за последние 30 дней
Внимание!!!!
В этом отеле все прекрасно!кроме того что остерегайтесь вечеринок!скопления народа и т.д!!!!!!на пенной вечеринке 2.06.2014г в 16:00 когда я стояла фотографировала своих детей мне на голову упала музыкальная колонка 37кг в следствие чего мне зашили голову!!!!!моя семья была очень напугана дети плакали!!!!!администрация отеля отнеслась к случаю отвратительно!!!сказав что якобы форс-мажор был сильный ветер!!!
Видимо каждый день меняя флаги на пляже соответствующие погодным условиям они не знали что в этом день ветер!!!!в настоящее время прохожу обследование в Москве!!!!Мария которая работает с гостями отвратительная особа!!!прекрасно улыбаясь на лбу написано бегущей строкой как она всех ненавидит!!!!!уважаемые туристы если не дай бог с вами что нибудь произойдет на территории отеля сразу вызывайте полицию!!!! Она в 2 минутах от отеля!!! Придут быстро!!!тогда и администрация с вами будет разговаривать по другому!!!!
Питание 4 потому что это касается ужина во сколько не придешь в ресторан!лотки от еды пустые а повара только жарят!а ты стоишь с пустой тарелкой и ждешь!!!!и выбор еды откровенно говоря небольшой!!!!сервис 1 потому как отвратительное общение Марии отдел по работе с гостями!!!если ты отдыхаешь и не обращаешься в отдел по работе с гостями все хорошо!но если у вас возникли проблемы все сразу в кусты!!!наши знакомые забронировали Балли шатры на пляже за 100$в день!с утра пришли с маленьким ребенком шатер не подготовлен и полная безответственность!!!!100$в день это хорошие деньги чтобы такого не происходило!!!пока не устроили скандал не кому дело до этого нет!!!!размещение 5- потому как family номера должны быть побольше а не так чтобы люди спали упираясь ногами в входную дверь!!!!
Оценка сервисов отеля автором
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (27)
руководство сети отелей "Alva Hotels", в частности от имени всего отеля "Alva Donna Exclusive Hotel & SPA" благодарим Вас за оставленный отзыв, а также за Ваше предупреждение другим нашим гостям, чего именно нужно остерегаться в нашем отеле!
Нам очень и искренне жаль, что именно погодные условия стали причиной инцидента, который поизошел с Вами на пенной вечеринке в указанную Вами дату, мы приложили максимум усилий, чтобы хоть выразить свои сожаления и извинения, но также, мы прекрасно знаем, что сколько бы не извинялись, данный случай никогда и ни чем не будет оправдан. Поэтому мы сделали все, что Вы от нас тербовали, и готовы далее все сделать, но Вы сами лично отказались от медицинского обследования в Анталии, мотивируя это тем, что Вы не доверяете турецкой медицине, считая, что они не смогут прочитать результаты томографии и МРТ. Тем не менее, после подачи заявки в страховую фирму, мы также подтвердили, что она в обязательном порядке покроет все расходы. Данный инцидент имел место быть, и мы ни в коем случае не отрицаем этого факта, и говорить, что все отзывы заказные и пишутся от имени отдела продаж, как минимум не этично: как и ранее вдругих подобных обвинениях мы завяляли, что прежде чем, отзыв попалает на данный сайт, официальное руководство сайта требует от нас резервационный номер каждого написавшего здесь отзыва. После того, как наш резервационный отдел подтвержадет официально и в письменном виде наличие разервационного номера, только тогда отзыв попадает на сайт.
Что же касается уточнения от Вашего имени: откуда гости с России или Украины, не думаем, что данный сайт предназначен для выяснения гражданства. Поэтому просьба без перехода на личности, просто оставлять свое мнение о том или ином сайте.
Относительно Марии - это Ваше моральное право причислить человека к той или иной категории людей, и данный факт никто оспаривать не будет.
Уважаемая Наталья, в очередной раз позвольте выразить свои извинения и сожаления: какого бы Вы не были плохого мнения о нас, нам действительно очень жаль что такое случилось с нашим дорогим и уважаемым гостем.
с уважением,
Отдел по Работе с Гостями
