10.04.2014 года я забронировала через сайт номер в Капитал Отель (г.Санкт-Петербург, ул. Гороховая) с 09.06.2014 г. по 13.06.2014 г. на троих. Под даты посещения Санкт-Петербурга были приобретены билеты на Сапсан: 09.06.2014 г. в г. Санкт-Петербург, и 13.06.2014 г. – обратно в Москву.

При бронировании на сайте внесла сведения своей дебетовой карты, чтобы с меня могли списать деньги за бронь. После того, как прошли сутки после бронирования, деньги списаны не были, я позвонила в отель, где мне пояснили, что бронь мою видят, все в порядке, за 10 дней до въезда с моей карты будут списаны деньги.

В итоге 02 июня (за 7 дней до въезда) я получила электронное письмо о том, что моя банковская карта не могла быть обработана для гарантии моего бронирования. Тут же позвонила в отель, где мне сказали, что наверное, сайт, на котором я бронировала, предоставил недостоверные сведения по моей карте. Странно, подумала я, но ввела сведения своей карты повторно.

04 июня, я получила абсолютно такое же письмо с сайта: моя банковская карта не могла быть обработана для гарантии моего бронирования. Я подумала, что наверное все-таки связано с тем, что у меня карта Visa, может произошел сбой. Ввела карту MasterCard. При этом звонила несколько раз в гостиницу, где мне стали говорить, ЧТО МНЕ НИЧЕМ НЕ МОГУТ ПОМОЧЬ, и это за 3 дня до въезда.

Я стала просто умолять мне помочь, т.к. я не собираюсь отказываться от брони и готова заплатить хоть сейчас. Я не виновата, что моя карта не проходит, денежных средств на ней достаточно, карта не заблокирована банком. При этом мне помогли: дали электронную почту отдела бронирования (как оказалось, у отдела бронирования нет телефона для связи). Я написала письмо: с просьбой забронировать на 09.06.14-13.06.14 г. номер на троих (г.Санкт-Петербург, ул. Гороховая) с припиской, что бронь была сделана на сайте. На что я поучила письмо по электронной почте: Здравствуйте, свободных номеров на выбранные даты нет. Сразу вопрос: как это нет номеров, если я ЗАБРОНИРОВАЛА НОМЕР, и фактически прошу выставить мне счет для оплаты самой гостиницей, а не ждать проведения оплаты через посредников. Написала повторное письмо: Есть ли гарантия, что если я сниму бронь с сайта, что мой номер не отдадут кому-то другому. На это письмо ответа я так и не дождалась.

В итоге, я долго общалась с персоналом отеля, но в итоге, мне сказали, что МОЯ БРОНЬ СНЯТА, И ЧТО ДАННЫЙ НОМЕР ВЫСТАВЛЯЮТ ПО БОЛЬШЕЙ ЦЕНЕ. Как это возможно, если я бронь не отменяла?

Причем я говорила, что готова заплатить большую сумму. Значит, уже знали, что в этот номер должен кто-то въехать. Помочь мне отказались. На слова: Я хочу переговорить с управляющим, меня проигнорировали. Управляющий со мной не связался, а на протяжении двух дней, что я звонила в гостиницу, он так и не появился.

У меня несколько вопросов:

1. Как возможно такое самоуправство? По правилам бронирования: если есть бронь, то уже невозможно изменить цену на номер. Почему без моего ведома, поменяли цену. Без оснований, отказывали в проведении оплаты? И при этом сообщили об отмене брони за 2 дня до въезда?

2. Почему в таких случаях отель не несет никакую ответственность? Я понесла огромные расходы при покупке билетов на Сапсан на троих человек Москва-Санкт-Петербург-Москва? И при их сдаче, взяли огромную комиссию. А управляющий отеля так и не удосужился связаться со мной, чтобы хотя бы принести свои извинения. Значит для этого отеля такие действия в порядке вещей?

3. Я пыталась что-то найти на эти даты в других отелях Санкт-Петербурга, но так как поездка пришлась на праздничные дни (12-13 июня), то за 2 дня до предполагаемой даты поездки НАЙТИ ЧТО-ЛИБО БЫЛО НЕРЕАЛЬНО. Поездка не состоялась. Спасибо за НЕЗАБЫВАЕМЫЙ ОТДЫХ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ Капитал Отелю на улице Гороховая!!!