12 мая 2014 года я забронировала тур у ТУИ, полететь мы должны были в Турцию, Мармарис, Отель Noa Hotels Club Nergis Beach 4*, двое взрослых и один ребенок на 13 ночей. Отель нас во всем устраивал, нам очень важен был хороший заход в море, без камней и пологий, первая линия так как ехали с ребенком, а так же чтобы отель находился в городе Мармарис, а не на окраине. Договор о предоставлении был заключен, тур оплачен полностью 100% и отель подтвердили.

Прошло 2 недели (15 дней), мне позвонил представитель турагентства и сообщил, что в этот отель нас заселить не смогут, так как ТУИ прекратило отношения с этим отелем!!! Мне был предложен один единственный вариант на окраине города, тоже 4*, но худшего качества, с каменистым заходом в море (без тапочек не войдешь), что моей семье с ребенком, категорически не подходило! Я сообщила об этом представителю турагентства, но мне сказали, что ТУИ предложило только этот единственный вариант и предложили самой найти, то что меня устраивает. На тот момент цены поднялись и 4* на первой линии за те деньги, что я заплатила за тур уже найти было не возможно. Я звонила в ТУИ, там мне сказали, что если не нравится тот отель, который предложили, то Я ДОЛЖНА ДОПЛАТИТЬ и меня поселят в отель соответствующий моим требованиям либо они готовы вернуть стоимость тура. Еще отель, который мы забронировали, Noa Hotels Club Nergis Beach 4*, в день отказа присутствовал в предложениях ТУИ, но по значительно выросшей цене! Когда я указала на это представителю ТУИ, он ответил, что просто еще не обновили сайт, что скоро его уберут. Я зашла на сайт через три дня после звонка и отель до сих пор там! Такой безответственности я еще ни у одного туроператора не видела!!!

До моего отпуска оставалось 12 дней, все приличные отели в стопе, билетов на самолет уже мало, да еще я друзьям, тоже семейной паре с ребенком, посоветовала этот отель и они тоже заплатили часть стоимости тура, чтоб лететь на отдых вместе, и отель им подтвердили, а потом так же отказали, как и мне!

Хотелось бы конечно поскандалить, обратится в разные инстанции с жалобой и в суд иск подать, но тогда отпуск будет потерян. Осталось 10 дней. У других туроператоров в таких ситуациях предлагают отели лучшей категории, чтобы загладить свою вину, перед клиентом.

В результате мы и наши друзья забрали деньги и купили тур у другого туроператора в другой отель на второй линии с доплатой, так как за эти деньги первую уже купить было не возможно.

От общения с ТУИ мы получили: нервотрёпку, потеряли время, в результате чего, могли бы отдыхать в более лучшем отеле за эти деньги, опозорились и подвели друзей. Впечатление о ТУИ навсегда испорчено, никогда и никому я этого туроператора не посоветую и это сообщение напишу во всех отзывах, где возможно, чтобы предостеречь остальных!