталья!
Рады предложить Вам размещение в номере категории "Полулюкс".
Стоимость с 20.06 по 30.06 (10 ночей) для 2 взрослых и ребенка 5 лет составит 83 000,00 руб. (пожалуйста, уточните планируемые даты заезда/выезда)
В стоимость включено:
проживание в номере соответствующей категории;
3-разовое питание «шведский стол»;
посещение открытого бассейна;
пользование собственным оборудованным пляжем;
интернет Wi-Fi (во всех гостевых зонах отеля);
спортивная и детская площадки;
детский клуб (от 3-х до 12 лет);
настольный теннис, бильярд;
ежедневные анимационные программы для взрослых и детей;
детские кроватки, стулья в зале питания;
помощь с багажом;
комната для хранения багажа;
охраняемая парковка;
круглосуточный медицинский пост
Расстояние до моря - 250 метров.
В номере категории "Стандарт" 73 000,00 рублей.
Если у Вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, спрашивайте.
Добрый день! Планируем заезд в Ваш отель 8го поздно вечером в 21:00, будет ли доступно какое-то питание?

Добрый день.
Мы для Вас оставим поздний ужин, обязательно.
Гульнара.

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Здравствуйте, собираемся к ваш отель в сентябре с годовалым ребёнком! Подскажите коляски на прокат у вас всегда есть в наличии, и если можно фото прислать? Спасибо!

Добрый день!
Да, всегда есть в наличии коляски на прокат. К сожалению нет фото, но это обычные детские коляски в хорошем состоянии. Вы сможете выбрать ту, которая Вам больше подойдет.
Здравствуйте. Собираемся к вам на отдых, двое взрослых и 1 годовалый ребенок.
Подскажите вы предоставляете детскую кроватку?
И коляску(думаем брать её или не стоит?
Индивидуальный трансфер можно заказать?
И подскажите, можно ли где-то поблизости от вас купить ребенку молчку и памперсы? Холодильник в номере есть?

Здравствуйте, Мария!
Детскую кроватку в номер, конечно же предоставляем.
Коляску Вы можете взять у нас на прокат, есть такая услуга: 50 рублей в сутки.
Трансфер, вы также можете заказать, написав нам заблаговременно дату, время прилета, номер рейса и количество человек ( взрослых и детей возраст), контактный номер телефона и контактное лицо. Стоимость трансфера в одну сторону : 2000,00 руб.
Поблизости Вы сможете приобрести необходимое пройдя 200-300 метров, либо на маршрутном транспорте добраться за 10 минут до рынка и торговых центров города.
холодильники есть во все номерах.
С случае дополнительных вопросов, с радостью Вас проинформируем.
Гульнара.
Добрый день! Планируем посетить Ваш отель с 8.09-19.09. Подскажите, пожалуйста, будет ли в этот период детская анимация? Выдаются ли пляжные полотенца? И, самое главное, какая обычно погода в сентябре, не холодно?

Добрый день, Лилия!
Да, анимационная команда будет работать до 01.10.2017.
Каждый номер укомплектован банными и пляжными полотенцами.
Синоптики обещают солнечный сентябрь в Евпатории)

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Здравствуйте! Мы будем Вашими гостями с 23.08.2017 по 30.08.2017. Ориентировочное время прилета в аэропорт "Симферополь" 16-50. Учитывая, что до отеля еще надо добраться, возникает вопрос: во сколько начинается ужин (т.к. едем с ребенком 3,5 года, вопрос важный)? и если мы на него не успеваем, есть ли возможность как-нибудь "отложить" нам 3 порции?

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
День добрый! Планируем отдых в вашем санатории с 12 августа. Забронировали 2-х местный стандарт, других номеров не было в наличии ( едут на отдых 2 взрослых и ребенок (10 лет). Скажите, можно ли вместо раскладушки поставить в номер полноценную дополнительную кровать? Ребенок после серьезной операции на внутренний орган. Или поменять номер на месте на 2-комнатный при его наличии. Заранее благодарю за ответ.

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Добрый день! Купили путевку в отель. Тур оператор выслал документы, где есть пометка о том, что у ребенка должна быть справка об эпидем.состоянии. я не видела у вас на сайте такой информации. как результат справки такой у нас не имеется. как нам быть?

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Здравствуйте!
На ресурсе http://www.vse-vklucheno.com/crimea/family-resort/ в описании вашего отеля написано, что фен и туалетные принадоежности предоставляются, а тут ниже вижу ваши ответы, что фена в ванной комнате нет.
Посему возник вопрос.
Скажите, пожалуйста, предоставляются ли в ванной комнате какие-либо туалетные принадлежности? Если да - то какие именно?

нужна ли справка на ковид?
Здравствуйте! Собираемся приехать в сентябре 2020 года. Прочитала в отзывах, что в от ...

Добрый день Уточните пожалуйста, где у вас производится питание? кто-то пишет в столо ...

Добрый день. Скажите пожалуйста, в данном отеле есть радоновые ванны? Нам необходимо ...

Добрый день,
сейчас отдыхаем в Вашем отеле, скажите почему:
1) перестали выдавать ту ...

Добрый вечер! Едем в ваш отель в провой половине сентября. Интересует, есть ли в номе ...

Добрый день, планируем посетить Ваш отель с 24 июля. Дочери 12 лет, мы едем просто от ...

Доброго времени суток. Мы планируем посетить ваш отель в июне с семьёй, одному ребенк ...

Доброе утро! Вы ответили на мое второе письмо 3 февраля 2018 года в 10.37 час, но к с ...

Доброе утро! Спасибо за ответ. Хотели бы поменять даты заезда с 29 июня по 10 июля 20 ...

Доброе утро! Хотели бы посетить ваш отель в конце июня на 10-11 дней (2 взрослых и 1 ...

Добрый вечер! У вас предоставляется утюг, если нет сколько стоит платный?

Добрый день! Планируем заезд в Ваш отель 8го поздно вечером в 21:00, будет ли доступн ...

Здравствуйте, собираемся к ваш отель в сентябре с годовалым ребёнком! Подскажите коля ...

Здравствуйте. Собираемся к вам на отдых, двое взрослых и 1 годовалый ребенок.
Подскаж ...

Добрый день! Планируем посетить Ваш отель с 8.09-19.09. Подскажите, пожалуйста, будет ...

Здравствуйте! Мы будем Вашими гостями с 23.08.2017 по 30.08.2017. Ориентировочное вре ...

День добрый! Планируем отдых в вашем санатории с 12 августа. Забронировали 2-х местны ...

Добрый день! Купили путевку в отель. Тур оператор выслал документы, где есть пометка ...

Здравствуйте!
На ресурсе http://www.vse-vklucheno.com/crimea/family-resort/ в описа ...
-
The hotelier rarely
answers the questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
100%
Number of answers
Ответ предоставлен сотрудником -Службы reservation отеля САНАТОРНО-КУРОРТНЫЙ КОМПЛЕКС FAMILY RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле нет радоновых ванн».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".