Отзыв об отеле Alva Donna Exclusive Hotel & Spa,Riva Donna (отель был переименован 01.11.23)
Отдыхала Семьей с детьми в
мае 2014
- Рекомендую отель
09.05.14 - 18.05.14
4.7
5 размещение
4 сервис
5 питание
Благодарность - не влияет на рейтинг
Об отеле много хороших отзывов, повторяться не буду. Напишу...
Об отеле много хороших отзывов, повторяться не буду. Напишу о неприятностях нашего отдыха.
1. В день приезда мы ожидали поселения и на мою дочь с балкона 3 этажа упала бутылка с моющим (чистящим) средством. Благо что бутылка была закрыта и содержимое не вылилось.
2. Детский аквапарк. Забава для малышей. Мой ребенок ему 3 года и девять м-цев, был одет в спасательный жилет и прежде чем съехать с горки дождался, чтоб впереди едущий ребенок спрыгнул с горки (горка змеевидная). Я встречала ребенка в бассейне, с ужасом увидела, что паровозиком с ним едут две девочки лет восьми и надувной матрас, я просто не успела сына поймать, его снесло и накрыло. Девочки своим весом прижали ребенка ко дну бассейна и мне понадобилась время, чтоб вытащить его из под них. Поэтому, было бы не плохо, если на данной горке был бы представитель отеля и контролировал дистанцию между детьми.
С жалобой не обращалась, все обошлось. Испытали такой шок, больше на этой горке мы не катались.
В анкете нет вопросов о безопасности отеля.
Сервис поставила 4, создалось впечатление, что персонала в отеле не хватает.
Вероника оценила сервисы
4.8 Качество сервисов и обслуживания
— Подходит для отдыха
4.3 Пляж
5.0 Сервисы для детей
4.7 Удобство расположения
4.5 Номера
4.0 Инфраструктура отеля
Добавлено
22.05.14
21:40
(1 101 символов в тексте)
моё Cпасибо
16:29 30.05.14
Уважаемая Вероника,
Отель "Alva Donna Exclusive Hotel & SPA" спешит поблагодарить Вас за оставленный комментарий на данном сайте и за выбор нашего отеля для проведения своего отдыха!
Позвольте также выразить свои глубочайшие извинения за столь ужасную и неуместную ситуацию с Вашей дочерью, такого ранее никогда не было, скорее всего эта случайность произошла по неосторжсноти одного из сотрудника отдела Housekeeping, которые 24 часа в сутки пытаются поддерживать кристальную чистоту на территории отеля. И тем не менее, это ни в коем случае не оправдывает сложившуюся ситуацию.
Что же касается аквапарка, то здесь ситуация следующая: в часы работы аквапарка - с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 16:00 - у начала горок стоит спасатель от отеля, который постоянно предупреждает о правилах безопаснотси использования взрослого аквапарка. Что же касается детского аквапарка, то все дети должны скатываться с горок строго под присмотром родителей.
Уважаемая Вероника, еще раз благодарим Вас за выбор нашего отеля и надеемся, что Вы еще не раз порадуете нас своим приездом!
с уважением,
Представитель Отеля
Добавить комментарий
Добавить комментарий