3
5 размещение
2 сервис
2 питание
Здравствуйте. Отдыхали в отеле в 4 раз. Когда планировали...
Здравствуйте. Отдыхали в отеле в 4 раз. Когда планировали отпуск, не было ни малейшего сомнения в выборе отеля. Конечно же Лонг бич. Тем более в свете кардинального выросшего прайса на этот год ожидали гораздо большего.. И как же разочарованы до глубины души.
1. Заселение Приехали в отель около 11. Заселили сразу, причем нам, как постоянным клиентам дали возможность выбора номера даже с видом на море, хотя у нас не был оплачен (было приятно, но данным предложением мы не воспользовались).
2. Работа ресепшен.
Практически сразу возникли проблемы с магнитными карточками. Они стали иметь свойство размагничиваться. Каждый день нам приходилось обращаться на ресепшен и прокатывать карточки. Нам объяснили, что такое возможно, если носить карточки рядом с телефонами, планшетами и подобными гаджетами. Хорошо. Мы приняли данные рекомендации. И стали носить карты отдельно от указанных предметов. Но ситуация не только не исправилась, но и ухудшилась… сколько раз приходишь в номер, столько раз идешь на ресепшен. Дошло до того, что когда нам очередной раз прокатали карты и мы тут же поднялись в номер, они не работали. Дверь нам в итоге открывал технический специалист. На все наши просьбы ну проверьте замок, ответ был один - ни чем помочь не можем. Ситуация в корне изменилась только тогда, когда мы, с такой мелочью, обратились к операционному менеджеру отеля.
3. Уборка
Уборка в номере отсутствовала как класс. Конечно, нам заправляли кровать и выносили мусор.. даже какое то подобие протирания полов было. И все. Сначала начали исчезать полотенца и халаты. Мы не жаловались. Ну ладно. Может завтра доложат. Обратились на гест релейшен только тогда, когда уже на 2 взрослых и 1 ребенка в номере остался 1 халат и 3 полотенца (2 больших, 1 маленькое). Да, нам тут же все принесли, но ситуация то повторилась. Самый вопиющий случай, тогда когда нам под видом чистых полотенец на полки положили брошенные для замены на пол. Однажды у нас возникли сомнения в том, что нам поменяли полотенца, поэтому на следующий день мы снова положили их на пол, предварительно поставив отметки. Какого же было наше возмущение, когда полотенца с отметками лежали снова на полках. Тут уже писали жалобу на адрес администрации отеля. Нам, конечно, принесли новые полотенца. И сделали попытку убрать номер. Но на балкон как не ступала нога уборщицы, так и не ступала, столик в ванной и зеркала как не протирались ни разу, так все осталось. В данном случае фрукты и бутылка вина в номере (наверное, это было в качестве извинений от отеля, но никакой карточки к этому не прилагалось), выглядели, мягко скажем, комично, поскольку мы их не заказывали, а заказывали УБОРКУ. Только за день до нашего отъезда (а отдыхали мы 15 дней), номер был убран надлежащим образом.
4. Главный ресторан: - главная беда отеля. И так никогда отель не отличался гастрономическими изысками, но на это все при прочих плюсах закрывались глаза. Помидоры порезанные дольками, помидоры порезанные дольками с очищенной кожурой, помидоры порезанные соломкой, помидоры порезанные дольками с приправами, помидоры целиком - разве это можно назвать ассортиментом ? Это умение повара владеть ножом. Макароны, спагетти, запеканка из макарон. Большинство блюд было либо пересолено, либо переперчено. Я даже не сравниваю этот отель по питанию с другими, я сравниваю его с прошлым и позапрошлым сезоном. Такое ощущение, что отель находится в режиме строгой экономии.
Что касается обслуживания в ресторане, то как повезет. Сядете в сектор, где люди действительно работают - повезло. А получится, что свободные столики будут только в конце ресторана.. ну значит как в знаменитом фильме «сама, сама, сама, сама». Официанты заняты сервировкой и накрыванием стола на ужин для администрации отеля.. а к гостям ни один официант не подошел и напитков не предложил.. некоторые гости, не выдержали, и сами ходили в бар. Хотя бы уж тогда воду просто ставили всегда на стол , в том числе на ужин.
А еще 2 раза за наше пребывание в ресторане устраивали банкеты для приглашенных гостей, такие своего рода большие греческие свадьбы. И ситуация аналогична. Обслуживают приглашенных гостей, а остальные столы просто не успевают убирать.
5. Анимация.
Если спрошу кого из аниматоров вы успели узнать (сразу оговорюсь, что речь только о взрослой анимации) ??? Кого назовете. Скорее всего Кензо, Натали, Маргариту, Рокко, Сечкина (все аниматоры прошлых сезонов), еще может быть Расту, Макса и Вику... А аниматоров то порядка 40 человек. И при таком количестве такая слабая анимация. Толпы скучающих мальчиков и девочек в футболках аниматоров просто перемещаются по отелю. Да есть тематические вечеринки на пляже и в тропикане. да активити шоу у бассейна. Но бывают моменты, когда на дискотеке танцуют только аниматоры, а шеф анимации спокойно сидит на стульчике и пьет коктейли. Неужели не видно, что гости не танцуют, значит что то не так, может надо поменять музыку на более приемлемую для гостей или предпринять другие меры.
