Здравствуйте. Отдыхали в отеле в 4 раз. Когда планировали отпуск, не было ни малейшего сомнения в выборе отеля. Конечно же Лонг бич. Тем более в свете кардинального выросшего прайса на этот год ожидали гораздо большего.. И как же разочарованы до глубины души.

1. Заселение Приехали в отель около 11. Заселили сразу, причем нам, как постоянным клиентам дали возможность выбора номера даже с видом на море, хотя у нас не был оплачен (было приятно, но данным предложением мы не воспользовались).

2. Работа ресепшен.

Практически сразу возникли проблемы с магнитными карточками. Они стали иметь свойство размагничиваться. Каждый день нам приходилось обращаться на ресепшен и прокатывать карточки. Нам объяснили, что такое возможно, если носить карточки рядом с телефонами, планшетами и подобными гаджетами. Хорошо. Мы приняли данные рекомендации. И стали носить карты отдельно от указанных предметов. Но ситуация не только не исправилась, но и ухудшилась… сколько раз приходишь в номер, столько раз идешь на ресепшен. Дошло до того, что когда нам очередной раз прокатали карты и мы тут же поднялись в номер, они не работали. Дверь нам в итоге открывал технический специалист. На все наши просьбы ну проверьте замок, ответ был один - ни чем помочь не можем. Ситуация в корне изменилась только тогда, когда мы, с такой мелочью, обратились к операционному менеджеру отеля.

3. Уборка

Уборка в номере отсутствовала как класс. Конечно, нам заправляли кровать и выносили мусор.. даже какое то подобие протирания полов было. И все. Сначала начали исчезать полотенца и халаты. Мы не жаловались. Ну ладно. Может завтра доложат. Обратились на гест релейшен только тогда, когда уже на 2 взрослых и 1 ребенка в номере остался 1 халат и 3 полотенца (2 больших, 1 маленькое). Да, нам тут же все принесли, но ситуация то повторилась. Самый вопиющий случай, тогда когда нам под видом чистых полотенец на полки положили брошенные для замены на пол. Однажды у нас возникли сомнения в том, что нам поменяли полотенца, поэтому на следующий день мы снова положили их на пол, предварительно поставив отметки. Какого же было наше возмущение, когда полотенца с отметками лежали снова на полках. Тут уже писали жалобу на адрес администрации отеля. Нам, конечно, принесли новые полотенца. И сделали попытку убрать номер. Но на балкон как не ступала нога уборщицы, так и не ступала, столик в ванной и зеркала как не протирались ни разу, так все осталось. В данном случае фрукты и бутылка вина в номере (наверное, это было в качестве извинений от отеля, но никакой карточки к этому не прилагалось), выглядели, мягко скажем, комично, поскольку мы их не заказывали, а заказывали УБОРКУ. Только за день до нашего отъезда (а отдыхали мы 15 дней), номер был убран надлежащим образом.

4. Главный ресторан: - главная беда отеля. И так никогда отель не отличался гастрономическими изысками, но на это все при прочих плюсах закрывались глаза. Помидоры порезанные дольками, помидоры порезанные дольками с очищенной кожурой, помидоры порезанные соломкой, помидоры порезанные дольками с приправами, помидоры целиком - разве это можно назвать ассортиментом ? Это умение повара владеть ножом. Макароны, спагетти, запеканка из макарон. Большинство блюд было либо пересолено, либо переперчено. Я даже не сравниваю этот отель по питанию с другими, я сравниваю его с прошлым и позапрошлым сезоном. Такое ощущение, что отель находится в режиме строгой экономии.

Что касается обслуживания в ресторане, то как повезет. Сядете в сектор, где люди действительно работают - повезло. А получится, что свободные столики будут только в конце ресторана.. ну значит как в знаменитом фильме «сама, сама, сама, сама». Официанты заняты сервировкой и накрыванием стола на ужин для администрации отеля.. а к гостям ни один официант не подошел и напитков не предложил.. некоторые гости, не выдержали, и сами ходили в бар. Хотя бы уж тогда воду просто ставили всегда на стол , в том числе на ужин.

А еще 2 раза за наше пребывание в ресторане устраивали банкеты для приглашенных гостей, такие своего рода большие греческие свадьбы. И ситуация аналогична. Обслуживают приглашенных гостей, а остальные столы просто не успевают убирать.

5. Анимация.

Если спрошу кого из аниматоров вы успели узнать (сразу оговорюсь, что речь только о взрослой анимации) ??? Кого назовете. Скорее всего Кензо, Натали, Маргариту, Рокко, Сечкина (все аниматоры прошлых сезонов), еще может быть Расту, Макса и Вику... А аниматоров то порядка 40 человек. И при таком количестве такая слабая анимация. Толпы скучающих мальчиков и девочек в футболках аниматоров просто перемещаются по отелю. Да есть тематические вечеринки на пляже и в тропикане. да активити шоу у бассейна. Но бывают моменты, когда на дискотеке танцуют только аниматоры, а шеф анимации спокойно сидит на стульчике и пьет коктейли. Неужели не видно, что гости не танцуют, значит что то не так, может надо поменять музыку на более приемлемую для гостей или предпринять другие меры.

Конечно ничто не умаляет достоинств отеля.. Огромная территория, лунопарк, аквапарк с новыми горками, дискотека. Сама по себе территория отеля большая. Всегда хватает лежаков и у моря и у бассейна.. И при такой шикарной инфраструктуре начисто забыть о сервисе и качестве оказываемых услуг. Конечно мы отдохнули. Море, солнце, хорошая компания.. И конечно же хочется сказать спасибо тем людям которые помогали исправлять ошибки других, своим профессионализмом и серьезным отношением к работе обеспечивая достойный отдых для клиентов. Персоналу в снек-баре (Гезде и Хасану), барменам в Лобби и Пул барах, в Тропикане, аниматорам - Натали, Кензо, Сечкину, Максу, операционному менеджеру мистеру Али.

Не могу дать оценку что так повлияло на качество оказываемых услуг, может быть строительство Гармонии, может кризис, может другие причины. Возможно достроится Гармония и все наладиться, но вряд ли мы приедем сюда еще раз..