Отдыхали двое взрослых и 2 ребенка (7 лет и 1 год).

Приехали в отель 22.30. Расселили быстро. Отель очень большой. Дали номер практически в самом дальнем корпусе, на 2-м этаже. На мою просьбу «мы с коляской и маленьким ребенком, дайте, плз, поближе и 1-й этаж», предложили номер с видом на море с доплатой в 100 долларов. Все на англиском. Подошла девушка из ГвестРелейшн, я ей объяснил уже по-русски суть, она перевела, но почему-то после этого номер за 100 долларов тут же пропал под предлогом «извините, мы ошиблись, он уже забронирован и больше во всем (огромном) отеле номеров на первом этаже нет». Номера в корпусе поближе также не оказалось. Девушка предложила подойти утром «может быть появятся». Утром подошли, в замене номера на первый этаж опять отказали под предлогом того, что их нет. При этом после познакомились с туристами, которых на следующий после нас день поселили на первый этаж… То ли банальная лень персонала, то ли несостоявшееся желание втихаря заработать 100 долларов.

Второй вопрос при заселении был – где можно поесть, т.к. очень хочется. Ужин у них до 21.30, поздний ужин начинается в 23.30 (мы, напомню, приехали в 22 часа). Предложили подождать 1,5 часа. И это в 5-звездочном ултра-олл-инклюзиве. Надо отдать должное девушке из Гвестрелейшена, она нам организовала пару сендвичей, которыми мы и перекусили до «позднего ужина». Кстати, часы работы лобби-бара, который служит именно для того, чтобы обслуживать приезжающих и отъезжающих гостей, очень странные – с 2-х часов ночи до 10 утра…

НОМЕР

Номер добротный. Достаточно современный, чистенький, приятный. Для четырех человек несколько тесноватый. Для старшей дочери был диванчик, для младшей принесли манеж (который и занял всю свободную в номере площадь).

Очень повеселила электрика. Справа от кровати было 5 выключателей слева 4. Итого около кровати было 9 (!!!) выключателей. Пока мы разобрались, что за что отвечает, прошло дня 2. При этом лампочки, которые включает «правая сторона» нельзя выключить с левой. Хотя при входе они все включаются одним центральным выключателем.

Отдельная история – это сан. узел. Я описывал прикол в немецком отеле Штайгенбергер с прозрачными дверями в туалет, здесь пошли еще дальше. Сан. узел выглядит как 3 комнаты «паровозиком». Первая комната – это умывальник. От номера ее не отделяет ничего. Т.е. если ночью я хочу, пардон, высморкаться, считайте, делаю я это прямо в номере. Из «умывальной комнаты» массивная откатная дверь с зеркалами. Под своим весом дверь давно уже сорвалась с петель и ездить перестала… От попыток ее закрыть / открыть в кафеле, что на полу, уже хорошо пробуренная канава. Как вы думаете, что за ней? Правильно! Унитаз. Т.е. если по каким-то причинам в туалет надо ну очень быстро, пока будете закрывать дверь, есть вариант, что унитаз уже может не понадобиться. И далее из унитазной комнаты уже нормальная дверь - душевая.

Уборка в номерах на «хорошо». Полотенца меняли все каждый день, кровать заправляли исправно. Мусор выносили только из ведра. Пара пустых бутылок из под воды, оставленных на прикроватной тумбочке так и простояли несколько дней, пока я их не кинул в мусорник.

ТЕРРИТОРИЯ

Территория большая. Достаточно красивая. Но если сравнивать с отелем (тоже находится в районе Фетхие) – Летунья, то Либерти явно проигрывает. Зелененько, чистенько, симпатичненько, но лысенько (по сравнению с Летуньей, которая просто утопает в зелени).

Честную и заслуженную двойку могу поставить тем, кто проектировал отель. Если на него смотреть с моря, то центр жизни всего отеля располагается в конкретно левом углу (считаю без учета территории соседнего «дружественного» отеля). А корпуса пошли вправо. Причем степень разброса этих корпусов по территории несколько непонятна. От моего корпуса до единственной столовой в отеле, где можно позавтракать, пообедать и поужинать было 600 метров. При всем этом я пересекал несколько огромных полян, проходил через ресепшн, проходил через зону магазинов, потом через центральный бар, где по ночам дискoтека, потом через бассейн, потом через амфитеатр, и только потом попадал в столовую…. Такой бред вижу впервые. Столовая – это вообще самая крайняя слева постройка в данном отеле. Где бы я ни был – всегда и везде ее стараются сделать где-то по-центру, равноудаленной от всего номерного фонда. Либо, при больших территориях, делают несколько точек питания. Здесь же – куда бы вы ни пошли, столовая всегда будет самой дальней точкой.

