Akra Kemer 5*

Мне очень жаль, что приходится писать такой отзыв об отеле из сети "Барут", но вынуждена быть объективной. Для сравнения, вот мой отзыв двухлетней давности об отеле "Барут Химера". TopHotels

В этом году мы приехали вдвоём с сыном. Отпуск планировали в сжатые сроки. Так как в Турции я во второй раз и без мужа, рассматривала исключительно Баруты, где мне все знакомо и уровень сервиса (как я думала) достаточно высокий. На наши даты был свободен только Б. Кемер, туда тур и купили. Не буду вдаваться в подробности наших отношений с туроператором, иначе отзыв получится бесконечным.

В общем-то отдыхающие тут правильно пишут, что качество отдыха напрямую зависит от настроя. У меня был настрой получить то же самое, что было в Химере - тихий, приятный отдых в окружении вежливого и внимательного персонала, чистоту, а также много иностранцев и мало русских. Ничего из перечисленного я в этот раз не получила, поэтому была, конечно, безмерно разочарована.

Первое, чем меня встретил Б. Кемер - это нетрезвым русским мужчиной, который рассказывал сотруднику ресепшена, как надо исполнять русские песни во время вечерней анимации. Мы заехали поздно ночью после тяжелого перелета и, пока мы пытались что-нибудь перекусить в ресторане, для нас искали номер. По традиции, я протянула паспорт с двадцатью евро, но нам сообщили, что свободных номеров нет. Это при том, что наш номер был уже двое суток как оплачен (из-за "технической ошибки" в паспорте мы потеряли эти два дня, о чем я предупредила Б. Кемер и по телефону, и по электронной почте). На одну ночь нас заселили в suite. По дороге мы встретили еще с десяток весело проводящих время русскоговорящих постояльцев, и стало понятно, что с пожеланием "много иностранцев-мало русских" придется расстаться.

Поразил сильный химический запах в коридорах отеля. Думаю, что это средство для чистки ковров. И самая неприятная и унизительная часть нашего заезда - нам протянули браслеты! Бог мой, мы ехали в безбраслетный отель - это был огромный плюс сети Барут, который Б. Кемер полностью нивелировал. Браслеты мы срезали, как только зашли в номер. Два раза меня останавливали и выясняли мою личность, но уж лучше так, чем носить эти арестантские браслеты.

Наутро нас переселили в номер без балкона (ну, наверное, это узкий французский балкон, но если на балконе нельзя сидеть, то это не балкон) с видом на полянку для мини-гольфа. Это был самый низкий этаж здания и было очень хорошо слышно вентиляцию - она была прямо под нашими окнами. Пока она, в один из дней, не начала работать с 7ми утра, мы, в общем, не возражали, но когда начало шуметь по утрам, я пошла на ресепшн просить замену номера. Нам опять сказали, что ничего свободного нет, и предложили прийти на следующий день. Я, честно сказать, побоялась, что нас поселят в еще более ужасное место, и мы так и остались в этом номере. В конце концов, в номере была ванна и хороший фен, что уже было неплохо.

Обслуживание в ресторане - хм, ну первые несколько дней официанты нас вообще не замечали. Потом стали иногда интересоваться, не принести ли нам напитков. После этого вопроса было несколько вариантов развития событий: нам приносили то, что мы просили (50% случаев); о нас забывали (25% случаев); нам приносили не то, что мы просили (25% случаев). Я просила на русском, на английском, потом стала дублировать, так как для официантов русские слова "апельсиновый" и "яблочный", видимо, одно и то же. Еще хотелось бы обратиться к уважаемым официантам: выражения "What would you like to drink?" и "Что будешь пить?" - это не одно и то же. По-русски к незнакомым людям обращаются на Вы: "Что будете пить?" (да и это не самый вежливый на свете вариант). И мой сын - не "братан", простите.

Вообще, явно, что официантов не хватает. Они усталые, задерганные, носятся как угорелые с десятью тарелками наперевес, без конца бьют посуду. Я предполагаю, что за оставленную на столе грязную посуду их сильно ругают, поэтому они стараются быстро ее убирать. С другой стороны, если они подойдут убрать тарелки, посетители могут попросить у них напитки, а они из-за бешеной нагрузки не успевают их приносить. Поэтому они придумали такой выход: они убирают тарелки, когда гостей нет за столом. Так они убивают двух зайцев: и чисто, и напитки приносить не надо. Но когда вы отдыхаете вдвоем с ребенком, и есть только две руки, чтобы принести себе еды, то ты битых полчаса ходишь по ресторану - гриль в одном конце, пиде с сыром в другой стороне. Потом тащишь напитки, потом вспоминаешь про салфетки. Потом я просто падала за стол без сил и набрасывалась на арбуз - он лучше всего утолял жажду, так как все напитки сладкие. После трех ложек твой ребенок просится в туалет, вы уходите и возвращаетесь к девственно чистому столу. Беготню по ресторану надо начинать с нуля.