Конечно ничто не умаляет достоинств отеля.. Огромная территория, лунопарк, аквапарк с новыми горками, дискотека. Сама по себе территория отеля большая. Всегда хватает лежаков и у моря и у бассейна.. И при такой шикарной инфраструктуре начисто забыть о сервисе и качестве оказываемых услуг. Конечно мы отдохнули. Море, солнце, хорошая компания.. И конечно же хочется сказать спасибо тем людям которые помогали исправлять ошибки других, своим профессионализмом и серьезным отношением к работе обеспечивая достойный отдых для клиентов. Персоналу в снек-баре (Гезде и Хасану), барменам в Лобби и Пул барах, в Тропикане, аниматорам - Натали, Кензо, Сечкину, Максу, операционному менеджеру мистеру Али.
Не могу дать оценку что так повлияло на качество оказываемых услуг, может быть строительство Гармонии, может кризис, может другие причины. Возможно достроится Гармония и все наладиться, но вряд ли мы приедем сюда еще раз..
Прочее
Отель
Развлечения и спорт
Территория отеля
Номера
Пляж
Прочее
Территория отеля
Развлечения и спорт
Отель
Рестораны и бары
10:28 17.07.14
Отдыхали в этом отеле 2 раза.Остались очень довольны.И даже после посещения этим летом другого отеля, которым были жутко разочарованы(Нашира резорт в Сиде),пожалели, что не полетели в Лонг Бич.В Нашире были такие же проблемы как вы описываете.Очень жалко, что Лонг Бич теряет свой статус!
12:24 18.07.14
Значит вам просто не повезло в этом году. Мы недавно оттуда приехали и описанных вами проблем не испытали. Уборщица у нас была хорошая, да и в ресторане мы видимо питались в зоне, где официант работал не покладая рук. Единственное с чем соглашусь, это иногда еде переперченая и пересолена была. Очень жаль, что в этом году вам не удалось отдохнуть без проблем.
14:42 18.07.14
Не повезло. Все бы было хорошо, если бы за 5000 $ покупался лотерейный билет с 50 % вероятностью выигрыша (повезло/не повезло).:-)))) Но ведь мы почему то верим, что покупается с услуга, при чем надлежащего качества. И понятно , что каждый оценивает отель субъективно, через призму тех людей и событий, которые коснулись именно его, что в любой компании есть хорошие работники и не очень. Просто администрации отеля необходимо обратить внимание на "узкие места", для того чтобы вероятность выигрыша каждого клиента увеличилась хот бы процентов до 90 %)))))))))))
22:59 18.07.14
Тут я с вами полностью согласна!!!
16:08 22.07.14
Умница, Олечка!!!! Вы очень правильно это написали!!!!
12:29 23.07.14
ДА - ЛОНГ теряет свой лоск, блеск и шик! Были много раз,много с кем общались, все уходит в прошлое (так и тут многие старожилы отеля пишут, что туда не вернуться) ЖАЛЬ, ЖАЛЬ, ЖАЛЬ. ХОРОШИЙ БЫЛ ОТЕЛЬ. А ВСЕ ЖАДНОСТЬ(((
23:20 23.07.14
Не могу с вами не согласиться. И вроде бы даже все объяснимо. Новое строительство, расширение инфраструктуры - соответственно серьезные финансовые вливания. Понимаю, что хочется как можно быстрее окупить затраты, погасить кредиты, расплатиться с инвесторами (нужное подчеркнуть). И приговор «жадность» ясен, понятен, окончателен, и обжалованию не подлежит. Но смущает вот что..
Жалобы на плохую уборку, плохое обслуживание, плохую анимацию - это то уже к проблемам организационного характера. И даже если «не повезло» небольшому числу гостей, то они все равно имеют место быть. Такие то проблемы можно исправлять, а еще лучше не доводить ситуации до пиковой точки.
НО это конечно если только отель заинтересован в клиентах…
11:50 25.07.14
Ранее анимацией занимался зять хозяйки, cейчас строит гормонию, не до нее наверно))) По поводу уборки,тут скорее всего, как повезет, за шесть посещений лебеди были только раз, в далеком 2009 году))) И обслуживание в ресторане не сравнить с тем годом!!! Сейчас раскрутились и плева... на всех. Но продавать гармонию по раннему бронированию и загонять всех в ЛБ отличный ход конем)))
10:14 31.07.14
А подскажите отель такого же уровня за те же деньги в Турции?
15:29 31.07.14
Непрозрачный намек на «зажравшихся» туристов, забывших про соотношении «цена - качество» ))))). Ну да да..