На эту же тему бред №2 – детский пляж. Это самая крайняя точка справа в отеле. Учитывая то, что поесть на территории отеля можно только в столовой (городок Детский рай пока не берем – это далеко, о нем далее), то можно уверенно сказать, что дети здесь в почете. Им создали самые «классные» условия жизни. Утром 600 метров из номера на завтрак. С завтрака 500 метров по деревянным, местами очень скользким, т.к. их заливает волнами, подмосткам на коляске до детского пляжа, в обед по жаре и под палящим солнцем с детьми обратно в столовую и т.п…

Вокруг отеля раз в 20 минут курсирует автобус, на котором теоретически можно передвигаться из точки А в точку В, тем самым минимизируя расстояния. Но, во-первых, ждать 20 минут тоже неинтересно, во-вторых, с коляской мы туда залезть как-то не рискнули.

В самой дальней от моря точки на горе (метров 400 в гору) находится детский аква-городок Детский рай. Реально отдельный городок, с кучей бассейнов, горок, фонтанчиков, стреляющих водой пушек и т.п. Там же есть своя столовая. Но пива там нет )))

Пожалуй, это единственно, про что я могу сказать – действительно круто. Молодцы. Детям полный рай. Хоть я и категорический противник везти детей на море, чтобы в результате они там купались в хлорке, но даже я не смог устоять и 2 дня провел с детьми в этом Раю.

ПЛЯЖ

Пляж, пожалуй, это самое больше разочарование от отеля. 2 года назад мы отдыхали в Летунье, которая находится прямо рядом с Фетхие, и поехали на такси на экскурсию в Олюдениз. Таксист привез нас на платный пляж, где мы увидели удивительной чистоты воду безумно-бирюзового цвета и относительно нормальный заход в море. В отеле же вода такого же безумного фееричного цвета, но заход в море просто ужасный. Это не просто камни разного калибра и диаметра, это очень острые камни, по которым даже при слабой волне, заход, а тем более выход из моря становится мучительной пыткой.

Детский пляж находится, как я писал выше, в самой дальней точке пляжной линии. По сути, взяли экскаватор и от пляжа вглубь моря метров на 20 сгрeбли все камни. Вокруг получилась каменная гряда, которая дополнительно защищает детскую заводь от волн. Что мешало сделать такое же около столовой – известно только менеджменту отеля.

В один день был прилив и волны. Основной пляж практически полностью затопило. Остался один ряд лежаков. Зайти в море было практически нереально (при такой волне можно все ноги попереломать). Такое ощущение, что весь отель перебрался на детский пляж. Лежали на полотенцах прямо на земле.

Еще один момент, к которому я до сих пор не знаю как относиться. Короче, пляжные полотенца выдают просто так. Без карточек. Сколько нужно. Более того, вне часов работы пунктов обмена – там просто стоит 2 корзины – с чистыми и для грязных. Сам подходишь, берешь, меняешь. С точки зрения сервиса – очень круто и удобно. Первый раз с таким сталкиваюсь. Но, догадайтесь, к чему приводит это на практике? Правильно. Люди берут по 10 полотенец и бронируют себе лежаки на пляже, около бассейна, на детском пляже. В первое утро 8.30 утра я вышел на пляж и был просто поражен. Такого в 5-звездочных отелях я не видел уже давно. ВЕСЬ первый ряд и частично второй лежаков – заняты. И при этом на весь пляж всего 3-4 человека. В 9.30, возвращаясь с завтрака, картина изменилась мало – на пляже было уже человек 30, но бОльшая часть лежаков также была занята, но пустовала. В 12 дня картина стала совсем веселой. Часть народу уже начали уходить с пляжа, а часть лежаков при этом, занятых с 8 утра, так и оставалась стоять пустой и невостребованной.

Эту картину я наблюдал весь период, что находился в отеле. Особенно было обидно наблюдать это на детском пляже. Когда приходят родители с детками, располагаются на полотенце прямо на камнях, а лежаки стоят рядом «занятые на всякий случай», но до обеда так и не востребованные.

Опять же считаю, что это полная некомпетентность персонала отеля. С такими явлениями всегда призываю бороться очень жестко! Убирать полотенца, а «умникам» потом выставлять штраф за их утерю.

КОРМЕЖКА

Как я писал выше, большая глупость проектировщиков – это расположение столовой. Во-первых, она далеко, во-вторых, она одна.

В нормальных отелях, как правило, в течение дня пытаются рассредоточить зоны питания. С одной стороны, это дополнительное удобство для туристов, с другой – банальная экономия места (и, кстати, еды) на обеде. Была бы на детском пляже какая-нибудь пицца, лепешки и супчик для детей, да в жизни бы я не поперся на обед за полкилометра с коляской в столовую. А уж если приперся, то извините, кушать буду по полной.

Многие пишут, что места в столовой не найти. Это неправда. Кто ищет, тот всегда найдет ))) Ни разу мы без места не оставались. Причем на первом этаже. Лично видел – на втором этаже вообще всегда пусто.

Что касается количества еды. Люди, имейте совесть, кто пишет, что ее мало. ЕЕ просто ОГРОМНОЕ количество. Если вытянуть все линии раздачи еды в одну – я думаю, получится не менее 100 метров. И это все еда, еда, еда.