Однажды у нас умудрились забрать совершенно нетронутые блины и сосиску, которые мы поставили на свой стол на завтрак и пошли за соком. Тогда я уже окончательно разозлилась и обратилась к менеджеру с просьбой сказать официантам, чтобы они не забирали тарелки, когда гостей нет за столом и нельзя быть уверенным, закончили они есть или нет. Менеджер участливо выслушал меня, уловил английское слово "plates" и направление движения руки. И - о ужасное совпадение - оказалось, что в том же месте, куда я показывала, кончились тарелки. Он радостно принес туда новые и совершенно не понял, о чем я ему говорила. Я махнула рукой и пошла за новыми блинами.

Поэтому, еще раз обращаюсь к сотрудникам Б. Кемера: говорите с гостями на том языке, который вы (!!!) знаете. Не нужно обращаться к клиенту по-русски или по-английски, если вы знаете только две фразы и ваш уровень языка не позволяет вам понять проблему и решить ее. В Химере нам честно говорили, что немецкий знают лучше английского, и мы старались говорить с ними на немецком. С английским я тоже дружу (академический IELTS 8.0). Если вы знаете только турецкий - окей - я изложу вам проблему на турецком, благо в эру технологий это тоже не проблема. Только вы дайте понять, на каком языке вы говорите, а не пытайтесь говорить на моем, когда вы этого не можете. Один официант (или это был работник кухни) в ресторане на улице просто ответил мне, что не говорит по-английски, и побежал дальше по своим делам.

Как ни обидно, но факт есть факт. Такое отношение официантов здесь не ко всем. Если у вас большая компания - вас обслужат быстро. Если вы приехали с мужем - вас обслужат быстро. Но если вы женщина с маленьким ребенком, да к тому же из тех, кто пытается соблюдать некоторые принятые в обществе нормы поведения - увы и ах - обслуживайте себя сами. Мне это очень обидно говорить, потому что официант Халил из Барут Химеры был моим лучшим впечатлением от отдыха-2012. Более интеллигентного человека и среди европейцев встретить трудно. Вот только после пережитого в Б. Кемере у меня возник вопрос: нас обслуживали в Химере из искренней заботы о клиентах или только потому, что рядом всегда находился спортивного телосложения муж ростом под метр девяносто?

Вот еще один пример "сервиса". Мы разбили мыльницу. Мне позвонили - дважды! - сообщить о том, что ее стоимость составляет 10 евро и будет списана со счета. Отлично. Но! Нам так и не принесли другую мыльницу. Я не могу понять, мыльницы, как и номера для нас, тоже кончились? Или они боялись, что мы разобьем и вторую мыльницу? Я была готова заплатить за все наши разбитые мыльницы, но я не готова простить подобное отношение Б. Кемера ко мне. Да, можно было снова пойти на ресепшн и попросить... Можно было вообще весь отдых не отходить от ресепшена и только просить, просить и просить.

В довершение ко всему, в последний день нам не поставили, простите за подробность, новый рулон туалетной бумаги. Уборка была около 12-ти. Выезд - в 7 утра на следующий день. Бумаги - почти ноль. Но нет, видно, не положено.

Ожидания по чистоте. Стаканчики в бассейне, стаканчики в горшках с цветами, липкий пол в ресторане, тарелки с налипшими остатками еды, стаканы с налетом - простите, это не уровень Барута. Нет, конечно, можно просто не смотреть на тарелки и стаканы, но я так не могу.

Ну и о приятном. Оно, слава богу, тоже было. Милые уборщицы, очень приятные повара в ресторане (особенно девушка на блинчиках, молодой человек на пиде, и девушка на мороженом в вечернее время), достаточно дружелюбный ресепшн и, конечно, замечательный мини-клуб. Сын очень любил проводить там время, предпочитая мини-клуб бассейну и походу на море. Джонни на все руки мастер - и педагог, и художник, и танцор. Наташа и Маша, большое спасибо! Джонни, простите, что у нас с вами не вышло доброго общения. Если вы читали отзыв с начала, вы поймете, почему. Начало отпуска было ужасным и вообще я человек, с которым нужно немного формального общения, хотя бы поначалу. Ваш напор в наборе с остальными неприятностями, привел меня в полное отчаяние. Как бы то ни было, вашу работу я ценю очень высоко. Я уже говорила в комментарии к другому отзыву и повторю еще раз: "Вы большой трудяга и молодец". Большой привет от Гришиной мамы, "которая с Вами не разговаривает".

В целом, от рекомендаций отеля я воздержусь. Он не для нас, но это не значит, что он плохой. На ближайшие пару-тройку лет мы от Турции точно воздержимся.