А если я скажу что Лонг - это единственный отель в который мы возвращались вновь и вновь, хотя до этого были во многих отелях ТАКОГО же уровня и по ТАКОЙ же цене.
Что именно Лонг нас устраивал всегда в таком соотношении цена-качество.
Наверное, отношение к отелю сродни отношению к человеку. Ведь идеальных людей не существует. У каждого есть свои недостатки, но с одними ты можешь жить, а с другими не получаются..
Так наверное и с Лонгом.. Когда приехали туда первый раз, мы ,конечно, видели все недостаки, но не забывая о вышеупомянутом постулате «цена - качество» выбрали его в качестве места постоянного отдыха.
Мы прекрасно понимали, что по качеству питания и обслуживания Лонг никогда не сравниться с сетью немецких отелей (Иберов) (та же цена, тот же уровень). Немецкая любовь к еде и орднунгу (прим. Ordnung - порядок (нем) ) делают свое дело. Каждый день устрицы не устрицы, кальмары, много видов рыбы, мяса, закусок, рулетов и прочее прочее прочее. Поверьте, просто порезанных дольками помидор там не найти.. Про уборку говорить даже не стоит. Но… в 10 часов вечера отель затихал…Вечернее шоу и все спать ))))).
15:30 31.07.14
Лонг очень сильно проигрывал в этом уже тогда, но для нас это было не важно. В принципе, всегда можно было что поесть и голодными не были, по поводу уборку - ну не крутили нам из полотенец зверей невиданных, не усыпали ложе наше цветами блогоуханными, да и не надо, но всегда было чисто.. Зато не приходилась скучать ни одного дня и ни одной минуты. Можно, сказать у Лонга была идеально продумана концепция развлекательной программы для детей и их родителей.
Абсолютно такой же концепции в плане развлечений придерживается еще один отель (даже в данном регионе, и может быть классом чуть выше, ценник примерно тот же - Utopia World). Живописнейшее место, огромнейшая территория, превышающая почти в 2 раза территорию Лонга, аквапарк площадью 15.000 кв.м, анимационные программы на более высоком профессиональном уровне. Но…именно территориальное расположение для нас оказалось минусом.. Отель на горе, пляж внизу, аквапарк в стороне.. Постоянные переезды (именно переезды, потому что курсировал между объектами автобус), спуски, подъемы, оказались для нас не приемлемы.. Сами уставали, дети уставали.. Другое дело Лонг, все компактно. Да не такого уровня, но все, можно сказать расположено в одну линию. Не составляет труда переместиться из аквапарка на пляж и обратно.
15:32 31.07.14
Поэтому Лонг.. при всех недостатках, это именно то место, в которое мы возвращались вновь и вновь.. И даже в турагентстве на удивление, что «что свет клином сошелся на лонге», что есть другие отели такого же класса, мы отвечали «нас все устраивает».
Только вот недостаток чего либо перерастает в его отсутствие.. а это уже проблема. И как прикажите относиться к тому, что класс отеля не поменялся, ценник вырос, а недостатки превратились в отсутствие??
17:40 02.08.14
Ольга я полностью Вас поддерживаю, такой же отзыв я накатал на оба корпуса. Я в шоке заплатив 7000 за 15 дней 2+2 и ни чего не получить
12:13 12.08.14
Ольга по поводу полотенец. Нам в Утопии на встрече с гидом рассказали, что, чтобы поменять полотенца нужно просто их положить на ванну, и не надо бросать на пол, т.к. брошенные на пол полотенца сотрудницы просто поднимают и обратно кладут на полки)
14:59 12.08.14
давненько мы в Утопии не были )))
а что касается Лонга.....
1. когда у нас первый раз возникли сомнения мы внимательно изучили "инструкцию" по смене полотенец, которая висела в ванной комнате нашего номера )))) , и которая гласила, что при желании поменять полотенца на чистые "вы должны просто положить их на пол". Ну ровно это мы и сделали..
2. когда мы по данному инциденту обратились на гестрелейшен, милейшие девочки не разубедили нас в нашей неправоте. Не рассказали нам, что для того чтобы поменять полотенца мы должны совершать иной священный ритуал (например нарисовать на каждом полотенце череп с костями, три раза позвонить на ресепшен, станцевать ламбаду перед уборщицей) ))))). Наоборот, они предложили написать письменную жалобу в адрес администрации. Хотя бы ли в этом смысл.... непонятно....
19:04 12.08.14
))) Ну у вас сразу дело с номером не задалось, начиная с карточек) Похоже вам попались еще и вредные уборщицы). У нас никакой инструкции не висело, девушки все сами убирали без всяких ритуалов по развешиванию полотенец на ванну. Сами собирали с балкона, с крючков, ножное постоянно на полу лежало, и оставляли новые на кровати или на полке в ванной.
Добавить комментарий
Добавить комментарий