Да, вкусняшки на гриле жарят в одном месте. Жарили как-то императорские креветки в огромном тазике. Да, очередь стояла большая. Но только потому, что тазика хватало максимум на 3-х человек. Люди брали по 2-3 тарелки « с горкой»…. Всего остального – такого разнообразия я еще нигде не видал – одновременно давали несколько видов говядины, баранины, рыбы, курицы, индейки, жареное, вареное, на гриле и т.п. Не могу сказать, что все всегда было вкусно, качество вкуса в среднем оцениваю на 4 (по сравнению с другими отелями), но разнообразие и количество на 5+.

Прямо надо столовой на горе есть кафешка Гюзельме. Там днем можно поесть гамбургеры. Но я сознательно не выношу ее в отдельную точку питания, т.к. от нее до столовой ровно 2 минуты ходу, она также находится в левой крайней части отеля и никак не может претендовать на звание «более близкой и удобной дополнительной» точки питания.

Из рекомендаций менеджменту отеля – те же гамбургеры (причем уже готовые) и пиццу можно было бы раздавать в пляжном баре, в баре около детского пляжа и в баре около СПА-зоны. Трудозатраты стремятся к нулю, а уровень сервиса сразу взлетает вверх.

Отдельно про алкоголь. В центральном баре выбор прямо порадовал. Виски – Дьюардс и ДжекДениелс. Местного виски нет. Ром – ГаванаКлуб. Делают всякие разные коктельчики и т.п. Ну, короче, по алкоголю круто. Но в столовой я его так и не нашел. В столовой есть только пиво и вино. Что тоже очень удивило.

АНИМАЦИЯ

Вот анимация у них просто на высоте! Это то, за что можно смело ставить большую огромную пятерку!!! МОЛОДЦЫ.

Традиционно делю анимацию на 4 вида:

- дневная развлекательная

- дневная спортивная

- вечерняя (шоу)

- детская

Т.к. я скитался с детьми по детским пляжам и бассейнам, первые 2 вида прошли мимо меня, оценивать не буду.

Вечерняя анимация просто феерична. Видно, что люди не просто вложились в дорогущее оборудование, декорации и костюмы, но и подошли со всем накалом энтузиазма. 2 шоу запомнил особенно – это «Шахматы» и «Пиратская вечеринка».

Шахматы – это костюмированное шоу, показывающее игру белых против черных. Костюмы просто фантастика. Постановка танцев достойна профессионалов (как сказали, есть группа профессиональных танцоров, но основная масса – это обычные отельные аниматоры). Сидел все представление с открытым ртом и даже забыл достать фотоаппарат.

«Пиратская вечеринка» проводится на территории бассейна. По мотивам «Пиратов Карибского моря». Костюмы только пиратов (акула-молот, ДевиДжонс со щупальцами вместо бороды, и другой братии) уже стоят того, чтобы поставить наивысшую оценку создателям. Постановка танцев, игра аниматоров – супер.

Детская анимация. ААААААААА…. Это пожалуй то, только ради чего стоит ехать в этот отель с детьми. Просто фантастика!!!

На территории отеля есть беби-клуб. Плюс на окраине есть детский аква-город . Детей делят на 4 группы: от бебиков (до 3-х лет), до от 10 и выше.

В команде детских аниматоров на мой взгляд не менее 15 человек. А то и все 20. Видно, что подошли к этому вопросу очень серьёзно.

Бебики понятное дело сидят в беби-клубе в куче игрушек и ими занимаются няни. ОЧЕНЬ хорошие, добрые и заботливые. Несколько раз мы оставляли свою годовалую дочь на час. Ей очень нравилось.

У 3-х старших групп на каждый день есть четко расписанная программа – игры в детском аква-городе, поделки, квесты, спортивные мероприятия, стрельба из лука, мини-гольф, танцы. В конечном итоге дети вместе со своими аниматорами ставят вечернее шоу для всего отеля. Все хорошо организовано, опять-таки же, отличные костюмы, все очень красиво. Дети были в полном восторге.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При отъезде ресепшн также проявил полный пофигизм. Выезд у нас был в 17.00. Практически с первого же дня начали просить продлить номер до 16.00 (на 4 часа). Все дни нам говорили, что надо подойти за день, и, в зависимости от того кто говорил и когда, цена менялась от 40 долларов до 50 евро (за 4 часа то!!!). Подошли - извините, продлить не можем, номеров не хватает, в 12.00 вы должны покинуть номер. Ну что делать, собрали чемодан, отправили в камеру хранения и с маленькими детьми и с коляской побрели ждать 17-ти часов на пляж. Наши «коллеги» по самолету и выезду из отеля видимо «не знали», что расчетный час в 12.00 и особо не переживая пришли с пляжа в 15 часов в номер, спокойно искупались, переоделись и в 16.30 его покинули.. Им даже слова никто не сказал и ни копейки денег не взял…

Лишний раз убедился, что бездарность, низкий уровень подготовки, коррумпированность и откровенное хамство персонала можно лечить только вот таким ответным хамством.